株式会社Ｔｒｉｐ．ｃｏｍ　Ａｉｒ　Ｔｉｃｋｅｔｉｎｇ　Ｊａｐａｎの過去求人・中途採用情報

『Trip.com』サイト経由で、航空券やホテルをご予約いただいたお客様からの問い合わせ対応
具体的な仕事内容
お客様から寄せられるのは、「内容を確認したい」「日程を変更したい」「予約をキャンセルしたい」などのご相談。
状況を丁寧にヒアリングし、規定に沿って払い戻しの手続きや日程変更などを進めていきます。
※ご入社後は【航空券サポート】もしくは【ホテルサポート】、いずれかのチームに配属となります。

＜対応方法について＞
お問い合わせは 電話とチャットが中心。
確認のために折り返しのお電話をすることはありますが、こちらから営業目的でお電話をかけることは一切ありません。
あくまで「お客様サポート」に専念できるお仕事です。


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＜ここがPOINT＞
あなたの「好き」と「スキル」で
旅する人を支える仕事。
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■POINT1：英会話ができなくてもスタートOK
お問い合わせいただくお客様は、日本人が中心なので、「英語で話すのはちょっと不安…」という方もご安心ください。
社内システムや一部情報は英語表記ですが、翻訳アプリを使ったり、先輩に確認したりしながら進められるので、高度な語学力は必要ありません。
もちろん、英語や中国語が得意な方は、スキルを活かして活躍できる場面もたくさんあります！

■POINT2：「旅行好き」が立派な武器に
「日本と海外のホテルって、こういうところが違うよね」
「航空券を予約したときに、こんなトラブルがあったな…」

そんな“旅行好きならでは”の実体験が、そのままお客様へのアドバイスやご提案に役立ちます♪

■POINT3：「ありがとう」がダイレクトに届くやりがい
不安な気持ちでお問い合わせくださったお客様から、
「丁寧に対応してくれて助かりました」
「これで安心して出発できます、ありがとう」
といった声をいただくことも少なくありません。

自分の対応で誰かの旅を支えている実感が、多くのスタッフにとって大きなモチベーションになっています。

チーム／組織構成
20～50代まで、幅広い世代のメンバーが在籍しています。
旅行好きな社員が多く、長期休暇には海外旅行を楽しむスタッフも少なくありません。

オフィスにはフリードリンクやフリースナックがあり、休憩時間にはリラックスしながら会話を楽しめる、穏やかな雰囲気の職場です。

■男女比：2：8　★女性が多数活躍中

【未経験歓迎】『旅行が好き！』を活かせる／意欲重視の採用です！　※高卒以上
＜必須条件＞
■ネイティブレベルの日本語スキル（日本語能力試験N1相当）
■業務で英語を使用することに抵抗がない方
※対応するお客様は日本の方がメイン。英会話スキルは必須ではありません。

□第二新卒歓迎
□ブランクOK
□社会人デビュー歓迎

＜活かせる経験＞※必須ではありません
■カスタマーサポート、コールセンターの経験がある方
■旅行代理店や航空会社での勤務経験がある方

＼先輩スタッフのほとんどが中途入社です／
先輩社員の前職は、販売職・事務職・接客業などさまざまです。
幅広い年代のメンバーが在籍しており、海外出身のスタッフも一緒に働いています。

＜こんな方はぜひご応募ください！＞
■海外旅行や国内旅行が好きな方
■英語スキルを伸ばしたい方
■仕事もプライベートも充実させたい方
■風通しの良い職場で働きたい方

【在宅勤務OK／転勤なし】『田町』駅・『三田』駅から徒歩5分以内の駅チカオフィス！

〒108-0014
東京都港区芝4-13-3 PMO田町2　6F

☆各線『田町』駅より徒歩5分
☆各線『三田』駅より徒歩2分

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★POINT★
週2回のリモートワークで効率UP！
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試用期間終了後は、在宅勤務（週2）と出社（週3）を組み合わせたハイブリットリモートワーク勤務が可能です。
※条件あり

シフト制(実働7時間40分／休憩1時間+小休憩10分×2回)
■日勤：7時～22時の間でシフト制
■夜勤：21時～翌7時の間でシフト制
※入社半年程度は基本的に日勤勤務です。

＜シフト例＞
・7時～16時
・9時～18時
・13時～22時

◎夜勤は時給35％UP＋シフト手当支給！
■平均残業時間
10時間

以下程度　※残業はほとんどありません

契約社員
※試用期間3ヶ月（条件に変動なし）
※契約期間：1年毎の更新
※1年経過後に正社員登用制度があります。

■月給33万円以上

※別途各種手当や業績賞与の支給あり
※経験やスキルを考慮し、給与を決定いたします。

■入社1年目の月収例
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・月収38.5万円（日勤）
※月給33万円＋各種手当（語学手当1万円＋資格手当1万円+インセンティブ1.5万円+シフト手当1万円＋時間外手当1万円）

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■インセンティブ
■語学手当
■資格手当（※「総合旅行業取扱管理者資格」保持者が対象）
■シフト手当
■夜勤手当

■賞与
年1回
※個人および会社の業績による

■昇給
個人および会社の業績による

■入社時の想定年収
年収429万円
～600万円

■服装・ネイル・髪色自由
■月2回提携ジム利用無料
■引っ越し手当補助あり
■Trip Coins （600ドル相当を支給）
※弊社サイトで利用できるポイントです。
■ホテル割引制度あり
■クリスマスギフト・誕生日プレゼントあり
■企業型年金（401K）
■特別休暇制度（病気休暇／試験休暇／結婚休暇／配偶者出産休暇など）
■勤続周年記念（3年、5年、8年）
■フリードリンク・フリースナック
■オフィスグリコ
■ゲームルーム
■マタニティ―ルーム（完全個室）
■時間外手当
■シフト手当
■交通費（月5万円まで）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
■病気休暇（有給）
■試験休暇（有給）
■有給休暇（初年度12日）
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
■生理休暇

会社の制度として10連休以上取得が可能。
1週間以上の連休を取得して海外旅行に行くメンバーや、国内旅行にふらっと行くメンバーも多いんです！
オフィスのカフェスペースにはお土産が並んでいますよ♪

社員から上がった「ワークライフバランスを大切にしたい」「リモートで働きたい」という声を受けて、当社ではリモートワークを積極的に取り入れています。
そのほかにも、マッサージクッションやバランスボールの設置、ゲームルームの用意、オフィスグリコの導入など、社員の意見をもとに生まれた制度や取り組みがたくさんあります。
一人ひとりが働きやすいと感じられる職場を目指し、これからも環境づくりをアップデートし続けていきます。

入社後1ヶ月ほどは、座学研修＋OJTで基礎からじっくり学んでいただきます。
■Trip.comのサービス内容
■航空券・ホテル予約に関する基礎知識
■よくあるお問い合わせのパターン
■お客様対応のポイント
などを、マニュアルとロールプレイを通して習得。
常に近くに先輩がいてフォローできる体制なので、「未経験からチャレンジしたい」という方も安心してスタートできます！