Ｓｕｔｈｅｒｌａｎｄ　Ｇｌｏｂａｌ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

【未経験歓迎／カスタマーサポート】日本語のECサイトを活用しているお客様の電話・メール、チャット対応
具体的な仕事内容
クアラルンプールの事業所にて、電話やメール、チャットで日本のお客様からの問い合わせ対応をお任せします。
担当は日本語のECサイトのため、使用するのは日本語のみ。お客様は10代～70代まで様々です。

【仕事の流れ】
・入電対応：お客様の問い合わせに対応します。（マニュアルを見ながら対応できるので、ご安心ください。）
・社内メモ：お客様の問い合わせ情報などを、その場でシステムに入力します。
・引継ぎ対応：部署をまたぐ問い合わせの場合は、引継ぎ書を該当部署に共有します。（専門性の高い商品などは専門部署があるので、引き継ぎます。）

Q.どんな問い合わせが多い？
「ログインができない」「購入ページでクレジットカードを登録できない」「買った商品と違うものが届いた」
「化粧品が届いたが、液漏れしている」「到着連絡が来たが、荷物が届いていない」「ポイント還元セールで、どれくらいポイントがつくのか」
「引越ししたが、前の住所になっているので変更したい」…など。

問い合わせ数は、1日あたり20件～30件ほどです。メインのお問い合わせは操作方法に関するものです。
次の電話対応までは10分～30分ほど時間が空くので、その間にマニュアル確認やシニアスタッフの音声の確認などができます。

※専門性が高い商品は、分野に特化した部隊があるため、電話で取り次ぎを行います。
対応に迷った場合は、気軽に相談できる環境ですので、ご安心ください。

【リフレッシュできる環境！】
様々な国の社員が集まるため、イベントも多数。ドーナツやハンバーガーを食べたり、マレー語講座を開催したりするなど、楽しみながら働けるます。また、休憩室にはボードゲームや自販機があり、お菓子の販売も。毎月1600円ほどのクーポン券を付与しているため、無料で購入可能です。

チーム／組織構成
日本人は150名程います。男女比は半々で、年齢層は20～50代までさまざま。
年代を超えて仲良くなることも多く、仕事終わりにバーやレストランに行くことも。その他の言語を話すスタッフも150名以上在籍しています。

【英語力不問・業界、職種未経験歓迎】憧れの海外で働きたい方・クアラルンプールに興味がある方歓迎
■必須条件：
・日本語スキル（ネイティブレベル）
・ビザを取得できる方（以下が対象です）
　高卒以上（高卒認定もOK）：卒業から7年以上の実務経験をお持ちの方
　専門卒以上：卒業から3年以上の実務経験をお持ちの方
　大卒以上：実務経験必要なし

＜こんな方歓迎です！＞
・新しい環境でスキルアップしたい方
・英語力がないけど、海外で働きたい方
・フレンドリーな環境でストレスフリーに働きたい方
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
・クアラルンプールでの就業に興味をお持ちの方

【マレーシアのクアラルンプール】
Level 1& 11, Menara TH Block 3, Tower 6, Avenue 5 The Horizon, 8, Jalan Kerinchi, Bangsar South, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia
◎転勤はありません。

6:00～24:00の間でシフト制(実働8時間)
＜シフト例＞
6:00～15:00
12:00～21:00
■平均残業時間
10時間

未満

正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。

月給RM8525～RM9000（日本円換算／月給28万円～30万円）
★1RM＝33.26円（8月28日時点）

◎月給はマレーシア平均の2倍以上です。家賃はオフィスから徒歩10分ほどにあるワンルームで月6万円～6万5000円ほど。家具や家電、プール、ジムなどもついています。オフィスから離れた場所なら月5万円ほどに抑えることも可能。月8万円～10万円ほど貯金しているスタッフもいます。

◎祝日出勤は給与が2倍です。「マレーシアのサッカーチームが優勝したから明日は休み」など、祝日が生まれることもあります。

■賞与
業績賞与（パフォーマンス賞、インセンティブで還元）

■昇給
年1回
　※2023年度は平均6％（1万5000円～1万8000円）アップ

■入社時の想定年収
年収350万円
以上

■社員の年収例
372万円（30歳／入社3年目）
445万円（40歳／入社4年目）

■就労ビザ取得支援制度
■現地銀行口座の開設サポート：入社日に銀行の方が口座開設の手伝いをしてくれます。
■就労ビザ更新
■社会保険（健康）：海外勤務のため、日本国内の社会保険への加入はありません。マレーシア渡航後は、マレーシア国内で利用できる医療保険を提供します。
■オフィス内禁煙
■服装自由（私服可）
■業績賞与（パフォーマンス賞、インセンティブで還元）
■渡航航空券＋渡航保険支給（片道）
■空港までの送迎
■コンドミニアム支給（2週間）
■ワークパーミット・ビザ支給
■社内表彰制度：四半期ごとに、受電件数や1件当たりの処理時間、満足度で全社で1位を決定。オンラインセレモニーでの表彰やトロフィーがもらえます。

◎入社後2週間ほどは、コンドミニアムを提供。家探しの紹介も行っています。

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制
■慶弔休暇　
■有給休暇　
消化率は100％
■産前・産後休暇
■育児休暇
■病気休暇（14日）：病気や怪我のときに有給扱いで休みを取ることができます（仮に使用しなかった場合は、会社の方で買取制度がございます）。

◎5日以上の連続休暇が取得可能です。

クリスマスのイベントや新年、旧正月など、季節に合わせたイベントも実施。異文化交流ができます。
他にもドーナツやハンバーガーを食べたり、マレー語講座を開催したりするなど、楽しみながら働けます。
また、休憩室にはボードゲームがあり、社員の交流を促す工夫が施されています。

クアラルンプールはマレーシアの首都。未来都市のような高層ビル群と、東南アジアらしい自然の混在する環境が特徴的です。
年間を通して寒暖差が少なく、常夏の気温が続きます。とはいえ、日本のように40℃を超える猛暑になることは基本的になく、穏やかに過ごせる土地です。

オフィス周辺には日系チェーン店のご飯屋さんがあります。値段は600～700円ほど。
地元のフードコートであれば300円ほどでランチを食べられます。タクシーの初乗り料金も150円ほどなので、生活水準が上がっている社員がほとんどです。