株式会社ＮＴＴデータ・マーケティングアクトの過去求人・中途採用情報

コールセンターSV業務
具体的な仕事内容
コールセンターのSVとして、オペレーターのサポートやチーム運営を担当します。

【主な業務】
■オペレーターからの質問・相談へのエスカレーション対応
■シフト作成、週次・月次の勤怠管理
■研修の実施、マニュアル作成、オペレーターの育成
■応答率や処理時間などの数値管理
■クライアントまたは社内への報告

1名のSVが担当するオペレーターは、配属先により10～20名程度を想定しています。入社後は、オペレーター業務の理解からSV実務まで段階的に習得します。

チーム／組織構成
男女比はおおよそ3：7で、30代が中心。休憩中は雑談で盛り上がることもあり、業務中は情報を真剣に確認するなど、明るさとメリハリのある職場です。

コールセンターのSV経験1年以上の方／ブランクOK
【必須経験・スキル】
■コールセンターでのSV経験1年以上
※インバウンド・アウトバウンドは問いません。
■オペレーターへのフィードバックや面談
■導入研修やOJTなどの育成業務
■オペレーターからのエスカレーション対応経験
■資料作成（エクセル・ワード・PPT）経験

【歓迎する経験】
■関係部署との調整や情報共有
■営業・接客経験

オペレーター支援や育成、関係部署との調整など、これまでSVとして培った経験をお聞かせください。

株式会社NTTマーケティングアクトProCX AiLE池袋
東京都豊島区東池袋3-1-1
各線「池袋駅」徒歩8分／サンシャイン60勤務
指定喫煙場所あり（屋内）

※転勤なし

9:00～17:30
上記はあくまで一例となります。
担当頂くチームにより勤務時間は変動します。

※実働7時間30分・休憩60分
※月間の通常勤務時間は150時間、残業は月20時間程度
※業務の都合により時間外勤務をお願いする場合があります。
契約更新期間：初回契約期間1年間/以降契約更新1年

【研修期間中】
9:00～17:30（実働7時間30分）
■平均残業時間
20時間

契約社員
初回契約は2027年3月31日まで。以降は1年ごとに更新

月給390,000円

※研修期間中も給与は本採用時と同じ

■入社時の想定年収
年収468万円
年収468万円（月給39万×12カ月）

■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■交通費全額支給（社内規程に基づく）
■研修制度
■NTTベネフィットパッケージ
（ベネフィットステーション基本サービス＋NTT専用プレミアムサービス）
■正社員登用制度
■定期健康診断
■ストレスチェック
■健康相談
■産休・育休取得事例あり
■服装自由／髪型・髪色自由／ネイルOK／ピアスOK

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
月～金の勤務（週休2日制）　※休日は配属部署により異なります
年次有給休暇
特別休暇
夏季休暇・連続休暇
産前・産後休暇
育児休暇

＜主な研修項目＞
1. 【会社理解】企業理念・行動指針／コンプライアンス／個人情報保護／情報セキュリティ
　2. 【コールセンター業務理解】センターの役割／組織体制／業務フロー／使用システム概要
　3. 【SVの役割】オペレーター支援／エスカレーション対応／品質管理／数値管理／人材育成

※研修内容に記載している内容は一例です。入社１か月目から実務研修と管理者業務を並行して習熟を行うことがございます。

オペレーターの育成・フォローを通じたマネジメント力、応答率や処理時間などを扱う数値管理スキル、クライアントとの調整や収支を伴う運営スキルを磨けます。お客様対応だけでなく、チーム全体を支え、より良い運営につなげる力を身につけられる仕事です。

入社1年後には正社員登用の可能性、以降業務管理者への昇格をめざせます。さらに、別業務・別組織への異動や、経験を活かした管理職へのステップアップの可能性もあります。