Alorica Japan株式会社 法人向けカスタマーサポート／完全週休2日制／原則定時退社

【20～30代の若手が中心に活躍中】法人のお客様からのPCや関連機器の問い合わせ対応・サポート業務

具体的な仕事内容

有名なアメリカ大手PCメーカーから委託を受けて、同社のパソコンを利用している日本のユーザーからの各種お問い合わせに対応するお仕事になります。お客様は法人企業で、クレーム対応ではなくお客様の困りごとを解決するためのサポート業務です。

「PCの電源がつかない」「周辺機器と上手く接続できない」「ウイルス対策をしたい」などパソコン本体やディスプレイ、ソフトウェア等に関する問い合わせが中心。ハード機器の故障で修理が必要な場合、業者を手配します。

【安心の9週間研修でしっかり育成♪】
［STEP.1］座学研修5週間
初日はオリエンテーション～2日目からトレーナーによるテクニカル研修。製品ごとの特徴や周辺機器に関する知識をはじめ、ケーススタディを通して実践的なスキルを習得します。そして座学最終日にはテストとロープレで習熟度をチェック。合格したら実践を交えたOJTがスタートします。
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［STEP.2］OJT前に、対面面談で不安なことなどをヒアリング
※その後独り立ちまでに計3回、面談を行い、困りごとや研修の改善点などをヒアリングします
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［STEP.3］OJT4週間
10～20名規模のチームに同期入社メンバー全員が配属されます。つまり「新人メンバー専門チーム」となるため、リラックスして仕事に臨むことができます。教えるのは、あなたと同じように未経験で入社した30歳のリーダー。何かあれば気軽に相談したり、教えてもらえます。もしお客様対応時、その場で解決できない内容に関しては一度保留にして、先輩に相談してから再度ご連絡すればOKです。
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［STEP.4］いよいよ独り立ち！

チーム組織構成

特に20代後半～30代半ばの世代を中心とした社員が活躍しています。その多くはコールセンターやカスタマーサポート業務未経験です。

今回の募集では、10名程度の採用を予定しています。そのため、あなたと同じように「未経験からスタートする」同期メンバーと一緒に研修を受けることができます。
同期と支え合いながら取り組んでいきましょう！

男女比

男女比は6：4

【学歴・経験不問】★簡単なPCスキルがあればOKです！★オフィスで働くのが初めての方も大歓迎！

【応募条件】★未経験歓迎
◇基本的なPCスキル
※日常的な使い方で大丈夫です

【歓迎するスキル・経験】※必須ではありません
◇接客や販売経験
◇営業経験

【歓迎するタイプ】
◇もっとお休みが多く、残業が少ない会社でゆとりを持って働きたい方
◇地元で腰を据えて長く働きたい方（U/Iターン歓迎）

【未経験出身者が多数活躍中】
◇営業
◇家電量販店の販売
◇電気工事
など様々な業界・職種を持つ方が続々と投入に入社して活躍中！
今回も複数名採用予定なので、同期メンバーと一緒に成長＆活躍できます。

【転勤なし・仙台勤務・駅徒歩3分】
宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階

【U/Iターン歓迎】
東北6県以外にお住まいの方が仙台に転居される際、転居費用補助として「10万円」を支給します！

【アクセス】駅チカでアクセス抜群です♪
仙台市地下鉄南北線「北四番丁駅」より徒歩3分／「勾当台公園駅」より徒歩7分

8:00～22:00の間でシフト制(実働8時間)

＜シフト例＞
◆早番　8:00～17:00
◆日勤　9:00～18:00
◆中勤　10:00～19:00
◆遅勤　13:00～22:00
※休憩はいずれも1時間。
※希望者は6、7時間の短時間勤務を選択することも可能です。

★生活に配慮したシフト
日勤（9:00～18:00）が7割程度。
遅勤（13:00～22:00）は休日の前日に組むなど、
体力的にも無理なく働けるので安心してください！

平均残業時間

月10時間未満　★残業はほとんどありません！

正社員

※試用期間6か月あり。期間中の給与・待遇に差異はありません

月給21万～27万円 ＋ インセンティブ（月間成績に応じて支給） + 賞与年2回（前年度実績：2か月分）

※経験・能力・年齢などを考慮の上、決定いたします
※残業代は「100％支給」します

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

★時間外手当100％支給
★交通費（月2万円）※定額支給
★月間成績によって、別途インセンティブを支給

賞与

年2回（6月・12月）※前年度実績：2か月分

昇給

年1回（7月）

入社時の想定年収

年収300万円程度／未経験入社1年目（月給21万円以上＋各種手当＋賞与年2回）

社員の年収例

360万円／入社1年目（月給22.5万円＋各種手当＋インセンティブ＋賞与年2回）

410万円／入社3年目（月給25.5万円＋各種手当＋インセンティブ＋賞与年2回）

430万円／入社3年目サブリーダー（月給27.5万円＋賞与年2回）

各種制度

【福利厚生】
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■私服勤務OK（髪色・ネイル・髭もOK）
■お弁当の社内販売
■チーム単位の食事会費用補助
■オフィスコンビニ2か所設置
■慶弔金（結婚3万円等）
■無料英会話教室

【U/Iターン支援】
■転居費用補助（10万円支給）
※東北6県以外にお住まいの場合

年間休日

120日

休日・休暇

■完全週休2日制

シフト制※休日は「土・日・祝」が中心。平日の希望休も申請可能です！

■慶弔休暇

■有給休暇
★取得率は95％で休みやすい！

■産前・産後休暇
★取得実績有

■育児休暇
★取得実績有※復職率90％以上＆6名の男性社員も取得！

■結婚休暇（5日間）
■子どもの看護休暇・介護休暇
※年5日まで取得可能なので、急な体調不良などにも対応できます！
■医療休暇（年2日付与）

【5日以上の連続休暇も取得可能】
希望休の申請が可能なので、3連休に有休を2日つけて5連休にすることも！
長期休暇を取得して様々なアクティビティを楽しむ社員が多いです。

コールセンター業務などを展開するグローバル企業の『Alorica』の日本法人として2017年にスタートした当社。社員数十名規模から現在、約180名まで拡大しています。多くは20代後半～30代中盤で、営業や販売などからキャリアチェンジしています。

おかげさまで顧客からの評価も高く、今も多くの引き合いが増え続けており、今後数年以内には300名規模にまで増員する計画。多くの仲間と共に仙台を拠点に活躍できますよ。

オペレーターとしてまずは独り立ちを目指します。
その後、
▼シニアオペレーター
▼リーダー
▼マネージャー
といった形でキャリアアップできるチャンスがあります。昇格チャンスは年に複数回あるので、実力と成果次第では入社1年以内の昇格も十分可能です。また、将来希望があればバックオフィス系の専門職にキャリアチェンジすることもできるので、ご自身の適性・希望にマッチしたキャリアパスを実現してください。

男女ともに育児休暇の取得実績があり、復帰率は90％以上です。
復帰後もシフトを日勤で固定して、時間を組み立てやすいよう配慮しています。
他にも、時短勤務制度や子どもの看護休暇など、ライフイベントの変化があっても安心して働き続けことができる環境です。