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【週3回リモートOK】飲食店向け経営管理システム「FLARO」のカスタマーサクセス【総合職】
具体的な仕事内容
自社プロダクト「FLARO」を活用し、お店の運営をより良くする『パートナー』として支援する仕事をお任せいたします。

★「FLARO」とは？
売上・勤怠・原価・在庫など、飲食店の運営に必要な情報をまとめて管理できるクラウド型の経営支援システムです。業務の効率化とデータの見える化で現場の負担を軽減。より良い店舗運営をサポートします。

★当社について
【MISSION】
人が人らしく没頭できる未来をつくる

【VISION】
飲食店経営をスマートに

【Value】
新しいもの好き：変化を楽しみ主体的に挑戦
やりきる：最後まで責任を持ってやり抜く
ONE TEAM：チームで成果を最大化

私たちは、飲食店の現場が「本来やるべき仕事」に集中できる世界をつくるために、プロダクトと支援の両輪で挑戦しています。
正解がない環境だからこそ、自ら考え行動し、お客様ごとに異なる課題解決に向き合える面白さがあります。
「成長したい」という気持ちはもちろん、“誰のどんな課題を解決したいのか”を少しでも考えたことがある方と一緒に取り組んでいきたいと考えています。

★入社後の流れ
▼まずは入社後2カ月の座学研修で
　システムの基礎をしっかり習得
▼先輩と一緒に顧客対応を行いながら実務を学習
▼各領域の業務を一通り経験
▼習熟度や希望に応じてチームへ配属
（ミーティング／サポート／コンテンツなど）

★業務内容
【ミーティング：導入支援・活用提案】
■オンライン打ち合わせ（約8割）
■操作説明や設定支援、活用提案
■必要に応じた訪問対応（約2割）

【サポート：操作支援・課題解決】
■問い合わせ対応（操作・運用相談）
■店舗の課題ヒアリング
■トラブル対応や改善提案

【コンテンツ：仕組み化・改善】
■マニュアルや操作資料の作成
■説明動画の企画・制作
■業務フローや運用改善

※個人の適性や希望に応じてジョブローテーションがございます

チーム／組織構成
【平均年齢は28歳】
女性リーダーも在籍し、多様なバックグラウンドのメンバーが活躍中！
シェアオフィス内での勤務のため、他メンバーとの距離が近く、困ったときはすぐに相談できる環境です。
情報共有が活発で、フラットなコミュニケーションが特徴です。

■定着率：100％（直近1年以内）

【未経験歓迎！】「飲食店をサポートしたい方」や「IT・DXに興味があり、挑戦してみたい方」大歓迎！
＃未経験歓迎
＃第二新卒歓迎
＃学歴不問

【必須】
★基本的なPC操作ができる方（Word、Excel、PowerPointなど）

【以下の1つでも当てはまる方、ぜひご応募ください！】
◆未経験から新しい分野に挑戦したい方
◆相手に分かりやすく伝えることが得意な方
◆裁量を持って主体的に行動し、スピード感ある環境を楽しめる方

＜こんな経験は、なお歓迎＞（※必須ではありません）
■接客・営業経験
■カスタマーサポート経験
■飲食業界経験
■IT業界経験
■経理・勤怠・マニュアル作成経験　など

意欲・お人柄重視した採用です。
「お客様の課題に向き合う仕事がしたい」
「誰かの役に立てる実感を持ちたい」
そんな想いをお持ちの方、大歓迎！
まだ明確でなくても大丈夫。面接で一緒に言語化しましょう。

【転勤なし／お洒落なシェアオフィス♪／駅チカ★西新宿駅から徒歩4分】
■東京都新宿区西新宿6-11-3 WeWork Dタワー西新宿 16F

★リモート勤務も可能

※受動喫煙対策：あり

【10時出社で通勤ラッシュ回避！】
10:00～19:00（実働8時間）
◎休憩時間は自由です。
■平均残業時間
20時間

未満

正社員
試用期間3カ月
※期間中は月給30万円（その他待遇に変更なし）

月給33万円～68万円
※経験・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します

【年収例】
リーダー：450万円～600万円
マネージャー：550万円～820万円

■昇給
年2回
★入社3カ月で3万円ベースアップの実績あり

■入社時の想定年収
年収360万円
～820万円

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費手当（実費支給）
■時間外手当
■役職手当
■スタートアップ手当
■住宅補助
■定期健康診断
■社用PC貸与
■社用スマートフォン貸与
■服装自由（オフィスカジュアル）
■髪型、髪色、メイク、ネイル自由
■フリードリンク（コーヒー・紅茶・ビールなど）
★身につくスキル・知識
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◆顧客課題を整理し、解決に導く力
◆わかりやすく伝えるコミュニケーション力
◆労務・会計など店舗運営に関する知識
◆業務改善・仕組みづくりのスキル　など

※実際に、入社後に簿記資格を取得した社員も！

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇（5日）
■GW休暇
■夏季休暇（3日）
■慶弔休暇
■有給休暇
（取得率100%／全社員6日以上取得）
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）

★一元管理しミス削減へ
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Excelのマクロで属人的に行われていた給与管理を、「FLARO」へ全て移行。
作業の効率化だけでなく、入力ミスの削減にもつながり、現場の負担軽減と業務品質向上を実現しました。

★お店の『意識』を変え、経営改善
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データとして抽出される数字が多く分かりにくいため、売上ばかりを見ていた店長。
カスタマーサクセスがとある1つのコストに着目したデータ活用方法を提案。
「どこを見れば改善できるか」を具体的に示すことで、現場の意識が変化し、店舗運営の質が向上。
経営層からも高く評価され感謝の言葉をいただきました。

★ぐるなび等の「費用対効果」が明確に！
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FLARO導入により、従来のシステム課題を解消。
店舗損益をスマホでリアルタイムに把握でき、迅速な意思決定が可能に。
販売・勤怠の一体管理や外部連携でコスト削減と業務効率化も実現。
媒体ごとの費用対効果も可視化され、店舗改善につながりました。