株式会社エムエム総研の過去求人・中途採用情報

【丁寧な研修あり】IT/SaaS企業を支援するカスタマーサクセス業務
具体的な仕事内容
企業、働き手、顧客すべてがWinWinとなり
持続的な成功を実現することを目指すわたしたち。

今回はIT/SaaSサービスの提供を通じて企業の働き方の変革を支援する
クライアント企業の、カスタマーサクセス職を担当していただきます。

【具体的な業務内容】
＊IT/SaaSサービスの導入企業の活用促進
＊既存顧客の解約リスクの察知と打ち手の実施
＊新たな顧客課題の発見と提案機会の創出
＊電話やメールでの状況把握や情報提供など

※入社後は約2カ月の社内での研修を行います。
※研修後はクライアントのカスタマーサクセスとして従事いただきます。

《取引先プロダクト例》
・誰もが知る企業向け人気チャットツール
・世界的IT企業の社内向けシステム
・外資系企業のプロモーションツール　など

＜私たちのミッション＞
上記のようなプロダクトを扱う企業において、カスタマーサクセスを実行することが私たちの役割。IT/SaaSサービスの活用促進やフォロー活動を通じて顧客の成功とクライアントの業績向上を実現します。

＼将来につながるスキルを獲得／
カスタマーサクセス職はIT/SaaS企業を中心に右肩上がりにニーズが増えている職種です。将来にわたって必要とされるスキルを未経験から身に着けることで市場価値を高めることができます。

＼安心してスタートできる好待遇／
未経験でも月給30万円以上、完全週休2日、土日祝休みなど、働きやすい環境を整えています。将来的にはリモートワークといった働き方も可能です。

チーム／組織構成
20代～40代を中心に幅広い年齢層が活躍し、約9割が未経験で入社しています。未経験者は既に先輩社員がいるチーム案件に入りながら経験を積むことができるので、研修後、実践を通じて慣れていける環境です。
定期的な社内交流会や総会などの機会も設けており、入社時の同期たちと定期的に集まっている方々もいらっしゃいます。

【学歴不問/第二新卒、初めての正社員・業界・職種未経験歓迎】9割が未経験スタート！人柄重視の採用です
★第二新卒・初めての正社員・社会人も歓迎です★

学歴に自信がない方や、正社員の経験がない方
また、離職期間が長くてブランクのある方

いずれも当社の選考においては何の問題もありません。
その理由は、ゼロから成長できる「研修制度」があるからです。

実際に先輩たちも約9割が未経験からスタートしています。
前職は接客販売、アパレル、エンジニア、一般事務など多種多様。
右も左も分からない状態から、今ではプロのマーケターとして活躍しています。

重要なのは「新しい事を学び成長したい！」「専門分野で活躍したい！」という向上心。
市場価値の高い専門知識を学び、あなたの未来へとつなげてください。

・気合と根性では無く頭を使って賢く仕事がしたい方
・人とのコミュニケーションを仕事で磨いたり活かしたい方
・顧客志向で寄り添った対応ができる方
・数値目標や成果に対しても力を発揮できる存在になりたい方

【東京本社/東新宿徒歩3分】
東京本社（東新宿徒歩3分）及び各プロジェクト（東京都内もしくは東京近郊都市）
※勤務はテレワークと出社のハイブリット案件が多いのが特徴です
※いずれのケースも、転居を伴う転勤はありません。
※研修期間中は東新宿本社勤務となります。
※転居を伴う転勤はありません。

＜東新宿本社＞
・東京都新宿区新宿6-27-56 新宿スクエア5F

＜交通アクセス＞
・東京メトロ副都心線・都営大江戸線「東新宿駅」（A3出口）より徒歩3分
・各線「新宿三丁目駅」より徒歩8分
・各線「新宿駅」より徒歩15分

9:00～18:00（実働8時間）
※プロジェクトにより異なる場合があります

＜残業平均月3時間程度＞
お客様の業界の繁忙期やプロジェクトなどで、残業が発生することもございます。
基本的には定時退社を目指し、企業・社員ともにメリハリのある業務を心がけております。
■平均残業時間
3時間

（現場や繁忙期等により異なります。）

正社員
※試用期間6ヶ月あり（その間待遇の変更はありません）

月給30万円～＋各種手当

※経験・能力を考慮の上で決定いたします。

■■「昇給機会」＆「インセンティブ」制度を年4回設けている理由■■

未経験からの早期成長を迅速に評価や報酬に反映する目的で、最大年4回もの昇給機会が設けられています。実際に毎回の査定で7割以上の方が昇給を遂げています。また、賞与の代わりに顧客満足度に基づくインセンティブも最大で年4回支給機会を設けています。※昇給機会は一程度経験を積み等級が上がると年に2回となります。上位スキル者はより中長期視点での目標設定、成長を期待する趣旨です。

■昇給
年4回
昇給チャンス（顧客支援の実績と講座認定取得状況により、3ヵ月に一度のタイミングで評価を行ないます）

■入社時の想定年収
年収360万円
～480万円

■社員の年収例
年収550万円（営業経験なし/20代/入社3年目）
年収600万円（営業経験あり/30代/入社3年目）
年収680万円（営業経験あり/40代/入社5年目）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■産休・育休制度　※取得実績あり＆ほぼ100％が復帰
■各種お祝い金（結婚・出産）
■表彰制度
■服装・ネイル・髪型・髪色自由(社会人として常識の範囲内│プロジェクト先による)
■オフィス内禁煙
■加入保険組合による福利厚生
・付加給付金（出産時10万円）
・契約フィットネスクラブ
・保養所
■昇給＆インセンティブのチャンスは年4回
┗顧客支援の実績と講座認定取得状況により、3ヵ月に一度評価します
■通勤手当支給（月5万円まで）
■時間外手当支給

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
土・日休み
■祝日休み
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
・配偶者の出産に伴う特別休暇
■エムエム休日
・年間休日から「土日祝・年末年始休暇」を引いた日数を休日として全社員一律の休業日として定めています
■5日以上の連続休暇OK

◎直近の研修例（※配属先により多少変更になる可能性がございます）

【入社後2日間】人事や経理からの研修
　▼
【1週目】BtoBマーケティングの基礎やカスタマーサクセスの座学研修
　▼
【2週目】電話やメールでの顧客アプローチといった非対面コミュニケーションについての研修
　▼
【3週目】お客様の課題を引き出すアクティブリスニングなどのビジネススキル研修
　▼
【4週目】目標達成のための予実管理、PDCA(業務改善活動)などの研修
　▼
【5週目以降】レポーティング、3C分析、デジタルツール活用などについての研修