株式会社ベルウェール渋谷の過去求人・中途採用情報

【新規案件立ち上げ・チーム運営に貢献！】【官公庁案件あり】コールセンター管理者、管理者候補として活躍
具体的な仕事内容
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今年7月から始動する新設チームを率いる
管理者候補として活躍！
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コールセンター管理者候補として、新規立ち上げ案件のチームづくりや運営をお任せします。複数名の管理者で役割分担をしながら、オペレーターと一緒に運用の構築・改善を進めていくポジションです。

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お任せするお仕事
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管理者（SV）または管理者候補として、以下の業務をお任せします。
■企業からの問い合わせ対応（電話・メール）および二次対応
■制度や手続きに関するご案内・サポート
■入会審査に関する事務対応（書類チェック・不備対応・エスカレーション）
■スタッフの育成・シフト管理、業務改善の推進
■モニタリングツールを使った品質管理や分析
■チャットボットや自動音声システムとの連携運用
■スタッフマネジメント（教育・シフト管理・進捗管理）
■クライアントへの改善提案、業務フローのDX化企画

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入社後は…？
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先輩社員のフォローやサポートのもと、新チーム始動に向けて段階的に準備を進めていきます。入会審査の業務からスタートし、8月以降はオペレーターの研修や業務構築など、実際にプロジェクト始動までの調整業務などをお任せしていきます。

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POINT！
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【柔軟で先進的なオペレーション環境！】
経験と実績を基に構築されたオペレーター教育・研修や、DX化の推進、AIやチャットGPTの導入などにより、クライアントに満足いただけるコールセンターを構築しています。自社でシステム開発も行っているため、オペレーションに関する要望にも柔軟に対応可能ですよ！

【豊富な経験と実績をベースとしたカリキュラムも！】
管理者研修を始め、ＤＸ研修やスペシャリスト研修など、スキル・キャリアアップをサポートする豊富な研修カリキュラムも！サポートの手厚い環境でスムーズな成長が可能です。

チーム／組織構成
＼20代～40代活躍中！／
複数名の管理者・管理者候補のメンバーと共にオペレーションをしていきます。先輩社員がしっかりフォローしますので、分からないことがあれば何でもご相談下さい！

※女性管理者も多数活躍しています！

コールセンターでのSV・マネジメント・構築・育成いずれかの経験者／SV経験3年以上の方は大歓迎！
【必須となる条件】
■コールセンターでのSV・マネジメント・構築・育成いずれかの経験
■業務の進行管理・調整のご経験
■基本的なPCスキル

【こんな方は大歓迎！】
■センター立ち上げや業務構築のご経験
■BtoB対応や審査・事務センター業務のご経験
■官公庁・制度関連業務の知識や対応経験
■業務改善やフロー設計のご経験
■大規模オペレーター管理経験
■アウトソーシング側でのコールセンター経験
■通信販売に関わるCRM・カートシステム使用

＃業界未経験歓迎
＃社会人経験10年以上歓迎

【渋谷駅から徒歩10分圏内★転勤なし★U・Iターン歓迎】
渋谷第一オフィス、または第二オフィスで勤務いただきます。

■渋谷第一オフィス
└東京都 渋谷区 南平台町2-17 A-PLACE渋谷南平台8F
└各線渋谷駅 徒歩10分

■渋谷第二オフィス
└東京都 渋谷区 南平台町15-13 渋谷帝都ビル2・3F
└各線渋谷駅 徒歩10分


※受動喫煙体制あり：敷地内全面禁煙

8：50～22：00の間でシフト制(実働8時間)

＜シフト例＞
・08：50～18：00
・12：50～22：00

※チームにより時間帯は異なりますが、基本的には8:50~18:00勤務です。
■平均残業時間
10時間

~20時間以下程度

正社員
試用期間：3カ月契約（更新可能性あり）
※期間中は契約社員として雇用／家族手当・慶弔休暇の対象外
上記以外の給与・待遇面に差異はありません。

月給28万円～45万円（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を、月6万6667円～月10万7143円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給

☆経験者の方は優遇します。

■賞与
年2回

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収400万円
～630万円

■社員の年収例
年収400万円 入社1年目（月給28万円＋諸手当＋賞与）
年収420万円／35歳／経験5年（月給29万円＋諸手当＋賞与年2回）
年収450万円／40歳／経験7年（月給31万円＋諸手当＋賞与年2回）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■役職手当（サブリーダー：10.000円、リーダー：15.000円、SV：25.000円など）
■交通費支給（月4万円まで）
■家族手当（扶養家族1人に付月1万円）※試用期間終了後
■退職金制度あり
■産休育休制度 ※取得実績有
■健康診断／産業医による個別相談
■東京ドーム年間契約（ペアシート）
■保養施設利用可（東急ハーヴェストクラブ・リゾートトラストエクシブ）
■研修・自己啓発（オンライン学習サービス・ベルウェール図書館）
■法律相談
■休憩室／仮眠室完備
■各種社内イベントあり

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）※チームにより変動可能性あり
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
※試用期間終了後
■有給休暇　
（初年度10日）
■産前・産後休暇
※実績有
■育児休暇
※実績有
※5日以上の長期休暇も調整次第で取得可能！
※ご家庭の都合でお休みも応相談！

プライベートも充実し働きやすい
快適な職場環境でお迎えします！

創業50年超、2万3000社以上の取引実績を持つ当社。
AIやChatGPTの導入などDX化を積極的に推進し、社会の変化に応じて常に高品質なサービスと業務効率化を追求することで、
業界のパイオニアとして、ライアント企業様の経営戦略に貢献できるコールセンターを目指しています。

年齢や社歴に関わらず個々の頑張りを評価。
SVやマネージャー、研修トレーナーなど、多様なキャリアパスをご用意しており、女性管理職も多数活躍中です。
あなたの「こうなりたい」という想いを実現できるステージがあります。