ソニーペイメントサービス株式会社(ソニーフィナンシャルグループ) カスタマーサポート（企業向け）／土日祝休み／月収例28万円～

決済システムに関連するお客様からのお問合せ対応（アフターサポート）

具体的な仕事内容

(1)お問い合わせ対応業務
当社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。
また、お打ち合わせをweb会議等で行う場合もございます。

(2)WEB FAQ作成
お問い合わせ事項発生時の自己解決率向上に向けFAQの充実に注力しています。

(3)メールでの各種告知、施策対応
業界対応等の全体施策の立案、実施を行っています。

(4)その他
事務業務等の他、RPA等も利用した業務改善を定常的に行っています。

＜外部機関が認める対応力＞
世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、「HDI格付けベンチマーク（2022年度）」の「クオリティ格付け（センター評価：メール）」において、「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得。
確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。

＜ある日のスケジュール＞
▼09:30　出社
▼10:00　チーム朝会／困ったことがあればメンバー全員で解決策を探ります。
▼11:30　休憩
▼13:30　営業同行／加盟店とのミーティングに参加
▼15:00　問い合わせ対応／加盟店や営業からの問い合わせ対応
▼16:00　サイトメンテナンス／FAQサイトへ新規登録など
▼18:30　退社

チーム組織構成

＼チャレンジ精神で成長できる職場／
20～30代が中心に活躍する私たちのチームは、女性7名、男性3名の計10名で構成されています。
ソニーグループならではの「チャレンジする精神」が根付いた環境で、アイディアが出しやすく、常に新しい挑戦が待っています。
★育休復帰率100％！
子育て世代も安心して働ける体制が整っています。お互いに助け合いながら成長できる環境です。

組織名称

加盟店サポート推進部

【第二新卒歓迎／業種不問】カスタマーサポート業務経験をお持ちの方

【必須条件】
・大卒以上
・カスタマーサポート業務経験をお持ちの方（年数不問）

◆こんな方はぜひ！
・チームメンバとのコミュニケーションが円滑にとれる方
・生産性に高い意識を持って業務に取り組める方
・保険会社や銀行などのカスタマーサポート職経験がある方

【歓迎条件】
・WEB FAQ作成やメール等での告知業務経験
・業務改善に取り組んだ経験
・キャッシュレスやIT関連業界での業務経験をお持ちの方


※業種未経験歓迎

【転勤なし】
東京都港区高輪1-3-13 NBF高輪ビル6F

＜アクセス＞
都営三田線・東京メトロ南北線／白金高輪駅2番出口より徒歩1分

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

フレックスタイム制（月間）／一部リモートOK（基本的には週1日可）
※1日の標準労働時間例 7.5時間
※コアタイムなし
※フレキシブルタイム5：00～22：00
※標準的な勤務時間例9：15～17：45

平均残業時間

月10時間程度

正社員

※試用期間3カ月間。期間中の条件に差異はありません

年俸450万円～600万円（固定残業代含む）
※16分割して1／16を月々支給。半年に1度賞与として1／8を支給
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、月5万5509円～7万4013円支給。
上記を超える時間外労働分は追加で支給
※経験・スキルを考慮のうえ決定します。

＜月収例＞カスタマーサポート職
28万1250円～37万5000円

賞与

年2回（6・12月）

昇給

年1回

入社時の想定年収

年収450万円～600万円

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■ソニーグループ保険
■ソニーグループ福利厚生

【働き方に関する制度】
■在宅勤務制度
■時短勤務制度
■育児支援制度（時差・短時間勤務小学校6年生年度末まで／ベビーシッター費用負担など）
■副業可（許可制）
■サークル活動支援制度
■定年60歳（65歳まで再雇用制度あり）

【教育】
■各種研修制度（ソニー通信教育制度）
■資格取得奨励金制度（合格時、受験費用補助）
■通信教育受講費補助
■ビジネススキルアップ研修

【手当・制度】
■交通費全額支給
■残業手当（時間超過分）
■住宅手当
■住宅補助制度
■慶弔金制度
■退職金制度
■確定拠出年金制度
■財形貯蓄制度
■ランチ補助

【健康】
■ソニーグループ健康保険組合
■健康診断・人間ドック
■子宮頸がん検診無料
■インフルエンザ予防接種
■産業医面談

年間休日

122日

休日・休暇

■完全週休2日制

（土・日）★9日間の連続休暇OK

■祝日休み

■年末年始休暇

■夏季休暇

■慶弔休暇

■有給休暇
（初年度17日、最大24日付与）

■産前・産後休暇
※取得実績あり　※復帰率100%

■育児休暇
取得実績あり（男性を含む）　※復帰率100%

■介護休暇

■看護休暇
■フレックスホリデー（9日間の連休可能／年2回）

＜産休・育休取得実績あり＞※復帰率100%
男性の育休取得実績もあります。活躍するママさんも多く家庭への理解もある環境です。

＜高い有給休暇取得率＞
管理職も積極的に取得している程、お休みは取りやすいです。特に取得理由を説明する必要もないのでストレスなく自分のプライベートを満喫できます。子どもの急な発熱などの際にも快くサポートする社員ばかりなので安心してください。

＜最大9日間の連続休暇は年2回取得可能＞
フレックスホリデー制度は前後の土日と合わせることで最大9日間連続で休暇できる制度です。海外旅行に利用する社員も多いです。