Ｔｅｌｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ　Ｊａｐａｎ株式会社 通販サイトのカスタマーサポート／完全在宅／正社員登用あり

【人気通販サイトのカスタマーサポート】サイトを利用するお客様からの問い合わせ対応　※フルリモート案件

具体的な仕事内容

【通販サイトのお問い合わせ電話対応】
お客様の声を直接聞ける唯一のポジションであるカスタマーサポート部門。
より良いサービスを提供するためにはどうすれば良いかを考え、改善活動に繋げることも大事な役割です。単にお客様対応をするだけではなく、サービス向上に自身も貢献できるやりがいを味わえます。

---こんなお問い合わせに対応します---
「アカウント情報を忘れてしまった」
「配送状況の確認」
「返品・交換対応」
など、サイトをご利用のお客様からのお問い合わせに、25～30件/日ほどお電話で対応いただきます。
お客様の声を直接お聞きするカスタマーサポートの業務は「ありがとう」と言っていただける機会も多く、大きなやりがいを感じることができるお仕事です。

入社日：６月10日(月)

業務中に一人で解決できないことや不明な点などがあった場合は、メンバーと相談をしながらお客様対応を進めていただけますので、リモートワークやコールセンターが未経験の方にも安心してチャレンジしていただけます。弊社には異業種から転職され活躍されている方もたくさんいます。

＜充実したオンライン研修期間＞
入社後すぐに5週間の研修期間があります。
サービス概要やシステムの使い方・対応方法などをしっかりと学びデビューしていただけます。経験豊富なトレーナーが研修からしっかりフォローしますし、同期や仲間と一緒にトレーニングを受けるため安心してご参加ください！

＜正社員になれるチャンスも＞
リモートワークでありながら、積極的に正社員登用を行っています。当部署は正社員率39％です。

【採用後の流れ】
▼入社手続き
▼PCなど業務で必要な貸与機材がご自宅に届きます

【入社後の流れ】
▼5週間のオンライン研修（月～金曜日、9:00～18:00を予定）
▼マニュアルに沿って実務開始

チーム組織構成

事務・営業・ホテルフロントスタッフ・飲食ホールスタッフ・業種ビギナーさん・第二新卒の方など、様々なご経歴、幅広い年齢層のスタッフが全国各地のご自宅で働いています。女性リーダーも活躍中です！多くの仲間がいますので、ご安心ください。

【未経験歓迎／学歴・年齢不問】基本的なPCスキルがある方 ※テレワーク、シフト勤務が可能な方

【応募条件】
◇基本的なPC操作や作業経験、キーボード使用のタイピング能力
(タブの切替えやショートカット使用経験者歓迎)
◇お一人で業務可能な個室がある方
◇丁寧な対応ができる方

【歓迎条件】
◇接客・コミュニケーションを取るのが好きな方
◇正社員になりたい・自分のキャリアを磨きたい方
◇成長できる仕事がしたい方
◇コールセンターやカスタマーサポート経験のある方
◇お客様へのサービスマインドがある方

＜先輩の前職＞
営業/事務/アパレル販売員/ホテルのフロントスタッフ/など

◆業種・職種未経験、第二新卒、社会人未経験歓迎
◆学歴不問、ブランクある方OK
◆社会人経験10年以上の方歓迎

＜事業所の住所＞
東京都港区六本木1-4-5　アークヒルズサウスタワー7F
★完全在宅勤務のため、研修期間を含めて、出社の必要はありません。

・今まで通勤に割いていた時間を有効に使いたい方
・満員電車が苦手な方
・近くにコールセンターがなく経験を活かせる職場がない方
にメリットを感じていただけるはずです。

【準備いただく環境】
・インターネットは光回線または、ケーブルTVで有線接続できる方（インターネット速度の基準値あり）
・ペットの鳴き声を含む、生活音や外部音が聞こえない静かな個室スペース

※モニター含むPC・キーボード・ヘッドセット・マウス・カメラ・LANケーブル等は貸与いたします。

シフト制
6：00～24：00の間で実働8時間/休憩1時間のシフト勤務

■土日祝も含めて週5日間、どの曜日でも柔軟にご勤務いただける方
■デビュー後のシフトは、初回に割り当てられた時間帯で基本継続してご勤務いただきます

平均残業時間

月15時間～20時間以内

契約社員

契約社員
※初回の契約期間はご入社から2か月後の末日までで、実績や勤怠により随時更新をさせていただきます。
※リモートワークでありながら、積極的に正社員登用を行っています。当部署は正社員率39％です。

月給 201,600円～（※想定年収 2,419,200円～）

【各種手当】
・時間外手当（全額支給）
・インターネット回線費補助2,000円/月
・22:00以降深夜勤務分は25%割増にて給与計算いたします

【インセンティブ】
・研修期間終了後1か月在籍：10,000円
・研修期間終了後3か月在籍：20,000円
・毎月の実績で5,000～50,000円のインセンティブあり

入社時の想定年収

年収240万円入社1年目・オペレーター職

年収260万円入社2年目・サポート職

社員の年収例

300万円／入社3年目・サポート職

各種制度

【各種手当】
■時間外手当（全額支給）
■深夜手当（22時以降は通常時給＋25%）
■通信費補助 \2,000円/月
※1回/年(6月)昇給あり

【福利厚生】
■社会保険完備
（健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金）
■健康診断（半日有給付与）

【その他】
■服装自由
■First Call (産業保健支援サービス）
＊TV電話やチャットで24h健康相談ができます
■「ANPIC」導入
＊自然災害等で安全確認ができます
■社員紹介プログラム（お祝い金贈呈）
■正社員登用された方も多数
■オンラインイベント随時開催
＊季節イベントやゲーム大会、ヨガ、クッキングイベント等！
同じプロジェクトの別チームの方や、他のプロジェクトの方とも交流ができます。

休日・休暇

■完全週休2日制

（シフト制)

■慶弔休暇

■有給休暇

■産前・産後休暇
（取得・復帰実績あり）

■育児休暇
（取得・復帰実績あり）

■介護休暇

■特別休暇
（配偶者出産立ち合い休暇、結婚休暇、葬祭休暇）
■看護休暇
■生理休暇
■障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり