株式会社エプコの過去求人・中途採用情報

＜未経験歓迎＞住宅を購入されたお客様からの「住まい」に関するご相談に電話でお応えする仕事です
具体的な仕事内容
◆石川県金沢市にある当社コールセンターにてコールセンター業務をお任せします。

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★ご相談の内容は？
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「お湯が出ない」「蛇口から水が漏れる」「窓が割れた」「食洗器が動かない」といった、住まいに関するトラブルのご相談です。電話でお話を伺ったうえで、速やかに修理手配などを行います。

【業務内容】
■電話対応
■修理手配
■（成長後は…）スタッフのマネジメント　など

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★「やりがい」は？
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全国から届くお客様の声にしっかり耳を傾け、トラブルの解決までサポートします。多くの皆さんの快適な住まいを支えるやりがいがあります。メンバーとして経験を重ねたら、チーフオペレーターやチームリーダーへとキャリアアップし、メンバーの指導や育成、業務管理などもお任せする予定です。

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★会社の「強み」は？
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単なる一次受付ではなく、問題解決まで自社内でワンストップに対応できる体制。単に話を聞くだけではなく、自分なりに解決の道筋を考え、適切な対応に努めます。そのためお客様にも安心してご相談いただけます。

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★未経験でも大丈夫？
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入社後は、住宅設備の知識や電話対応のしかたを研修でしっかり学べます。その後、さらに指導員のサポートを受けながら、実践的に仕事の流れを覚えていただく予定。また、定期的にリーダーと面談の機会があるため、何でも気軽に相談できます。「ハードル高そう…」と思っている方、ご心配は無用です！

●住宅に関するお問い合わせ対応がメインですが、エネルギー関連（電気自動車の充電器設置など）のコールセンター業務をご担当いただくケースもあります。詳細は会社見学会や面談時にご説明します。
●上記の業務はインフラ設備に関わる重要な役割。電話だけでなく、メールやアプリも駆使しながら対応します。ボイスボット（AIを使った自動音声応答システム）などの最新技術も活用。

チーム／組織構成
配属となる金沢市のセンターは、2022年に開設。現在、約50名体制。20代から40代のメンバーが中心です。女性が多数活躍している職場です。

■男女比：女性が半数以上

【学歴不問】業種・職種未経験歓迎☆人柄重視☆／正社員としての就業経験をお持ちの方●要基本のPCスキル
◆社会人経験があり、PCの基本操作（スムーズなタイピング）ができる方であれば、業種・職種未経験歓迎です。

☆意欲と人柄重視の採用です！

＜活躍できる人物像＞
・人とのコミュニケーションが好きな方
・新しいことに積極的にチャレンジしたい方
・「誰かの役に立ちたい」「困っている人を助けたい」と思っている方
・金沢で長く腰を据えて働きたい方

転勤なし／石川県金沢市　※「金沢駅」より徒歩6分

※U・Iターン歓迎

●金沢オフィス オペレーションセンター（2022年オープン）
：石川県金沢市西念1-1-7 金沢けやき大通りビル4F
＜最寄駅＞
・JR北陸本線(米原～敦賀) 金沢駅 徒歩で6分

■受動喫煙対策／分煙：室外に喫煙可能場所あり

9：00～18：00（所定労働時間8時間、休憩60分）

※担当業務によっては8：00～20：00のシフト制となる場合あり
＜シフト例＞
8：00～17：00
9：00～18：00
10：00～19：00
■平均残業時間
20時間

未満

正社員
試用期間3カ月（期間中、待遇・給与などの条件に変更なし）

月給21万7000円～(固定残業代含む)＋賞与年2回
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分を、月2万9000円以上支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給（1分単位）

※経験・年齢等を考慮のうえ、決定いたします

■賞与
年2回

■昇給
あり（年1回：人事評価による）※月給2～10％昇給

■入社時の想定年収
年収290万円
以上

■社員の年収例
年収450万円／35歳（チームリーダー職）
年収360万円／30歳（主任職）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（上限2万5000円／月）
■休憩室あり（マッサージチェア設置）
■ロッカーあり
■服装、髪型、ネイル自由
■ウォーターサーバー設置

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（曜日シフト）
■年末年始休暇　
※シフト制で取得
■GW休暇
※シフト制で取得
■夏季休暇
※シフト制で取得
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇