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宿泊施設向けシステムのユーザーサポート／フルリモートワーク

正社員
転勤なし

仕事内容

SaaS型ホスピタリティ・ソリューションの提案～運用を支える宿泊施設向けシステムのユーザーサポート
具体的な仕事内容
ホテル・旅館・宿泊施設のお客様に対して、宿泊管理クラウドサービス「AirHost HMS」および宿泊者向けアプリ「AirHost ONE」のシステムパッケージの提案から導入・運用までを伴走するユーザーサポート（テクニカルセールス・顧客サポート）全般をお任せします。

◆このようなお仕事をお任せします
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・お客様からの問い合わせ対応（チャット中心）
・要望に応じたソリューションの提案（主にメールベース）
・デモンストレーションや技術的なプレゼンテーション（ビデオ通話）
・エンジニアや他部署と連携した導入・運用サポート
・ユーザーからの課題のヒアリング

「ログインができない」「支払い方法を変えたい」など、
システム操作や運用に関するお困りごとを解決していくことがミッションです。
平均して1日あたり20件前後の問い合わせに対応します。

◆導入効果を感じていただくために
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システムの操作方法などの質問に対応し、スムーズな運用を支えます。
お客様の課題や要望を拾い上げながら、より良い活用につなげるサポートを行ってください。

◆営業の新しいスタンダードを
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導入が決まると、技術的な質問やご要望をいただく機会が増えていきます。
エンジニアに頼らずとも自分で対応できる体制づくりの中で、ぜひ力を発揮してください。

チーム／組織構成
AirHostでは創業当初から完全リモートワークを導入し、研修やチームミーティングもすべてオンラインで実施。それぞれのライフスタイルに合わせて働けるフレックスタイム制も取り入れています。
子育てや地方・海外在住など、さまざまな背景のメンバーが安心して活躍中です。

■男女比：男性7名：女性19名
■定着率：100％（ユーザーサポートチーム）

対象となる方

ホテルフロント・IT系の営業・ユーザーサポート経験者歓迎！ ◆SaaS・ソフトウェアの経験は尚歓迎
＜必須スキル＞
・ITリテラシーがある方
新しいツールを使うので、前向きに取り組み、意欲的に覚えてくれる方をお待ちしております。

＜こんな方は歓迎＞
・IT業界、SaaS経験がある方
・ソフトウェアの顧客サポートや営業経験がある方

＜こんな方にもおすすめ＞
・ホテルフロント等での業務経験者
・エンジニア及びIT系営業経験者（SaaS尚可）
・優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力をお持ちの方
・営業目標を達成した実績のある方
・必要に応じて出張可能な方（ミーティングやイベントの為）
・英語スキルをお持ちの方（TOEIC600点程）
・システムのヘルプ/マニュアル作成経験者

選考のポイント

リモートワークは、待ちの姿勢だけでは効率的な仕事ができません。自分から率先して行動し、＋αの成果が出せるような、プロアクティブに活動できる方を求めています！

勤務地

【入社初日からフルリモート勤務／海外在住の方もOK！】
当社は2015年の設立当時からリモートワークを導入しています。
研修期間も含め完全在宅勤務のため、通勤時間はゼロ！
今いる場所を勤務地として活躍できます。

★日本に留まらず、海外で勤務中の社員も在籍！
　ワーケーションも実現可能です。

《本社》
東京都渋谷区渋谷3丁目6-2 エクラート渋谷ビル5F
※受動喫煙対策：オフィス内禁煙

勤務時間

フレックスタイム制
（1日の標準労働時間：8時間）

コアタイム／10:00～16:00
フレキシブルタイム／8:00～10:00、16:00～22:00

ライフスタイルやその日の予定に合わせて、臨機応変な勤務が可能。
「今日は8:00～17:00まで通しで勤務」
「明日は10:00～16:00まで勤務後、子どもの迎えと家事をしてから19:00に再開」
…というように、働き方を柔軟に組み合わせることも可能です。
■平均残業時間
8時間

以下

雇用形態

正社員
※3カ月の研修期間あり（期間中の給与は以下の通り）

給与

月給28万円（固定残業代含む、ボーナス、月給2ヶ月分を予定）
（内訳）
基本給：25万7160円
固定残業手当：1万5750円（8時間分相当の定額残業手当として）
固定深夜手当：7090円（18時間分相当の定額深夜手当として）
※超過分は別途支給

＜研修期間中＞
月給25万2,000円（固定残業代含む）
（内訳）
基本給：23万1440円
固定残業手当：1万4180円（8時間分相当の定額残業手当として）
固定深夜手当：6380円（18時間分相当の定額深夜手当として）
※超過分は別途支給

★経験やスキルを考慮して決定します。

■賞与
年2回
（会社の業績による）

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収400万円
～450万円

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■リモートワーク／在宅勤務／テレワーク可
■私服勤務可（オフィスカジュアル）

休日・休暇

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■有給休暇　
（10日～）
■産前・産後休暇
■育児休暇
（取得実績あり）
★有休などを組み合わせ、5日以上連続した休暇の取得も可能です！

当社のサービスについて

■AirHost HMS
『Airbnb』『Expedia』など複数のOTA間で情報を同期し、在庫や清掃状況、収支などを一元管理できる画期的なクラウド型PMS。
効率的な施設運営や人員コストの削減に加え、業務の自動化を通じ、働くスタッフが“おもてなし”に専念できるというメリットもあります。

■AirHost ONE
セルフチェックイン／アウトを始め、旅行に必要な全工程をスマートフォン一つで実現できる宿泊者向けアプリ。
施設の案内から観光情報まであらゆる情報をアプリから確認でき、“旅前”から細やかなアプローチをかけられる仕組みが評価されています。