イッツ・コミュニケーションズ株式会社の過去求人・中途採用情報

【リーダー候補】オペレーター業務、お客さまセンターの管理・運営をお任せします【研修充実】
具体的な仕事内容
お客さまセンターの管理・運営
※チームが複数ありますので、適性に応じて配属先を決定します。

＜入社後の流れ＞
▼入社～
研修チームによる導入研修で会社概要や敬語の基礎などを学びます。
各チームに配属後はオペレーター業務からスタート。
教育担当が1～2人に対して1名つき、受電の時には隣につくなど手厚くサポート。

▼5カ月目～
オペレーターとして独り立ちデビュー。
さらに2～3カ月程オペレーター業務を経験し、知識を定着させます。
自信を持てるようになってから管理業務へとステップアップ。焦らず自分のペースでOKです。

▼7カ月目～
お客さま対応をしつつ、徐々にSV業務を学びます。

★SV経験をお持ちの方★
入社後のOJTを経て、SVとしてご活躍いただきます。
※入社時に当サービス・お客さまセンターの運用に理解を深めていただくべく、OJTを実施いたします。

★☆――――――
SVとしての業務
――――――☆★
■受電管理
■トークスクリプトのテンプレート作成
■他部署チームへの引継ぎ
■新サービスの運用調整
■クライアントとの調整
■シフト管理　など
※配属先チームにより若干変動あり

＜ポイント＞
1）研修体制の充実
オペレーター～SVの各研修フェーズにおいて、先輩社員が丁寧にフォロー！
分からない点については1つずつ確実に寄り添いながら指導します。

2）分業制で役割が明確
その日に担当するメイン業務を決めることで業務効率がUP！
慣れてきたらローテーション制でさまざまな業務に対応していきます。

3）オペレーターが働きやすい環境づくり
オペレーターがストレスなく、スムーズに応対できる環境整備を行います。
休憩室では定期的にイベントも開催！オペレーターから感謝の言葉をもらえるのがやりがいです。

チーム／組織構成
お客さまセンターのSVは約30名。
20代～40代を中心に活躍中。
オペレーターは約180名在籍しています。
「温かく優しい人が多い」と語るメンバーも多く、
気軽に相談・雑談できる居心地の良さが自慢です！

■男女比：代表取締役社長は女性。女性管理職やリーダーも多数活躍しています。
■定着率：97％（昨年度実績）

【専門卒以上】オペレーター経験のある方（業種は問いません）／人と話すことが好きな方
＜必須条件＞
・オペレーター経験（業種未経験歓迎）
・PCの基本操作

＜こんな方にぴったりです！＞
・人と話すことが好きな方
・人との関わり、つながりを大事にしたい方
・ワークライフバランスを重視したい方

＜こんな方は大歓迎！＞
・マネジメントにチャレンジしたい方
・コールセンターのスーパーバイザー経験
・BPO業界での就業経験
・チームリーダーとして業務運営・管理経験
・営業や販売、接客など対人折衝経験

所属チームにより必要となる知識や業務内容はさまざま。
あなたのこれまでの経験を聞かせてください。
きっと活躍できる場があるはずです！

【駅チカの好立地】
＜南町田事務所＞
東京都町田市南町田
「南町田グランベリーパーク駅」から徒歩7分

★受動喫煙防止対策：屋内喫煙可能場所あり（就業時間中は喫煙不可）

＜配属チームにより異なります＞
■8:45～17:30
■9:15～18:00
※所定労働時間7時間45分／休憩60分
※スライド勤務あり
■平均残業時間
20時間

程度

正社員
試用期間：3カ月（給与・待遇に変更はありません）

月給22万7000円～
※年齢、経験などを考慮の上、決定します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■残業代支給
■交通費全額支給
■世帯手当
■役職手当

■賞与
年3回
（6月・12月・3月）※昨年度実績4.8カ月

■昇給
年1回
（7月）

■入社時の想定年収
年収400万円
～530万円

■社員の年収例
年収790万円（入社8年目／44歳）
年収620万円（入社5年目／33歳）
年収450万円（入社3年目／26歳）
※上記には各種手当・賞与を含みます

＜健康経営に関する行動指針と主な取り組み＞
1. 把握・予防
健康診断受診率100％を維持し、従業員の心身の健康状態を把握するとともに重症化予防の取り組みを推進します。
■定期健康診断
■人間ドック費用補助制度
■重症化予防の取り組み（二次検査受診勧奨、保険師による健康相談の実施（保健師指導指導記録表の活用））
■WEB診断によるストレスチェック

2. 土台づくり ～健康で安心して働ける土台づくり～
一人ひとりの健康に関する知識と意識の向上に向けた取り組みや組織の活性化を推進します。
各種制度の整備に取り組み、働きやすい環境を創造します。
■特定保健指導（メタボ対策）
■SAS検査による運転事故防止
■正しい知識に基づいた健康づくりのために各種健康情報の提供やセミナーの実施
■時間外適正化の取り組み
■公休日の確実な取得の管理（年休取得5日厳守）

3. 健康保持増進
心と身体の健康保持増進に向けた取り組みを推進します。
■事業場内インフルエンザ予防接種の実施
■各種セミナー等
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■社員寮（規定あり）
■東急グループ従業員持株会
■東急共済組合、東急グループ保険
■財形貯蓄、退職金、確定拠出年金
■育児・介護休職制度
■時短勤務制度
■企業主導型保育所・休日事業所内保育サービス
■福利厚生サービス（WELBOX）
■部活動（社内及び東急グループ内）
→アウトドア部や野球部、自転車部、ブラスバンド部、ダイビング部、釣り部、鉄道研究部など♪

＜年間休日＞
122日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
シフト制
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
（1時間単位での取得が可能）
■産前・産後休暇
（取得実績多数あり）
■育児休暇
（取得実績多数あり）
■介護休暇
■子の看護休暇
■出産育児支援休暇
（取得実績多数あり）
■特定休暇
→祝日・年末年始相当で年度により日数は変動しますが、消化必須の休暇です。（2023年度：16日）

【5日以上の連続休暇取得可能！】
海外旅行を満喫する社員も♪
しっかりリフレッシュして、プライベートも充実できます。