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宿泊施設向けシステムのユーザーサポート／ホテル業界経験者募集

正社員
転勤なし

仕事内容

【フレックスタイム制／土日祝休み】宿泊施設向けクラウドサービスやアプリのユーザーサポート
具体的な仕事内容
当社が提供するクラウド型宿泊管理サービス『AirHost HMS』、宿泊者向けアプリ『AirHost ONE』のユーザーサポート全般業務をお任せします。

◆主な業務内容
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・お客様からの問い合わせ対応（チャット）
・デモンストレーションや技術的なサポート（ビデオ通話）
・お客様のご要望に応じた自社製品のソリューション提案

「ログインができない」
「支払い方法を変えたい」
などのお困りごとを解決していくことがミッション。
平均1日約20件ほど対応します。

＼POINT／
★カスタマーサポート未経験でもOK
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システムについて詳しくない...という方でも問題なし！
宿泊施設向けのシステムなので、ホテルスタッフなどの経験も活かせます。
わからないことは先輩や上司にすぐに確認できる環境です。

★フレキシブルな働き方が可能
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「フルリモート」「フレックスタイム制」というように働く場所も時間も柔軟に調整できます。
お子さんの保育園のお迎え、通院などとも両立できるため男女問わず活躍可能！
実際に子育て中のママさんも仕事とプライベートを両立させています。

★やりたいことに挑戦
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「リーダーやマネージャーなどキャリアアップを目指したい」
「営業やテクニカルセールスなど別の仕事にもチャレンジしたい」
など、あなたの理想のキャリアを築いていけます！

チーム／組織構成
★堅苦しい上下関係なし！
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先輩や上司だけでなく、社長にも気軽に相談できる風通しの良さが自慢。
チームワークも抜群です！

★海外に住む先輩も！
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東京・茨城・大阪・福岡・オーストラリア・シンガポール・インドネシア・ウクライナなど、日本だけでなく、海外在住の先輩もいます！

■男女比：男性7名：女性19名
■定着率：100％（ユーザーサポートチーム）

対象となる方

【学歴不問・未経験歓迎】ホテルスタッフなど宿泊施設での実務経験がある方は優遇！英語が得意な方も歓迎◎
【必須条件】
◆ホテルフロントスタッフとしての実務経験がある方

【歓迎条件】
◆ITシステムに抵抗がない方

【こんな方が活躍できます】
◆前向きに業務に取り組める方
◆失敗を恐れずにチャレンジできる方
◆能動的に考え行動できる方

【活かせる経験・スキル】
◆TOEIC600点ほどの英語力
◆IT系ユーザーサポート経験

「将来のことを考えてフレキシブルに働ける環境で働きたい」
「自身のこれまでの経験やスキルを活かし、家庭と仕事を両立させながら働きたい」
など、当社の働き方に魅力を感じて入社した先輩も多数！

勤務地

【入社初日からフルリモート勤務／海外在住の方もOK！】
当社は2015年の設立当時からリモートワークを導入しています。
研修期間も含め完全在宅勤務のため、通勤時間はゼロ！
今いる場所を勤務地として活躍できます。

★日本に留まらず、海外で勤務中の社員も在籍！
　ワーケーションも実現可能です。

《本社》
東京都渋谷区渋谷3丁目6-2 エクラート渋谷ビル5F
※受動喫煙対策：オフィス内禁煙

勤務時間

フレックスタイム制
（1日の標準労働時間：8時間）

コアタイム／10:00～16:00
フレキシブルタイム／8:00～10:00、16:00～22:00

ライフスタイルやその日の予定に合わせて、臨機応変な勤務が可能。
「今日は8:00～17:00まで通しで勤務」
「明日は10:00～16:00まで勤務後、子どもの迎えと家事をしてから19:00に再開」
…というように、働き方を柔軟に組み合わせることも可能です。
■平均残業時間
8時間

以下

雇用形態

正社員
※3カ月の研修期間あり

給与

月給28万円～（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず8時間分を、月1万4000円～支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

★経験やスキルを考慮して決定します。

＜研修期間中＞
月給25万2000円～（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず8時間分を、月1万4000円～支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

■賞与
年2回
（会社の業績による）

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収400万円
～450万円

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■リモートワーク／在宅勤務／テレワーク可
■私服勤務可（オフィスカジュアル）

休日・休暇

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■有給休暇　
（10日～）
■産前・産後休暇
■育児休暇
（取得実績あり）
★有休などを組み合わせ、5日以上連続した休暇の取得も可能です！

当社のサービスについて

■AirHost HMS
『Airbnb』『Expedia』など複数のOTA間で情報を同期し、在庫や清掃状況、収支などを一元管理できる画期的なクラウド型PMS。
効率的な施設運営や人員コストの削減に加え、業務の自動化を通じ、働くスタッフが“おもてなし”に専念できるというメリットもあります。

■AirHost ONE
セルフチェックイン／アウトを始め、旅行に必要な全工程をスマートフォン一つで実現できる宿泊者向けアプリ。
施設の案内から観光情報まであらゆる情報をアプリから確認でき、“旅前”から細やかなアプローチをかけられる仕組みが評価されています。