株式会社ヒューマンリレーションの過去求人・中途採用情報

【20～40代活躍中！】美容健康商品のお客様サポート／お客様に寄り添った対応をお任せ。
具体的な仕事内容
化粧品・健康食品の通販を行うクライアント企業様のコールセンター（100％内勤／受電メイン）として、お客様からの注文・解約・商品に対するお問い合わせ対応と、事務情報入力などお任せします。
※業務はチーム制です。

★よくある問合せは？
・注文・解約に関する問い合わせ
・どんな内容で契約していたか知りたい
・商品の効果的な使い方を教えてほしい　など

★事務情報入力って？
・注文情報
・住所変更情報
・会話の記録　など
※システムの使い方に関する研修もしっかり行うのでご安心ください。

★どんな商品を扱うの？
・基礎化粧品
・サプリメント　など
※担当商品は使用可能なので、業務を通して美容と健康に詳しくなれます♪

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「お客様満足度」を最も重視！
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お客様にしっかり向き合い「お客様に喜んでいただく」ことがミッション！半期ごとの評価で応対品質が高い方は、最大で毎月8万円の手当を受け取ることも可能です。

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あなたの頑張りと成果をしっかり評価！
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上司と共に設定した目標に沿って、達成できるように適宜サポートを行います。応対品質と合わせて、業務の姿勢や頑張りも正当に評価します。定期的な面談を通じて、自身の強みや課題を把握でき、頑張る方向性を確認できます。

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入社後の流れ
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■入社～1カ月程度
└商品研修、システム研修、先輩とのロープレなどを実施
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■実際のお客様対応に挑戦！
└先輩のフォローの下でお客様対応をスタート。徐々に一人での対応に慣れていきましょう。

チーム／組織構成
＼20代～40代まで幅広い年代が活躍中／

【先輩社員の前職】
接客、アパレル、飲食、保育士、パティシエなど さまざま。
未経験からスタートした社員が約半数です！

【チームで働くから、ひとりで抱え込まない】
当社では1チーム5名～7名で業務を行っています。
チームにはリーダーやSVが在席しており、困ったときはすぐに相談できる体制です。

・対応に迷った際はリーダー／SVに相談
・難しいお問い合わせはチーム内で共有
・成功事例はミーティング等で共有
・新人の方にはフォロー担当がつく場合もあり

一人で黙々と対応するのではなく、チームで助け合いながら業務を進められる環境です。

■男女比：1:9程度
■年齢構成：平均年齢37歳

【学歴不問／未経験OK／面接1回】もっと寄り添ったお客様対応をしたい方／チームで仕事に向き合いたい方
【こんな方は大歓迎です！】
・コールセンターでのご勤務経験
・接客業のご経験（業界不問）

＼こんな方は活躍できます／
・人の話を聞くのが好き
・役に立つことに喜びを感じる
・人と接する仕事に興味がある
・美容や健康に関心のある

＼こんな方にピッタリ／
・雰囲気の良い職場で働きたい
・安定企業で長く働きたい
・プライベートを充実させたい
・成長できる環境に身を置きたい
・チームで仕事に取り組みたい

※どなたでもご応募いただけます！※
研修では先輩とロープレも行うので、自信をもってお客様対応デビューできます。未経験の方もご安心ください。

※未経験歓迎
※第二新卒歓迎

【お人柄重視の採用です！】
これまでの経歴は問いません。
ぜひお気軽にご応募ください。

【転勤なし／U・Iターン歓迎／天神駅チカ（警固公園向い）オフィス】
＜本社＞
福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階
＜アクセス＞
西鉄「福岡（天神）」駅から徒歩3分
地下鉄「天神南」駅から徒歩5分
地下鉄「天神」駅から徒歩7分

※受動喫煙対策：屋内全面禁煙（入居しているビル内に喫煙ルームあり）

8：55～21：10の間でシフト制（実働8時間、休憩75分）
※9割以上の方が8：55～18：10の早番シフトで活躍しています。
※ご家庭の都合で早番（ 8：55～18：10）じゃないと...という方はお気軽にご相談ください！
※入社時からの時短勤務は想定しておりません

＜シフト例＞
08：55～18：10 →9割の社員が早番勤務です
10：55～20：10
など

＜ある1日の流れ＞
08：55　朝礼
09：00　受電開始
12：00　お昼休憩
13：15　受電開始
16：00　研修・振り返りなど
17：00　受電再開
18：10　定時退社
■平均残業時間
1時間

※定時退勤が基本。退勤後の自分時間も充実します♪

正社員
※最長3カ月間の試用期間あり（給与・待遇に変更なし）

月給21.55万円～

【SVに昇格したら】
月給26万500円～

★頑張りは、お給料にしっかり反映！★
半年ごとの評価に応じて、最大8万円の手当が毎月支給されます。

★キャリアアップも可能★
本人の希望や適性に応じ、アシスタントSV、SVさらにその先のステップへとキャリアアップ可能です。
もちろんコミュニケーターとしてお客様対応を続けていくことも可能です！

※個人の評価に応じます。

■賞与
年2回
（7月・12月　標準的な評価を得た場合は平均3.75カ月分 / 年）

■入社時の想定年収
年収340万円
～455万円

■社員の年収例
340万円～455万円 ：メンバー（お客様対応）
355万円～465万円：リーダー補佐（現場フォロー・新入社員研修など）
400万円～530万円：リーダー（チーム運営・メンバー育成・数値管理）
500万円～560万円：上級リーダー（複数チームの統括）
540万円～625万円：マネージャー（組織運営）

■交通費全額支給
■時間外勤務手当
■役職手当
■年末年始手当（現在年末年始に出勤のチームはありません）　
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度
■慶弔金制度
■企業型確定拠出年金制度
■各種研修制度
■資格取得支援（化粧品検定などの取得に伴う受験費用負担）
■時短勤務制度
■交流会費用負担（年数回）
■ランチ手当
■服装自由
■髪型・ネイル自由
■オフィスグリコ
■ウォーターサーバー
■冷蔵庫・電子レンジ完備
■別階に喫煙所あり
■育児時短勤務制度（入社1年経過後より利用可能）
＼ライフステージが変わっても活躍できる／
産休・育休取得率、復帰率ほぼ100%を誇る当社。
お子さんが小3になるまで時短勤務OKなど、パパママ社員のための制度が整っています。
残業がないので、ライフステージが変わっても、あなたらしく活躍できる環境です。

＜年間休日＞
119日
＋5日の有休取得義務、計124日休めます

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）前月の10日までに希望休を提出し、20日ごろにシフトが決定されます。
■慶弔休暇　
■有給休暇　
取得率90％以上！
■産前・産後休暇
■育児休暇
取得後復帰率90％！
■介護休暇
■半日有給休暇制度
■特別休暇

まずはコミュニケーターとしてお客様対応を極めていただき、希望や適性、チームの状況に応じてキャリアアップも可能。
ASV（アシスタントSV）⇒SV⇒SSV（シニアSV）⇒マネージャーを目指せます！

早い方は入社半年や1年でアシスタントSVになった方も。頑張り次第で早期キャリアアップを目指せます。
安定基盤のもと、腰を据えて長くキャリアを築いていける環境です。

当社では明確な評価制度で、あなたの頑張りを評価しています。
評価軸は、解約抑止率やクロスセル率などの実績数値とお客様対応の品質。
特に応対品質は、独自の評価システムのもと、4段階で評価。「共感」という項目一つでも、相づち（レベル1）から、お客様に合わせた言葉と声色で寄り添えている状態（レベル4）まで、明確な基準を設定しています。頑張りは「最大8万円の手当」として給与に還元。モチベーション高く仕事ができる環境です。
録音された音声を聞きながらフィードバックを受けることで、日々スキルを伸ばしていくことができます。

株式会社 再春館製薬所
再春館システム株式会社
株式会社 再春館安心安全研究所
株式会社 第一エージェンシー
株式会社 再春館共創ラボラトリー
ニホンバイオフーヅ製造株式会社