株式会社ＦＩＤの過去求人・中途採用情報

株式会社ＦＩＤの募集が終了した求人

自社EC／CRMサービスのカスタマーサクセス／月給35万円～

正社員
転勤なし

仕事内容

【約2ヶ月の研修あり／残業月10h程】カスタマーサポートとして当社サービスの問い合わせ対応をお任せ！
具体的な仕事内容
ECサイトの構築や運営をサポートする『侍カート』『MOTENASU』を開発・提供する当社。あなたには、問い合わせ対応などのカスタマーサポート業務、マネジメントをお任せします。

【具体的な業務内容】
「ツールに設定したシナリオが思ったように動かない」「こういうシナリオを書きたいんだけど、どういう条件を設定すればいいの？」など、当社ツールの操作方法やエラーに関する問い合わせがメインになります。件数は1日約30件ほどで、1人で10件ほどを対応します。メール、チャット、電話の他、Zoomなどお客様にあった方法で対応を行なっていきましょう。

※応対に関しては、過去の事例やマニュアルを参照できますのでご安心ください。
※売上アップに関する相談などはコンサルに引き継いでいけます。ただし内容のヒアリングはお願いします。

【その他にお任せしたいこと】
◆PowerPointでの資料作成
…営業が顧客と商談を行なう際に使用する資料を作成します。
◆営業へのトスアップ
…比較サイトやリスティング広告経由で問い合わせの連絡が入ります。お困りごとをうかがって、商談のアポイントにつなげてください。

※こちらから新規で電話営業をかけるような業務はありません。
※ゆくゆくは顧客の成長を支援するECコンサルティングの領域も目指せます。案件獲得に繋がれば当然インセンティブや賞与で還元します。

【入社後のイメージ】
『侍カート』、『MOTENASU』それぞれ約1ヶ月ずつの研修を予定しています。マネージャーが作った教育プログラムをもとにメンバーの先輩が丁寧にレクチャーしてくれます。業務と並行しながら、理解を深めていきましょう。

チーム／組織構成
ITソリューション部への配属になります。CSは現在女性社員が2名（入社5年目）とアルバイト1名です。営業・CSチーム全体の年齢は20代から40代が中心の部門です。ECやCRM、SaaSに詳しいメンバーが揃っていますので、不安な所は直ぐに解決できますよ！

★子育て中のママさん社員も在籍！
★女性管理職活躍中！

対象となる方

【EC通販/CRMに関する経験】「これってこうした方がいいのでは？」と気付けるあなたが輝くお仕事！
◆業種未経験歓迎
◆学歴不問
◎英語のスキルをお持ちの方は歓迎します。
※必須ではありません。

＜応募条件＞
下記いずれかに当てはまる方
◆EC通販/CRMに関する経験
◆コミュニケーション能力とチームワーク力
◆新しい技術を学ぶ意欲と成長志向
◆基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint基本レベル）

※上記に当てはまらない方の場合も広告やITの知識がある等で
採用を行うケースがあります。興味をお持ちの方はまずはエントリーください！

＜活かせるスキル、経験など＞
◆営業やカスタマーサクセス、コンサルの経験がある方
◆最新技術を活用したサポート体制の改善に貢献したい方

選考のポイント

＜こんな方はぜひご応募ください！＞
◆自社サービスに携わってみたい
◆改善提案などが好きな方だ
◆将来はリーダーなどにも興味がある
◆仲間と一緒に会社を大きくしたい　など

勤務地

本社／東京都新宿区西新宿3-2-26 立花新宿ビル6F
※転勤はありません。

勤務時間

9：00～18：00（実働8時間）
※残業は少なめなので、プライベートも大切にしながら働けます。
■平均残業時間
10時間

程度

雇用形態

正社員
※試用期間6か月あり（その期間は契約社員となりますが、給与・待遇に差異はありません）

給与

月給35万円～40万円
※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
※上記は、月40時間（8万1000円～9万2000円）の固定残業代を含みます（超過分は別途支給）。

■賞与
年2回
（業績連動）

■昇給
随時

■入社時の想定年収
年収450万円
～550万円

■社員の年収例
450万円／29歳（入社2年）
500万円／33歳（入社3年）

待遇・福利厚生・各種制度

◆交通費支給（上限：月3万円）
◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆時間外手当（固定残業代の超過分）
◆役職手当
◆職能手当

＜各種制度・イベント＞
◆資格取得支援制度（会社指定の資格を取得する際、受験料会社負担＋お祝い金の贈呈）
◆専門書籍購入制度
◆食事会補助制度
◆社員旅行（コロナ前は箱根へ行きました）
◆各種社内イベント
◆ウェルカムランチ
◆試供品提供あり（美容液や健康食品など）
◆健康診断（年1回）

＜職場環境＞
◆PC（周辺機器やデュアルモニター含む）の支給
◆オフィス内禁煙・分煙
◆私服勤務（パーカー、スニーカーもOK）
◆リモートワーク応相談
◆副業可
◆ドリンク飲み放題（ウォーターサーバー、冷蔵庫にお茶など完備）
◆お菓子食べ放題（チョコレート、駄菓子などを無料提供）

休日・休暇

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■有給休暇　
（半休制度あり／取得理由不問、申請の工程も容易です）
■産前・産後休暇
（取得・復職実績あり）
■育児休暇
（取得・復職実績あり）
■生理休暇
■5日以上の連休も取得可能