株式会社ニット カスタマーサクセス（管理職候補）／フルリモート／年休120日

顧客満足度向上に向けさまざまな施策を企画・提案していきます

具体的な仕事内容

オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を活用いただいているお客さまに、継続的なご利用と単価の向上を実現するのがカスタマーサクセス（CS）に与えられるミッション。入社後はメンバー業務として、下記（1）～（3）の仕事をお任せします。

（1）クライアント業務
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（CS担当案件伴走、トラブルシューティング）
「HELP YOU」の活用を始めたお客さまに定期的なヒアリングを実施。必要に応じた改善提案を行います。

（2）内部業務
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（ディレクター対応、相談対応）
実際に案件を運営するのはディレクターです。ディレクターからの相談事などがあるときは、CS側に相談が来ますので、対応します。

（3）その他
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（メルマガやインタビュー管理など）
お客さまに対するアップセル・クロスセル提案や、リファラルを募るといった施策もCSの大事な仕事。そのために、メールマガジンの運用をしたり、HELP YOUをご活用いただいているお客さまにインタビューを実施したりします。

【　入社後は　】
▼入社後、まずは先輩と一緒にお客さまとの
　ミーティングに参加。そこから少しずつ
　仕事の流れを覚えていきます。

▼将来的には、リーダーとして、
　チームマネジメントや会議の取りまとめ、
　メンバーとの1on1ミーティング、
　売上管理などの仕事もお任せしていきます。

【　CSは会社の“肝”です　】
私たちが自信を持ってお届けする「HELP YOU」ですが、お客さまが活用し始めた段階ではまだ完成形ではありません。実際に利用が始まり、改善点をあぶり出して完成形に導くのはCSの役目。その意味で、CSは当社の“肝”と言えるポジションです！

チーム組織構成

CSチームは正社員が1名、業務委託社員が3名の4名体制です。個人ではなくチームで結果を残すことを大切にしています。

男女比

女性比率4割以上／女性リーダーも活躍中

【学歴不問】社会人経験10年以上の方や業種未経験の方も歓迎／スキルアップができる環境です

＜必須＞下記いずれかの経験が3年以上ある方
★カスタマーサクセス職または法人営業職でのご経験
★顧客折衝経験
★マネジメント経験（もしくはチームリード経験）
★無形商材の販売経験
★運用経験（売り切り営業でなくその後の伴走や運用経験）

＜歓迎要件＞
■人材紹介や人材派遣などで
　プレイヤー・管理職をしていた方
■サブスクビジネスで
　カスタマーサクセスリーダーをしていた方
■コンサル系ビジネスで
　プレイヤー・管理職をしていた方

★原則フルリモート（完全在宅）勤務です
★状況に応じて本社への出社が必要になるケースがあります
★転勤なし

【本社】
東京都港区芝5-29-20
クロスオフィス三田501

※受動喫煙対策：オフィス内禁煙

9:00～18:00（所定労働時間8時間 休憩60分）

＜フレックスタイム制も申請可能＞
フレキシブルタイム／08:00～10:00、16:00～19:00
コアタイム／10:00～16:00
標準的な勤務例／09:00～18:00

平均残業時間

月20時間

正社員

（試用期間6カ月／給与や待遇は本採用時と同じです）

月給33万2200円～51万9100円（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、月6万7800円～10万5900円支給。上記を超える時間外労働分は追加で支給

賞与

年1回（業績連動賞与）

昇給

年1回

入社時の想定年収

年収480万円～750万円

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤交通費支給
■セミナー参加費
■書籍購入費補助など
■合宿（年2回実施）
■服装自由

年間休日

120日以上

休日・休暇

■完全週休2日制

（土日）

■祝日休み

■年末年始休暇

■夏季休暇

■慶弔休暇

■有給休暇

■産前・産後休暇

■育児休暇

■介護休暇

※5日以上の連続休暇OK！