SCSKサービスウェア株式会社の過去求人・中途採用情報

【雰囲気のよさが自慢】ヘルプデスクとしてユーザーからの問い合わせ対応を中心にお任せ
具体的な仕事内容
当社はお客さまのお仕事を代わりに引き受け、業務改善を行うBPOサービスを提供しています。あなたには、ヘルプデスク担当として下記の業務をお任せします。

■ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
■IT機器キッティング（PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
■メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
■業務進捗管理
■業務改善
■お客さまへの報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）

※東京・愛知・大阪ではお客さま先での常駐がメインとなります。チームでの常駐で、近くに当社のメンバーもいるので安心です。岩手・大分では当社センターでの勤務となります。


★ クライアントは
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通信、保険、建設、アパレルなど、大手企業を中心に業界問わずさまざまなお客さまがいます。お客さまと伴走をしながら、事業拡大、業務効率化に貢献をしていきます。


★ リーダー、SVを目指そう
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入社後はオペレーター、リーダー（オペレーターのまとめ役）、SV（スーパーバイザー）の順にステップアップしていきます。大体入社半年～1年でSVを目指していただきたいと考えています。

＜入社後の流れ＞
▼入社1～6か月 ：配属後研修
社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。

▼入社7か月目～：リーダー業務の習得
今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、業務の幅を広げていきます。

チーム／組織構成
配属先には当社の社員が10～50名前後います。SVが1～3名、リーダーが2～5名、メンバーが6～40名のイメージです。

＼雰囲気のよさが自慢の会社です／
当社には「人を大切にする」風土があります。それゆえ入社後はあなたをみんなが全力でサポート。悩みや相談があればリーダー、SVに気軽に声をかけてくれてOKです。

※社員インタビューをぜひご覧ください！

■男女比：男性：女性＝4：6

ヘルプデスク経験者／チームリーダー経験または部下育成の経験をお持ちの方
＜必須条件＞下記2つの経験をお持ちの方
★ヘルプデスク、テクニカルサポートなどのユーザー対応経験、社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなどの経験
★特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、さまざまな課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験、または（OJTなどで）部下の育成に携わった経験

＜下記の経験をお持ちの方は歓迎＞
■ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
■顧客向け資料作成、報告、提案経験
■FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験

※業種未経験歓迎

＜求める人物像＞
・新しいITサービスや技術に関心があり、学ぶ意欲のある方
・組織のマネジメントに関心があり、キャリアアップへの意欲がある方
・円滑なコミュニケーションを心掛ける方
・向上心のある方

東京／愛知／大阪／岩手／大分
東京・愛知・大阪は配属後顧客企業先に常駐勤務となり、岩手と大分では当社オフィスへの勤務となります。（※初期配属は希望考慮）

＜東京＞
〒160-0023 東京都新宿区西新宿 6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 15F
最寄り駅：西新宿駅

＜愛知＞
〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦 2-16-26 SC伏見BLDG. 5F
最寄り駅：伏見駅

＜大阪＞
〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F
最寄り駅：北浜駅

＜岩手＞
〒020-0022 岩手県盛岡市大通1-9-12 第8大通ビル 2F
最寄り駅：盛岡駅

＜大分＞
〒870-0029 大分県大分市高砂町2-50 OASISひろば21 2F
最寄り駅：大分駅

※U・Iターン歓迎
※受動喫煙対策：屋内全面禁煙（配属先により異なることがございます）

勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点
※雇入れ後は、上記勤務地に配属予定。
その後勤務地の変更範囲は、全国の拠点。さまざまなキャリアアップも可能です

9:00～18:00（休憩1時間）
※配属プロジェクトにより、シフト勤務あり

★残業削減に取り組んでいます！ 業務管理を徹底し、残業が多い場合は割り振りを見直すなど、さまざまな検討や対応を行っています。
■平均残業時間
15時間

前後／時間外手当は1分単位で支給

正社員
※試用期間3カ月（期間中の給与・待遇に変更なし）

＜東名阪＞
月給24万～39万5000円＋各種手当

＜岩手・大分＞
月給21万～24万5000円＋各種手当
※年齢やご経験、スキル、前職年収等により、ご相談のうえ決定します

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■通勤手当（会社規則に則り全額支給）
■時間外手当（1分単位で全額支給）
■役職手当（マネージャー職の場合）
■深夜勤務手当
■人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

■賞与
年2回
（6月・12月）

■昇給
年1回
※人事考課に準ずる

■入社時の想定年収
年収400万円
～700万円（東名阪）
年収320万円
～400万円（岩手・大分）

■社員の年収例
20代後半：389万円～432万円
30代　　：400万円～543万円
40代前半：424万円～656万円
※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度
■慶弔見舞金制度
■従業員持株会
■資格取得支援制度
■スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
■評価面談制度（年1回）
■キャリア面談制度（年1回）
■無料健康診断（35歳以上は人間ドック）
■メニュー選択型福利厚生制度
■各種相談窓口
■在宅勤務制度

★健康経営優良法人2025（大規模法人部門）認定企業（3年連続）

◆【140種類以上の資格取得支援制度】
合格後に受験費用を支給します。対象資格は140種類以上！
IT関連の資格は受験費用が3万円～4万円ほどするものも増えており、社員からも好評です。

＜資格取得実績例＞
・CCNA
・基本情報技術者試験　
・応用情報技術者試験
・クラウド関連の資格（Google Cloud認定資格／AWS認定／Microsoft Azure認証試験）
・情報セキュリティスペシャリスト試験
など

＜年間休日＞
123日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
完全週休2日制（土日祝休またはシフト制勤務）
■有給休暇　
（平均有給休暇取得率：85.7％／2024年度実績）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（育休取得率：87.6％）
（女性：96.9％、男性：65.4％）※2024年度
■介護休暇
（取得実績あり）
■忌引休暇
■特別休暇（次年度4／1付与）
・連休サポート休暇
・エデュケーショナル休暇
・メモリアル休暇　など全16種類
■そのほか、子の看護等の特別休暇もあり

★有給休暇は入社日付で付与します（日数は入社月によって異なります）※例：4/1入社の場合20日間付与

★連続5日間以上の休暇取得も可能です

★Webで『サービスウェア＋』と検索すると、SCSKサービスウェア株式会社の社員の声や働く環境についてまとめているページをご覧いただけます！

面接でこれまでのご経験やご希望をお聞きし、適性を判断した上で、当社内でお任せするプロジェクトをピックアップします。
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内定をお出しするタイミングで、「こういったプロジェクトを想定しています」とご案内をします。入社の前段階で最終決定します。
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入社初日から配属先で勤務する形になります。

当社では、全従業員に対する教育カリキュラムがあり、400種類以上のEラーニングをご用意しています。IT知識を学べる研修や、リーダー向けのマネジメント理論、プロジェクト管理に必要な知識が学べる研修など、さまざなコンテンツの学習が可能です。

あなたの目指すキャリアプランを歩めるよう、上長との定期的な面談を用意。それぞれのキャリアプランに応じて、リーダー・マネージャーへの早期昇格も可能です。実際に当社では「管理職として経験を積みたい」と意欲を伝えた方が、入社２年以内にキャリアアップした事例が多数ございます。