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コールセンター・コンタクトセンター・BPO案件の業務設計・プロジェクトマネジメント
具体的な仕事内容
今回は、コールセンター・コンタクトセンター・BPOの業務設計・プロジェクトマネージャーを募集します。

【お任せするお仕事】
■プロジェクトマネジメント
■業務設計・運用設計
■業務改善・生産計画策定
■クライアントへの報告・調整
■ベンダーマネジメント

官公庁・大手企業を中心としたコンタクトセンター・BPOプロジェクトにおいて、新規立ち上げから業務設計・運用設計、システム導入、運用開始後の改善まで、プロジェクト全体のディレクションを担当いただきます。

クライアントとの要件整理、運営ベンダーとの調整、センター立ち上げ支援、稼働後の成果分析や改善提案など、これまでのコンタクトセンター運営経験を活かしながら、より上流工程に携わっていただくポジションです。

【当社の特徴】
経験と実績を基に構築されたオペレーター教育・研修や、DX化の推進、AIやチャットGPTの導入などにより、クライアントに満足いただけるコールセンターを構築できます。自社でシステム開発も行っているため、オペレーションに関する要望にも柔軟に対応可能です。

担当プロジェクト終了後についても、経験・適性等を踏まえ、当社が受託する他のオンサイトプロジェクトへの配置を想定しております。

チーム／組織構成
配属先には、同じポジションで業務を担うスタッフが1名在籍しており、協力しながら業務を進められます。まずは先輩社員が業務についてお教えしますのでご安心ください。

◎女性管理者も多数活躍中

コールセンター・コンタクトセンター・BPOセンターの管理者・業務設計経験者
【必須条件】※以下いずれかの経験をお持ちの方
■事務センター・BPOセンター・コールセンター等での運用管理経験
■進捗管理、生産計画策定、エスカレーション対応等の管理経験
■コンタクトセンター・BPOにおける業務設計・運用設計経験

【こんな方は活躍できます】
■ベンダーへのディレクション経験がある方
■中央省庁・自治体関連の業務経験がある方
■コンタクトセンター・BPOの新規立ち上げ経験がある方
■業務改善・業務フロー設計の経験がある方
■PM・PMO・プロジェクトリーダー経験がある方

◎社会人経験10年以上歓迎

【東京都／飯田橋駅徒歩10分／転勤なし／U・Iターン歓迎】
※案件状況により、都内各所への変更となる場合あり

※受動喫煙体制あり：敷地内全面禁煙

9:00～18:00（所定労働時間8時間／休憩60分）
※お客様先勤務の場合
※配属先の勤務形態により勤務時間が変更となる場合があります。

【1日の仕事の流れ（一例）】
▼9：00　出勤・メール、チャット確認
▼9：30　前日実績・進捗状況確認
▼10：00　センター管理者とのミーティング
▼11：00　生産計画の確認・進捗管理資料の更新
▼12：00　ランチ
▼13：00　お客様との定例会・報告対応
▼14：00　案件の確認・関係部署との調整
▼15：00　処理件数や進捗状況の分析
▼16：00　センター管理者へ状況共有
▼17：00　報告資料作成、メール対応
▼17：45　翌日の対応事項整理・引継ぎ
▼18：00　退勤
■平均残業時間
20時間

正社員
試用期間3カ月（※試用期間中は有期雇用、試用期間終了後は全員が正社員となります）

月給30万円～42万5000円（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず40時間分を月7万1429円～月10万1190円支給。上記を超える時間外労働分は追加で支給。

☆経験者の方は優遇します。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■役職手当
■交通費支給（月4万円まで）

■賞与
年2回

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収420万円
～595万円

■社員の年収例
年収420万円／30歳／入社1年
年収630万円／40歳／入社5年

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■東京ドーム年間契約（ペアシート）
■保養施設利用可（東急ハーヴェストクラブ・リゾートトラストエクシブ）
■研修・自己啓発（オンライン学習サービス・ベルウェール図書館）
■休憩室完備
■法律相談利用可
■各種社内イベントあり

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
※試用期間終了後
■有給休暇　
（初年度10日）
■産前・産後休暇
※実績有
■育児休暇
※実績有
※5日以上の連続休暇可能

当社では、等級ごとに求められる役割を明確に定めた評価制度を導入しています。
年初に目標を設定し、中間・期末面談を通じて成長や成果を評価。賞与に関わる個人業績評価は年2回実施し、自身で設定した目標の達成度や取り組み内容を上長が評価・フィードバックします。
また、実績や成果に応じて昇格の機会があり、運営管理から業務設計などの上流工程へステップアップできる環境を整えています。

＜前職BPOセンター運営会社／50歳／役職：リーダー／入社3年目＞
前職での業務経験：コールセンタースーパーバイザー
入社1年で管理者ポジション（プレイングリーダー）へ昇格。