Ａｇｏｄａ　Ｔｒａｖｅｌ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ　Ｊａｐａｎ株式会社の過去求人・中途採用情報

サイトを利用するお客様からの旅行に関するお問い合わせに電話とEメール、チャットで対応していただきます
具体的な仕事内容
弊社agodaは、”旅を通して世界を繋ぐ”ことをミッションに、東南アジアをはじめ世界中にマーケットを展開しているオンライン予約サイト運営企業です。
日本マーケットの拡大に伴い、今後はより弊社のサービスを、日本マーケットの特性を考慮し”ローカライズ”していくことに注力しています。今回の採用は、この弊社の戦略に貢献して頂ける、仕事・今後のキャリアについて高いモチベーションを持った方々に出会いたいというものになります。

▼　主な業務内容　▼
・オンライン予約前後のカスタマーサポート（お客さまからの質問、リクエスト、トラブルへの対応）
・当社の戦略に合わせたサービスの向上
・サービス提供プロセスを改善するため、リーダー・マネージャーと相談

マニュアルをベースにしながらも、自身が設定した目標を意識しながらお問い合わせを対応・マネージャーからのフィードバックを適宜受けることにより、日々の成長を感じて頂けます。

【未経験の方も安心◎充実の研修制度】
入社後1カ月間は座学でマニュアルを覚えていただき、2カ月目はOJTを実施します。
その後研修終了となります。不明点はいつでも聞くことができる環境のため、安心して取り組んでいただけます。

【英語力について】
弊社全体におきましては、グローバル企業のため英語力は必須の環境となります。しかしながら今回のポジションにおきましては、より日本マーケットに注力したサービスを提供するため、より日本語スキルに重点が置かれ、英語力については基礎的なスキルが求められるものとなります。
従いまして、今後の社内のキャリアを念頭に置くことも含め、これから英語力を伸ばしたい方もぜひご応募頂けたらと存じます。

チーム／組織構成
■横浜オフィス
オフィスには100名前後が在籍しており、年齢層は幅広いものとなっております。
みなとみらいの観覧車・ベイブリッジなど港町横浜が一望できます。絶景のロケーションの中で勤務可能です。

■組織名称：Agoda Travel Operations Japan 株式会社

日本語ネイティブレベル・基礎的な英語のスキルをお持ちの方／PCのタイピングができる方
第二新卒の方も歓迎します。

【必須条件】
■高卒以上
■基礎的な英語スキル
■日本語スキル（ネイティブレベル）
■PCタイピングスキル
■夜勤も含めシフト勤務が可能な方

【活かせる経験】
◎お客様の立場にある方達と関わってきた経験
◎海外にて多国籍の方達と関わってきた経験(グローバル企業のため)

※業種職種未経験歓迎

【求める人物像】
◎日本語・基礎的な英語力のある方
◎個人またはチームの目標達成のために行動できる方
◎能動的な問題解決ができる方
◎パソコンのタイピングスキルのある方

■横浜オフィス
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー17階
最寄り駅：桜木町駅、みなとみらい駅

日勤・夜勤を含めたポジション ／1日24時間の中にての9時間の勤務時間(シフト制)
実働7時間30分／休憩1時間30分 ※詳しい説明については面接内でさせて頂くので、ご安心ください。

※残業はほとんどありません。
ワークライフバランスを良好に保てます。

【ハイブリッドワークモデルを導入】
ハイブリッドワークモデルとはオンサイトとリモートワークをミックスして、両方の良いところを取り入れる新しいワークスタイル。

弊社では、各8週間単位で考え、7週間については在宅ワークOK。残り1週間についてはオフィス週間となり、オフィスに出社頂きます。（オフィス週間の際に、マネージャー等がアクティビティやイベント事を企画しているというのが、最近の傾向です）
※試用期間終了後より完全に適用

正社員
試用期間6カ月あり（給与・待遇に変更はありません）

■横浜勤務
初年度月給270,000円

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■夜勤手当　※夜勤がアサインされる月については、夜勤手当あり（給与の25%)

■賞与
年1回
（2月）

■昇給
年1回
（2月）

■入社時の想定年収
年収380万円
～

■社員の年収例
年収約450万円～／入社3年
毎年ボーナスと昇給の機会があります。

■社会保険完備
■研修制度
■社員休憩室・リラックススペースあり
■カジュアル服装可
■社内イベントあり
■社員割引あり
■リモートワークプログラム(試用期間後、1年で合計1カ月間海外を含め、好きな場所から仕事出来る制度です）
■agoda choice
∟例えば歯のホワイトニング・またリラクゼーション等のサービスを受けた金額が、弊社負担となる制度です

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
週5日勤務・2日完全休務制（シフト制）　※シフトによっては、土日出勤・平日2日休みもあります
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■育児休暇
■介護休暇

最短で試用期間の6カ月が終了後、マネージャーやスーパーバイザーのポジションへの応募が可能です。
カスタマーサポート以外のポジションにおいても、部署移動という形でキャリアアップ出来る可能性もあります。
昨年実績でも、入社1年ほどでマネージャーやスーパーバイザーに昇格した社員が複数名おり、あなたの頑張り次第で早期キャリアアップが目指せる環境です。キャリアアップの際には、より高い英語力を求められるポジションが多くなります。

これまで接客経験がない方もたくさんご活躍いただいておりますので、安心してご応募ください。

カスタマーサポートの業務だけでなく、定期的にチームミーティングやマネージャーとの1:1を設定しています。

◎チームミーティング
マネージャーがチームメンバーに向けて、ビジネスアップデートや簡単なアクティビティ等を実施

◎1:1
マネージャーとの自身の成績に関するキャッチアップの場