株式会社タカラトミーアイビスの過去求人・中途採用情報

タカラトミーグループお客様相談室でのお客様対応・顧客体験向上の企画
具体的な仕事内容
毎月多くの新しい商品を世に送り出す、タカラトミーグループ。
【お客様相談室】は、そのアフターサービスを通じて「より良い体験」を届ける部門です。

◎マニュアルでは判断できないお問い合わせの対応方針を一緒に考え、対応いただきます。
◎会社の宝とも言うべき「大切なお客さまの声」を集めて分析し、商品改善や新規開発のヒントにつながる情報を事業部門に連携する役割にも携わっていただきます。

＜配属チームについて＞
適性を見て配属を決定します。

【1】CS（カスタマーサポート）：一次対応者の後方支援や、より具体的に商品へのご意見に耳を傾けるためのお客さま対応を行うチーム
■主な業務
・一次対応で解決しない案件の確認・判断
・お客さまからのお申し出に対し、実際の商品を見て確認を行う
・他部門と連携した対応方針の検討
・必要に応じて訪問対応 など

【2】CX（カスタマーエクスペリエンス）：顧客体験をより良くする仕組みをつくるチーム
■主な業務
・お客さま満足度アンケートや問い合わせ内容の集計・分析
・レポート作成、全社への共有
・SNSや口コミのチェック
・問い合わせが起きにくい仕組みづくり
・お客様相談室WEBページの更新　など

＼アイデアを活かせる仕事／
「もっとこうしたらお客さまのためになるのでは？」といったアイデアは大歓迎！
新人さんならではの新しい視点も求めています。
「遊び方が分かりにくい」というお客さまの声をきっかけに、写真や動画で説明を追加し、お客さまが自己解決できる仕組みをつくったこともあります。

＜入社後の流れ＞
【STEP1 】まずはおもちゃで遊ぼう！
自社商品を理解してもらうため、数日間1～2時間程度実際におもちゃで遊んでいただきます。
入社時だけでなく、新商品が出るたびに「遊びこみ会」は開催されます。

【STEP2】先輩のOJTで業務を掴む
他部署についてなど全体を説明したうえでチームの業務をレクチャー。
個人の成長度合いに合わせ、徐々にお任せするお仕事に幅を広げていきます。

チーム／組織構成
＼新しく入る方も安心してスタートできる環境です！／
年代の異なるメンバー同士でも相談しやすく、活気のある職場です。
チームワークを大切にする雰囲気があります。

【未経験歓迎／学歴不問／業界経験不問】社会人経験 2年以上の方
【必須】
社会人経験 2年以上の方
※学歴不問 ※未経験歓迎 ※業界経験不問

＜こんな方を求めています◎＞
◎お客さまとのコミュニケーションを前向きに楽し
み、真摯に向き合いたい方
◎気持ちに寄り添い、状況に応じ、適切かつ柔軟な対
応を心掛けている方
◎自身の経験を活かし、より良い「お客様対応」や
「業務改善」につなげていきたい方

＜以下の経験がある方は活かせます＞
・コールセンターでの TL/SV 経験がある方

★WEB 応募時の履歴書内容をもとに書類選考を行います。
これまでのご経験が分かるよう、職務内容・自己 PR はできるだけ具体的にご記入ください。
記載内容を重視して選考いたします。

【転勤なし】
■本社：東京都葛飾区青戸4-19-16
┗京成線「青砥駅」より徒歩10分

※受動喫煙対策：屋内全面禁煙

☆フレックスタイム制☆
コアタイム／10：00～15：00
フレキシブルタイム／8：00～10：00、15：00～22：00
標準的な勤務時間例／9：00～17：30（実働7時間30分）

＜CSチームの1日の流れ（一例）＞
9:00　 出社・朝礼
9:15　 エスカレーション内容確認
　　　 お客さまからの問い合わせ内容チェック
10:30　対応方針の検討、他部門との連携
12:00　昼休憩
13:00　お客さまからの返送品の現物確認・判断
15:00　マニュアルでは判断できない案件の対応検討
16:30　エスカレーションのフィードバック、対応履歴の整理
17:30　退社

＜CXチームの1日の流れ（一例）＞
9:00　 出社
9:15　 前日の問い合わせ内容・数値の確認
10:30　レポート作成、KPIの集計・分析
12:00　昼休憩
13:00　改善施策の検討（FAQ・WEB・案内資料など）
15:00　SNS・口コミのチェック
16:00　日報作成、全社への共有
17:30　退社
■平均残業時間
10時間

程度

契約社員
※契約期間1年ごとの更新
※正社員登用制度・実績あり
※試用期間なし

当社の中途採用では、皆さま契約社員としてスタートしていただきます。
多くの方が正社員登用となり、長くご活躍いただいております！

月給28万円～44万円
※経験・能力・スキル等を考慮し決定します。
※残業代は発生分を全額支給します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■通勤交通費支給
■時間外勤務手当
■休日勤務手当

■賞与
年1回

■入社時の想定年収
年収350万円
～550万円　※経験・能力を考慮し決定いたします。

■社員の年収例
年収450万円／30代／月給37.5万円＋賞与＋諸手当
年収360万円／20代／月給30万円＋賞与＋諸手当

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■正社員登用制度
■在宅勤務制度
■社員持株制度
■共済会制度
■確定拠出年金制度
■財形貯蓄制度
■定期健康診断

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（土・日）※会社カレンダーにより年数回の土曜・祝日出社があります
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
■ライフサポート休暇

※5日以上の連続休暇可能

クリスマスの時期には、全国から多くのお問い合わせが寄せられ、電話がつながりにくくなることも。
そのためホームページに「全国のサンタさんへ」というメッセージの掲載や音声ガイダンスを工夫し、商品を選んでいただいた感謝の気持ちと、クリスマス前のお問い合わせへのご協力を丁寧にお伝えしています。

また、子どもたちの夢やサンタさんへの配慮も大切にしており、不具合などで商品交換が必要な場合には、タカラトミーから届いたと分からないよう、無地の段ボールでお届けしています。

こうした取り組みはお客様相談室のアイデアから始まったもので、「子ども想いの企業」としてSNSなどでも多くの称賛の声をいただいています。

当社では業務効率化を目指し、あらゆるテクノロジーを取り入れています。
もし「こんなシステムを導入してほしい」などがあれば柔軟に検討しますので、ぜひ意見を聞かせてくださいね。