ＧＯ株式会社の過去求人・中途採用情報

【30代活躍中！】英語対応のユーザーサポートデスクSV／リモートと出社のハイブリット勤務
具体的な仕事内容
タクシーアプリ「GO」はもちろん、脱炭素社会に向けたGX事業、ドライバー求人に特化した採用支援事業など、様々な事業展開をしている当社。

皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。

＼インバウンド需要拡大のため体制強化／
これまで日本国内向けのサポートを中心に対応していましたが、
インバウンド需要の拡大により、英語での問合せ対応のニーズが増加しています。
新たに英語問合せ窓口の体制強化のため、そのチームの管理や業務改善等を推進していただくSVポジションを募集します。

＼組織としてのミッション／
海外ユーザーが言語の壁なくスムーズにサービスを利用できる環境を提供し、
チームマネジメントやオペレーターの教育・育成を通してサポートの品質維持向上を図ります。
また、海外ユーザーの声を分析しサービス改善につながるフィードバックを関連部署に行い、
問合せ対応を超える価値の創出を目指します。

【具体的には…】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・教育体制構築／マニュアル作成
などをお任せします。

【入社後すぐは…】
入社後すぐは同期と事業とサービスの特徴を学び、その上で、部門のOJT研修がスタート！
丁寧な研修と充実したフォローアップ体制により、しっかり成長できる環境が整っています。

また、上長からこまめな確認と支援を行っており（1on1など）、定期的に相談ができますし、会社の制度として人事部門とキャリアに関する相談の場も用意しています。
ご自身のキャリア志向にあわせてマネジメント・SVスペシャリストなど成長ができる環境です。

チーム／組織構成
これから立ち上がる新組織となりますが、
1名のSVで3～4名のスタッフ管理を想定しています。

日本国内向け窓口（SV6名スタッフ30名程度）と連携を取りつつ業務を行い、業務量の規模に沿っての拡大を見込んでいます。

将来性・社会貢献性の高い事業基盤で働きたい方大歓迎！
■必須条件：
事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
スピーキングを含むビジネスシーンでの英語使用経験がある方
ネイティブレベルの日本語スキルがある方

■歓迎経験・スキル：
・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般
・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
など

【求める人物像】
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
など

※業種未経験歓迎
※学歴不問

【東京】★麻布台ヒルズの23階★転勤なし★リモート・出社のハイブリットワークスタイル★

■麻布台ヒルズ森JPタワー
東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階

■リモートワークについて：
出社・リモートのハイブリットで勤務が可能です。出社日数に特に決まりはありませんが、緊急時には出社が必要なため、通勤可能な場所にお住まいいただく必要があります。
※フルリモート不可

土日祝含むシフト制
※下記いずれかの時間帯で勤務いただきます。

■8:50～17:35（所定労働時間7時間45分　休憩60分）
■9:00～17:45（所定労働時間7時間45分　休憩60分）
■平均残業時間
20時間

程度

正社員
※試用期間3カ月（期間中に条件変更等はございません）

年俸500万円～800万円
（月額416,666円～666,666円）

※年俸制（12分割して1／12を月々支給）

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収500万円
～800万円　※経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定します。

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（上限月5万円まで）
■トライアルタクシー制度（月1万円まで）
┗タクシーの乗車体験を増やすことでご自身の仕事やサービス改善に活かしていただきたく乗車運賃を補助しています。
■ニューノーマル手当（月1万円）
■児童手当（第2子まで月5000円／人を支給　※第3子以降は月1万円／人を支給）
┗18歳に達した以降最初の3月31日まで支給
■ウェルカムランチ制度（入社者とのランチ代を会社が負担）
■GOEN（事業部間の相互理解を深める施策）
■部活動制度
■私服勤務OK
■リモートワーク環境あり

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
シフト制（月8日以上の休み）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■介護休暇

GO株式会社は、日本国内で急速に成長しているモビリティ関連サービス企業です。私たちの主力事業であるタクシー配車アプリ「GO」は、利用者の利便性を追求し、迅速かつ効率的な配車サービスを提供しています。さらに、AI技術を活用した需要予測や最適ルートの提案など、先進的な機能を導入することで、他社との差別化を図っています。
今後さらなるサービスの拡大と成長を見込んでおりますので、一緒に会社を成長させましょう！