株式会社ヘルメスの過去求人・中途採用情報

健康食品メーカーのカスタマーサクセス業務。お客様対応をはじめ情報収集、社内共有もお任せします！
具体的な仕事内容
お客様への丁寧な対応はもちろん、お客様の要望や不満をリサーチして社内へ共有。

直接お客様と接するからこそわかる情報を他の部門にフィードバックすることで、商品の改善や新商品のアイデアに活かされます！

＜おもな業務＞
●お客様とのコミュニケーション
・お電話やメールでの問い合わせ対応
・ご質問やご注文への対応
・解約や変更などのご要望対応

●サービス品質の向上
・お客様の不安や不満を解消するためのマニュアル制作
・解約理由の分析と他部門へのフィードバック
・継続率を高めるための施策立案

●お客様の声を活かした改善提案
・商品改善に向けたアイデア提案
・広告の改善点やアイデアの提案
・お客様の声をもとにした新たな施策の検討
　
仕事の魅力
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＼お客様の声を、サービスの進化に活かす／
日々のコミュニケーションから得られる気づきを、商品やサービスの改善に活かすことができます。

＼部門の中核として活躍できる／
カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、お客様対応の質を向上させるための施策立案や、マニュアルの制作などをリードできます。

＼全社を代表する存在に／
会社の「顔」として、お電話やメールを通じて、お客様に安心感や信頼感を持っていただける重要なポジションです。

＜今後のビジョン＞
さらなる業績拡大とサービスの向上を目指し、カスタマーサクセス部門の体制強化を進めています。
お客様一人ひとりに、より細やかなサポートを提供できる体制を作り上げましょう！

将来的にはカスタマーサポートの経験を活かし、マーケターや商品開発などへの転向も可能です！

チーム／組織構成
現在4名のカスタマーサポート・メンバーが活躍しています。
年齢は20代・30代・40代・50代が各1名。
経験も年齢も違いますが、仲良く協力しながら仕事に取り組んでいます！
1年以内の定着率が95％以上!
女性管理職や女性リーダーがおり、女性の方でもキャリアを積んでいただけます。

【業界経験不問】お人柄重視の採用／実務経験2年以上／通販・健康食品業界経験者歓迎／学歴不問
お客様に寄り添いながら、信頼関係を築いていける方を歓迎します！
業界経験は不問。お人柄を重視した採用です。

＜必須条件＞
■カスタマーサクセス実務経験が2年以上ある方
└業種や商品・サービスなどは問いません

＜あると活かせるスキル・経験＞
■通販会社での勤務経験
■健康食品会社での勤務経験
■一般個人様相手の接客経験

＼こんな方にぴったり♪／
◎お客様の視点に立ち、最適な対応を心がけられる方
◎相手を思いやる気配りや丁寧な心遣いができる方
◎相手の意図や考えをくみ取り、的確に理解できる方

大阪市中央区瓦町4-3-7　VORT御堂筋本町ビル 5F

☆転勤ナシ
☆アクセス抜群
└大阪メトロ御堂筋線「本町駅」より徒歩4分
└大阪メトロ四つ橋線「本町駅」より徒歩5分

9:30～18:30（実働8時間、休憩1時間）
■平均残業時間
☆残業ほぼナシ！発生した場合も残業代を全額支給

正社員
※試用期間6ヶ月あり。期間中の待遇に変更ありません

☆固定残業なし
☆残業代全額支給！

月給　27万円～45万円
※経験・能力等を考慮の上、決定します

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費支給（2.5万円まで／月）
■残業代全額支給

■賞与
年1回
（12月）昨年実績2～5カ月分

■昇給
年1回
（7月）

■入社時の想定年収
年収380万円
～700万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（2.5万円まで／月）
■資格取得補助
■書籍購入補助
■セミナー受講補助
■社員割引制度
■服装・髪型自由

＜年間休日＞
123日
（2023年度）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■有給休暇　
（入社半年後より支給）☆取りやすい環境！
事前申請でほぼ100％有給取得可能。

～健康と笑顔を届けるヘルメスの想い～
株式会社ヘルメスは、「健康で明るく楽しい世界をつくる」を理念に、健康食品の企画・販売を手掛けるメーカーです。
NMN配合サプリメントは高い販売実績を誇り、国内GMP認定工場で製造される安全で高品質な製品が特長。
お客様一人ひとりに寄り添い、いただいたご意見をもとに商品改善やサービス向上に取り組む姿勢が評価されています。
私たちが目指すのは、「お客様との信頼を軸に健康を支えるパートナーであり続けること」。
そんな思いを胸に、日々挑戦を続けています。