株式会社ネクステージの過去求人・中途採用情報

【夜勤専任のサポートスタッフ】緊急時のトラブル対応、電話対応をお任せ
具体的な仕事内容
留学生や日本のホストファミリーが、安心して生活できるよう、もしものためのサポート業務をお任せいたします。

★私たちのポジション
常にトラブルやクレームを処理するのではなく、もしもの時につながる「頼れる存在」として、
サポート業務を行っています。
夜間帯の入電は少なく、電話を処理するのではなく、安心を届けることが本質的なミッションです。

具体的な業務内容：
■.ーーーーー
◎夜間の緊急電話対応
◎トラブル発生時の状況確認
◎社内担当への引き継ぎ
◎入居案内の資料送付
◎アンケートの送付
◎サポートマニュアルの改善　など

＼語学力を活かして活躍！／
電話が寄せられるのは日本にいる留学生や日本のホストファミリーですが、
語学力を活かして活躍できる環境です！
留学生からは英語での問い合わせがあり、
困っている学生を英語でサポートして上げる事で
学生に安心を与えられる、語学力を生かして
やりがいを感じる事が出来る仕事です。
★夜間帯の業務は在宅勤務も可能です。

入社後の流れ
■.ーーーーー
入社後の数週間は、
日中帯の問い合わせ対応やメール対応からスタートし、
ベテランスタッフの横について実際のやり取りを見ながら、

話し方やヒアリングのコツを身につけていただきます。
その後は、よくあるケースをまとめたマニュアルを使い、
ロールプレイングで練習。

夜間シフトに入る際も先輩や上司にLINE等で
時間問わず確認しながらの対応が可能！
コールセンター未経験の方やブランクがある方でも、
段階を踏んで「夜間の最後の砦」として
安心して対応できるようになる教育体制です。

チーム／組織構成
現在夜間対応は2名の先輩社員が行っています。

事業拡大に伴い、専任担当を増やしていくため、今回は増員募集を実施いたします。

【ビジネスレベルの英語力をお持ちの方】人と接する仕事の経験・コミュニケーション力を活かせる
【必須条件】
■夜間シフトが可能な方
■英語力
┗ビジネスレベル

【歓迎条件】
◎カスタマーサポートの経験がある方
◎人と接する仕事の経験がある方
◎コールセンターの経験がある方

＼こんな方歓迎／
◎誰かの役に立つ仕事をしたい
◎人を支えることにやりがいを感じる
◎緊急時にも冷静に対応できる

★第二新卒歓迎
★未経験歓迎
★社会人歴10年以上の方歓迎
★ブランクOK
★学歴不問

＼面接について／
堅苦しい雰囲気ではなく、お互いを知れる時間にしましょう！
服装も私服で志望動機も自由でOK！

当社に関する疑問や業務についてなど
なんでも面接の際に聞いてください！

★U・Iターン歓迎
★転勤なし
★在宅ワークも相談可

勤務地／東京都千代田区内神田1-12-2三秀舎ビル4階

月～日　隔週勤務　21：00～翌9：00（休憩4時間）

【柔軟な働き方・スタイルを支援】
一人ひとりが裁量権をもって取り組んでいます。
有給の取得についても緊急対応を行っているチーム内で調整しながら
プライベートの予定も大切に助け合いながら対応しています。

【残業について】
基本的にありません。（時間がきたら電話転送が他に切り替わります）

働きやすさを充実させるための
アイデアも募集中です！
■平均残業時間
10時間

程度（ほぼなし）　★プライベートを充実させやすい環境です

正社員
※試用期間3ヶ月間

月給28万円～(固定残業代含む)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、月6万円～支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■交通費（月25000円まで）
■残業代（固定残業超過分を追加支給）
■出張手当（1日2000円～5000円）
■役職手当
■職能手当

■賞与
年1回
（12月）

■昇給
年1回
（10月）

■入社時の想定年収
年収365万円
～

■交通費（月25000円まで）
■資格取得支援制度
┗業務で必要な資格の経費を補助（例：国内旅行主任者資格）
■服装自由
■健康診断実施

＜年間休日＞
182日
以上

＜休日・休暇＞
月曜～日曜　隔週休日
■慶弔休暇　
■有給休暇　
★時間単位取得可能
■産前・産後休暇
★取得・復職実績多数
■育児休暇
★取得・復職実績あり（男性含む）
■介護休暇
☆5日以上の連続休暇取得可能
※海外出張と休暇をつなげ、海外観光も可能です！

欧米、アジア、ヨーロッパなど、世界各国と提携している当社。多くの留学生が日本で学ぶことに集中できるよう、ホームステイという側面から学生たちの生活を支えています。

日本に来てよかった、最高の留学経験になった。そう思ってもらえるような体験を作り出すことが、私たちの存在意義です。

国内に1万世帯以上のホストファミリーを抱える当社は、圧倒的な実績をもとに多くのエージェントや学校と提携を結んでいます。異国の地で語学を習得するためには、ホストファミリーとともに生活をすることが成長の近道です。

しかし、日本でホームステイができることを知らない学生が多かったり、ホストファミリーをやってみたいという家庭が少ないことも事実。つまり、まだまだ成長が見込める市場で、これから先私たちにしかできない付加価値の創造を目指しています。