株式会社ベルウェール渋谷の過去求人・中途採用情報

【ホスピタリティ◎30～40代活躍】プリンスホテルの予約受付コールセンターでのお客様対応と運営業務
具体的な仕事内容
「プリンスホテル」の予約受付コールセンターにて、お客様対応とセンター運営を担う管理者候補としてご活躍いただきます。

まずはお客様対応を中心に担当し、徐々に管理者業務の割合を増やしていきます。
丁寧な導入研修を実施しますので、未経験の方や経験が浅い方でも安心してスタートできます！

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◎具体的な仕事内容◎
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＜お客様対応＞
■問い合わせ電話対応
- 宿泊予約、変更
- 館内設備やレストラン、サービス等のご案内
- 各種問い合わせ対応
■メール対応、履歴データ入力

＜管理者業務＞
■スタッフ教育
■シフト管理
■品質管理・数値管理
■コールマネジメント
■クライアントとの連携
- 業務改善提案
- 応対品質向上のための施策立案

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◎入社後の流れ◎
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入社後は1週間程度の導入研修を実施。
当社の事業内容や、オペレーター業務、管理者業務について丁寧にレクチャーします。
その後、現場へ配属となりOJTで実際の流れを身につけていきます。

半年ほどで、まずはオペレーターチームのリーダーをお任せする想定です。

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◎仕事のポイント◎
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◆ ホスピタリティを追求
お客様は「ホテルに」予約・問い合わせをしてくださっているため、ホテルと同水準のホスピタリティをもって対応することが重要。
マニュアルは完備されていますが、お客様が気持ちや意図を汲み取ることを大切にし、期待以上のサービスを提供することを心がけています。

◆ 観光スポットの知識も身につく
「プリンスホテル」は、北は北海道から南は沖縄まで日本各地に展開。
各ホテルの設備や特徴だけでなく、周辺の観光地に関しての質問をいただくこともあります。
業務を通じて、全国の観光スポットについても詳しくなっていきます！

チーム／組織構成
センターでは50名～60名のオペレーターが稼働。
センター長以下、4名のSVで管理・運営をしています。

オペレーターは20代～50代まで幅広い年齢層の方が活躍しており、大半が女性。
落ち着いた問い合わせ対応が中心のため、忙しいながらも和気あいあいとした雰囲気の職場です！

★女性リーダー・管理者も活躍中！

【リーダー候補募集・学歴不問】コールセンター業務経験or顧客対応の経験をお持ちの方
＜応募条件＞
以下のいずれかの経験をお持ちの方
■コールセンター業務のご経験
■販売・接客・営業などの顧客対応業務のご経験

※チームマネジメントのご経験をお持ちの方は優遇（業界不問）

＜こんな経験をお持ちの方は大歓迎！＞※必須ではありません
◎ホテルのフロント、予約受付のご経験
◎カスタマーサポート業務のご経験
◎チームマネジメント経験

＜こんな方にピッタリ！＞
☆品質にこだわり丁寧な対応を追求したい
☆チームで仕事を進めるのが好き
☆状況に応じて柔軟に対応ができる
☆旅行や観光が好き

＃業界・職種未経験歓迎
＃学歴不問

【品川／池袋】※希望を考慮のうえでいずれかに配属

■品川オフィス／東京都港区高輪
＜アクセス＞
・JR「品川駅」徒歩5分

■池袋オフィス／東京都豊島区東池袋
＜アクセス＞
・JR「池袋駅」徒歩10分

※転居をともなう転勤はありません
※受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

■シフト制（実働8時間／休憩60分）

【品川】9:00～20:00の間でシフト制
＜例＞
・9:00～18:00
・11:00～20:00

【池袋】8:00～22:00の間でシフト制
＜例＞
・8:00～17:00
・9:00～18:00
・13:00～22:00
■平均残業時間
5時間

～10時間以下

正社員
試用期間：3カ月～6カ月（3カ月契約／更新可能性あり）
※試用期間中は契約社員として雇用／家族手当・慶弔休暇の対象外
※上記以外の給与・待遇面に差異はありません

月給28万円～45万円（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず月40時間分を、月6万6667円～月10万7143円支給。
※上記を超える時間外労働分は追加で支給します。

☆SV業務の経験をお持ちの方は優遇します！

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■時間外手当（固定残業超過分）
■役職手当
■交通費支給（月4万円まで）
■家族手当（扶養家族1人に付月1万円）※試用期間終了後

■賞与
年2回

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収400万円
～630万円

■社員の年収例
年収420万円／35歳／経験5年（月給29万円＋諸手当＋賞与年2回）
年収450万円／40歳／経験7年（月給31万円＋諸手当＋賞与年2回）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■東京ドーム年間契約（ペアシート）
■保養施設利用可（東急ハーヴェストクラブ・リゾートトラストエクシブ）
■研修・自己啓発（オンライン学習サービス・ベルウェール図書館）
■休憩室完備
■法律相談利用可
■各種社内イベントあり

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
※試用期間終了後
■有給休暇　
（初年度10日）
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
★5日以上の連休取得も可能です。