株式会社カーネルコンセプト カスタマーサクセス／完全週休2日（土日）／月給28万円～

【既存のお客さまのアフターフォロー中心】システム導入後のサポート業務をお任せします！

具体的な仕事内容

案件の９割が販売管理システム（その他、会計や給与システム等）“楽一”に関する対応です。

■具体的な仕事内容
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（1）問い合わせ対応
お客さまからの「システムの操作方法が分からない」「システムが動かなくなってしまった」といった電話での問い合わせに対してお答えします。電話での対応が難しい場合は、遠隔の操作や訪問での対応をします。

＼Point！／
お客さまの情報を正しく把握しましょう。「新人向けの勉強会がしたい」といったご依頼にも応じます。

（2）訪問
・通常訪問（1日4～5件程度）
システム入れ替え時のセットアップ、問い合わせ内容の対処、操作方法説明などを現場にを足を運び対応します。愛知県を中心に、岐阜県、三重県の案件を担当します。車で１時間半程の距離なので、日帰りできますよ。スケジュールも自分で調整できるので、無理のない日程が組めます。

・緊急対応（月５件程度）
システムの不具合や故障など、急ぎ直接訪問して対処が必要な場合に行います。

＼Point！／
しっかりとヒアリングし、お客さまの悩みに合わせたサービスを提案しましょう。クラウド型やインボイス対応など、時代に合った最新のシステムも揃えているので、お客様のニーズに合わせた幅広い提案ができますよ。

（3）事務作業
顧客情報をデータベースに登録します。また、システム導入に対する国の助成金の申請・報告などを手がけます。

■入社後の流れ
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まずは、埼玉拠点で１カ月間の研修を行います。顧客対応やシステムについてなど業務に必要な知識を全てレクチャー。個人のレベルに合わせた研修を行いますので、ご安心ください。
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研修後は、先輩社員に同行し、実際のお客さま対応を少しずつ学んでいただきます。
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独り立ち後も、先輩社員がしっかりとあなたをサポートします！メーカーの担当者とも密に連携しやすい体制で、分からないことはいつでも相談できる環境です。

チーム組織構成

【積極的にチャレンジできる環境です】
将来的に中核メンバーとして活躍いただけるポジションです。業務フローなども、ご自身に合った効率の良いやり方を築いていけます。より良い職場環境を一緒につくっていってほしいと考えているので、良いアイデアは積極的に採用します。

【学歴不問／未経験歓迎】PCやソフトウェアに興味がある方を歓迎します！★第二新卒歓迎

＜必要な資格・スキル＞
■普通自動車免許（AT限定可）をお持ちの方
■ExcelやWordの基本操作ができる方（一般的な文書・表の作成ができればOK）

＜応募条件＞
■学歴不問
■職種未経験歓迎
■業種未経験歓迎
■社会人未経験歓迎
■第二新卒歓迎
■ブランクOK

＜こんな方が活躍できます！＞
■PCやソフトウェアに興味がある方
■主体的に仕事に取り組める方
■お客さまに誠実な対応ができる方
■組織づくりやキャリアアップに挑戦してみたい方
■営業事務等の経験をお持ちの方

★IT業界やソフトウェア業界での業務経験はある方は、営業経験がなくてもすぐにご活躍いただけます！

＼意欲人物重視の採用です！／
商材もチームも事業の方向も、あなたの考えを取り入れて一緒に作ります。面接ではぜひ、あなたの「やりたいこと」を聞かせてくださいね。

【転勤なし／自動車通勤OK】
■本社日赤分室
愛知県名古屋市中村区鳥居4丁目48　TRビル3F

◎遠方への訪問がある際は、自宅への直帰も可能です。
受動喫煙対策：社内禁煙

9:00～18:00（実働8時間）

＼働きやすい環境♪／
安心して長く働き続けることができるように、当社では働きやすい環境づくりに力を入れています。1日の残業は平均で1～2時間。訪問スケジュールなどは自分で設定できるので、定時あがりになるよう調整もできますよ。

平均残業時間

月20時間以下

正社員

試用期間3カ月（期間中の給与や待遇に変動はありません）

月給28万1230円～33万3211円＋各種手当

※年齢・経験・能力などを考慮の上、決定いたします。
※上記金額には固定残業代を含みます。
　固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず45時間分を、月7万230円～8万3211円支給いたします。
※上記を超える時間外労働分は追加で支給いたします。

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

■交通費規定内支給（上限月5万円）
■出張手当
■家族手当（子1人あたり月1万円）

賞与

年2回（昨年度実績：3.5ヵ月分）

昇給

年1回4月

入社時の想定年収

年収350万円～450万円

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度
■財形貯蓄
■グループ会社運営のホテル・飲食店の割引制度
■映画館などの施設割引制度
■社内禁煙
■保養所あり

＜研修＞
■1カ月程度の初期研修
■メーカーによる定期研修

年間休日

120日

休日・休暇

■完全週休2日制

（土・日）

■祝日休み
（会社カレンダーによる）

■年末年始休暇
（6日）

■GW休暇
（5日）

■夏季休暇
（4日）

■慶弔休暇

■有給休暇

■産前・産後休暇
（取得実績あり）

■育児休暇
（取得実績あり）

■介護休暇

■調整休暇
■特別休暇
■裁判員休暇
■有給休暇

■分からないことはすぐに質問できる環境
先輩とは各拠点（さいたまと名古屋）がオンラインでつながっていますので、いつでもサポートを受けられるようになっています。技術的な悩みも社内リモートでサポートしてくれるので安心して取り組めます。

■ハードウェアのサポートはメーカー依頼でOK
PCやハードウェアの問題は、メーカーに対応を依頼します。機械の分解や修理はほぼしません。高度な専門知識はなくても、全く問題ありません。

上司との距離が近く、気軽に相談しやすい環境です。
良いアイデアは積極的に採用していく社風のため、あなたがやりたい・した方がいいと思ったことをどんどん提案できます。

例えば「お客様からの要望があったから、グループ会社のこんな製品を新たに扱いたい」「このお客様には、いつもとは違うアプローチをしたい」などもOK。企業のニーズに合わせて、幅広いサービスの提案ができるため、困ったときに頼っていただける関係が築きやすいのが当社の強みです。
実際に「オフィスの設備は、カーネルさんに丸ごとお任せしたい」というお客様もいらっしゃいます。
実際の声を聞きながら、いろんな手法を取り入れてみてくださいね。