株式会社星野リゾート・マネジメント 静岡・箱根エリア／ホテル旅館運営スタッフ／多様なキャリアあり

【一貫してお客様に寄り添える】ホテル・旅館運営に関わる業務全般をお任せ！

具体的な仕事内容

【具体的な業務】
■フロント業務
■客室清掃
■料飲サービス
■調理
■魅力開発　など

星野リゾートは分業せず、施設運営に関わる幅広い業務をスタッフが一貫して担います。
上記いずれかのポジションではなく、日によってフロントや調理など担当が変わります。
※変更の範囲は会社の定める業務です

--- 魅力開発とは？ ---
星野リゾートは全国にさまざまなブランドを展開していますが、
各地域の特性を活かした魅力づくりを大切にしています。

＜例えば…＞
★熱海梅カフェ
「日本一早咲きの梅」で知られる熱海梅園が近くにある熱海市。
その梅をより身近に感じてもらおうと、梅の木を模したサーバーから梅酒やジュースが出たり、
梅のジェラートを味わえたり。特に若い女性から好評でした。

★海上カラ桶
熱海と言えば海。その海の上で大きな桶に乗り、
思いっきり歌ってリフレッシュ＆圧倒的非日常感を味わってもらおうという企画。
（実はカラオケと桶（おけ）を掛けています）

地域の良さが伝わる独創的なコンテンツを企画するのも大切なお仕事。
自由な発想で議論を行う「魅力会議」も定期的に実施し、アイデアを形にしています。


【多様なキャリアパス】
各々が描くキャリアを実現するための制度や仕組みがあることが星野リゾートの特徴。
キャリアパスシステムを活用し、自律的にキャリアを形成することが可能です。

＜キャリア例＞
■おもてなしのスペシャリスト
■マネジメントとして活躍
■スタッフを支える人事
■魅力を発信する広報

まだ明確な将来像を描けていないという方も、働きながら理想のキャリアを見つけられます。
実際に「まだ将来は決まっていないけど、ここで働けば自分のやりたいことが見つかるかも」という理由で入社した方もいます。

チーム組織構成

【Flatな組織文化】
年齢や性別、経歴に関わらず、日々より良いサービスの提供のため、
積極的に意見を交わす姿勢を開業当初から大切にしています。

一人ひとりの意見を尊重し、そこから生まれるアイデアを活かす。
Flatな組織文化が星野リゾートの競争力を支えています。

男女比

4:6

年齢構成

平均年齢30歳前後

【学歴不問／第二新卒・未経験歓迎】業界経験やサービス業経験がなくても応募OK！※要普免（AT限定可）

■対象となる方
・ネイティブレベルの日本語能力がある方

■こんな方を歓迎します！
・星野リゾートの価値観や文化に共感いただける方
・将来のキャリアを模索している方
・キャリアアップを考えている方
・地域の魅力発信に興味がある方
・チームワークを大切にできる方
・自然豊かな土地で働きたい方
・お客様のために最適なサービスを提供したい方
・アイデアを活かしたホテル創りがしたい方
・相手を尊重できる方
・サービス力を高めたい、接客を楽しみたい方
※ホテル業界経験者も歓迎します！

海外の方もいらっしゃるため、英語や中国語も活かせます。

星野リゾートが大切にしているのは「Flatな組織文化」。トップダウンでもボトムアップでもなく、一人ひとりの意見を尊重し、議論していくプロセスを大切にする価値観にフィットするかを選考では重視しています。

【静岡・箱根エリア／マイカー通勤OK】希望の施設を選べます。

＜配属先＞
・リゾナーレ熱海／静岡県熱海市
・界 アンジン／静岡県伊東市
・界 遠州／静岡県浜松市
・界 伊東／静岡県伊東市
・界 仙石原／神奈川県足柄下郡
※配属先は面接、面談を通じて決定いたします
※キャリアを積む中で、全国の星野リゾート施設への異動の相談も可能です
※U・Iターン歓迎

0:00～23:59
シフト制 (1日実働8時間、休憩1時間）

＜シフト例＞
■早番／6:00～15:00　
■遅番／12:00～21:00
※月1回深夜業務が発生する可能性あり

＜勤務スケジュール例＞
06:00　出勤・朝食仕込み
07:30　朝食サービス・片付け
09:00　CS改善会議
10:00　チェックアウト対応
11:00　休憩
12:00　客室清掃
15:00　退勤

12:00　出勤・客室清掃
14:30　チェックイン対応
16:00　休憩
17:00　魅力開発会議
18:00　夕食サービス
21:00　退勤

正社員

試用期間3カ月（期間中の待遇変動なし）

大学卒・大学院卒以上／月給24万円
短期大学・専門学校卒以上／月給20万円
その他：月給18万円以上

賞与

年2回（6月・12月）

昇給

年1回

入社時の想定年収

年収370万円～450万円

社員の年収例

年収450万円（24歳／プレイヤー）

年収700万円（29歳／ユニットディレクター）

各種制度

■社会保険完備 (健康保険・厚生年金・雇用保険・労災)
■確定拠出年金 (HR401k)
■星野リゾート関連施設利用割引制度
■株式会社星野リゾート・リート投資法人累積投資制度
■退職金制度
■慶弔見舞金
■永年勤続表彰
■定年退職者表彰

【各種手当】
■交通費支給 (当社規定による)
■超過勤務手当 (全額支給)
■深夜勤務手当

【その他】
■各種社内研修
■社内ビジネススクール「麓村塾」
■S-pro
S-proは、星野リゾートのサービス力を支える独自のトレーニング手法です。サービス・プロフェッショナルとサービスチーム・プログラムの２つの意味を掛け合わせた社内造語で、“S-proリーダー”と呼ばれるスタッフを中心に、より良いサービスを追求しています。海外も含めて各施設にS-proリーダーがおり、月に1度のオンラインミーティングでは、施設でのサービスの成功例や失敗例をシェアしながら、サービスの技術だけでなく、マーケティングや顧客満足度調査の結果分析など、様々な角度からサービス品質の向上に取り組んでいます。
■マネジメントへの立候補制度と立候補に向けたサポートプログラム

その他

■資格取得支援制度
■学習休職制度
■公募制度
■キャリアエントリー
■立候補制度／誰でも総支配人やユニットディレクター等のマネジメント職に立候補可
■立候補プレゼン大会
マネジメント職を目指す社員が立候補し、社内プレゼン大会で自らの戦略を発表。スタッフからの評価を反映させながら、新しいリーダーを決定します。年功序列ではないため、入社歴が浅くても立候補が可能！

年間休日

115日(週休2日制、加算休日11日含む)

休日・休暇

■週休二日制

（シフト制）

■慶弔休暇

■有給休暇

■産前・産後休暇
（取得＆復職実績あり）

■育児休暇
（取得＆復職実績あり）

※5日以上の連続休暇OK

基本的なマニュアルやルールはありますが、お客様に合わせてオペレーションを柔軟に変更することが多々あります。

どのように進めるかを決めるのは総支配人ではなく、最前線で活躍するスタッフたち。
オペレーションに関しても、アイデアを活かせる自由度は無限大です。

＜例1＞お客様をお待たせしてしまう課題があったレストラン会場
もっと自由に食事が楽しめるよう、ダイニングの外で食事ができるランチボックスを導入。待機のお客様も少なくなり、満足度が向上！
＜例2＞客室のグラスをより飲みやすいものに
お客様の声を元に変更を提案し、スタッフがグラスの選定～導入までを実行。マルチタスクだからこそ気づけたニーズです。

星野リゾートはすべての施設でお客様もスタッフも自然を満喫できる環境があります。
自然に囲まれた暮らしというのは、想像以上に心身を癒してくれるもの。

知る人ぞ知る、というようなスポットも多くあり、
休日に外出すると新たな発見があることも。
時にはそうしたお店やスポットが、新しい企画のヒントやアイデアにもつながります。

自然にばかり注目しがちですが、都心部へアクセスしやすいのも魅力です。
例えば熱海から横浜へは電車で1時間程度、東京へは新幹線を利用すれば40分程度。

自然を満喫しつつ、都心部へも気軽に足を運べる…
そうした地理的なアドバンテージも十分にあります。

特にやりたいことが決まっていなかった時、マルチに活躍できる組織文化に興味を持ちました。さまざまな仕事を経験することで視野が広がり、自分のやりたいことが見つかるのでは、と感じました。敷居が高いとは思わずに、まずは応募して当社の話を聞いてもらえればと思います。（松下／2019年4月入社）

もともと観光が好きで面白そう、と感じたのが応募のきっかけ。現場、人事、広報などさまざまな部門に挑戦できるため、将来のキャリアを広げられそうだと感じました。旅行の楽しさだけでなく、日本文化の素晴らしさも知ってもらいたいという想いで事業を運営しています。（黒川／2022年4月入社）