株式会社Trip.com Air Ticketing Japan
旅行者を支えるカスタマーサポート／在宅勤務可／年休125日
この求人を要約すると…
◆会員数世界4億人！『Trip.com』を運営
◆未経験歓迎／海外旅行経験や英語スキルも活かせる
◆在宅勤務OK！最大10連休以上可能／残業ほぼなし
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【未経験歓迎】『Trip.com』で予約された日本のお客さまの問い合わせ対応
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詳しい業務内容
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【航空券サポート対応】または【ホテルサポート対応】どちらかのチームに配属予定。
「キャンセルしたい」「予約を変更したい」などの問い合わせを受け、払い戻しや日程変更の対応を行っていただきます！
★問い合わせは電話やチャットが中心。
確認後に折り返しのご連絡を行うことはありますが、こちらからお電話することは基本的にありません。（営業電話は一切行いません。）
＜入社後の流れは？＞
入社後1カ月は、座学やOJTを通じて、必要知識やお客さま対応について学びます。マニュアルも整備されており、先輩社員もしっかりフォローするので、全く経験のない方でもご安心ください。
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＼ここがPOINT！／
あなたの想いやスキルで
旅する人をサポート！
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【POINT1】英会話スキルは必須ではありません！
お客様は日本人の方がほとんど。英会話スキルは必須ではございません。システムや必要情報は英語で読み書きしますが、翻訳アプリや先輩社員のアドバイスを活用しながら業務できますのでご安心ください。
★もちろん、英語・中国語のスキルをお持ちの方は活かせます。
【POINT2】「旅行スキ！」も、立派なスキル。
「日本と海外のホテルの違い」「航空券手配でこんなことがあったな…」そんなあなたの経験をもとにサポートを行うことで、お客さまの快適な旅に繋がります！
【POINT3】「ありがとう」が嬉しい。
そんなあなたの経験や、スキルを活かしたサポートを通じて「ありがとう」の言葉をいただけたときは、大きなやりがいを感じられますよ。
旅行が好きな方が多く、多くのメンバーが長期休暇で海外旅行へ！フリードリンクフリースナックなどを導入している和気あいあいとしたオフィスです。
さまざまな業界から転職した社員が在籍しており、日本国内だけでなく外国人スタッフも活躍中です。
対象となる方
【高卒以上／未経験歓迎】『旅行が好き！』を活かせる！英語の読み書きに抵抗がない方
■ネイティブレベルの日本語スキル（日本語能力試験N1相当）
■業務で英語を使用することに抵抗がない方
対応するお客様は日本の方がメイン。英会話スキルは必須ではございません。
＜こんな方はぜひご応募ください＞
■カスタマーサポート、コールセンターの経験がある方
■海外旅行や国内旅行が好きな方
■英語スキルを伸ばしたい方
■旅行代理店や航空会社での勤務経験がある方
■プライベートとキャリアを両立したい方
※第二新卒歓迎／ブランクOK／社会人デビューの方も歓迎
選考のポイント
勤務地
東京都港区芝4-13-3 PMO田町2 ６F
☆各線『田町』駅より徒歩5分
☆各線『三田』駅より徒歩2分
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★POINT★
週2回のリモートワークで効率UP！
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試用期間終了後は、在宅勤務（週2）と出社（週3）を組み合わせたハイブリットリモートワーク勤務が可能です。
※条件あり
- 東京本社/東京都港区芝4-13-3 PMO田町2 ６F[最寄り駅]三田駅(東京都)
勤務時間
■日勤：7時～22時の間でシフト制
■夜勤：21時～翌7時の間でシフト制
※入社半年程度は基本的に日勤勤務となりますが、状況に応じて月に数回夜勤が発生する可能性があります。
＜シフト例＞
・7時～16時
・9時～18時
・13時～22時
◎夜勤は時給35％UP＋1日あたり500円のシフト手当を支給！
雇用形態
契約社員
※試用期間3カ月（条件に変動なし）※契約期間：1年毎の更新
※1年経過後に正社員登用制度があります。
給与
※別途各種手当や業績賞与の支給あり
※経験やスキルを考慮し、給与を決定いたします。
■入社1年目の月収例
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・月収36.5万円（日勤）
※月給31万円＋各種手当（語学手当1万円＋資格手当1万円+インセンティブ1.5万円+シフト手当1万円＋時間外手当1万円）
■語学手当
■資格手当（※「総合旅行業取扱管理者資格」保持者が対象）
■シフト手当
■夜勤手当
年収415万円～600万円
年収415万円（未経験入社／1年目）
年収600万円（未経験入社／1年目 ※資格手当や夜勤手当等あり）
待遇・福利厚生
■交通費（月5万円まで）
■時間外手当
■トリップドットコムベネフィットクーポン
弊社サイトで利用できるポイントです。2024年は300ドル相当の支給実績あり！
■シフト手当
■ゲームルーム
■授乳専用ルーム
■オフィス内カフェ
■オフィスグリコ
■服装・ネイル・髪色自由
■服装自由
休日・休暇
125日
■完全週休2日制
■有給休暇
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
■試験休暇
■生理休暇
会社の制度として10連休以上取得が可能。有給休暇は数カ月先の申請もOKなので、1週間以上の連休を取得して海外旅行に行くメンバーや、国内旅行にふらっと行くメンバーも多いんです！オフィスのカフェスペースにはお土産が並んでいますよ♪
★社員の意見を会社に反映しています
しかし社員から「ワークライフバランスを大切にするためにも、引き続きリモートで働きたい」という声が上がり、日本の責任者が上海の本社に制度の改善を打診したところ「それならやってみたら」と快諾！
その他にも、マッサージクッションやオフィスグリコの導入など、社員の声から取り入れた制度も多いんです。誰もが働きやすい会社を目指し、日々進化し続けています！
社員インタビュー
＼上司よりメッセージ！／
国内だけでも数多く存在する旅行サイト。利用する中でサービスの質や価格に差を感じたことはありませんか？私たちは徹底的にお客さまに寄り添い、ベストプライス・ベストサービスを目指しています！
つづき
すでに価格において高い評価を得ている『Trip.com』。これからはサポートにも力を入れ、サービスでもNo.1の評価を得るために立ち上がったのが、今回募集しているカスタマーサポートセンターです。
つづき
電話越しでも、お客さまの笑顔が見える。そんな暖かなサポートを通じて、旅する人に安心を届けませんか？お客さまを思う気持ちがあれば、これまでの経験なく活躍していただけます！
取材レポート
会社・事業の優位性は？
あなたの想いで、旅する人の安心を守る。
宿泊や航空券の予約だけでなく、レンタカーやビザ手続き、Wi-Fiの手配などが、ワンストップで完結できるサービスが人気を博し、世界各国の旅行者に利用されている『Trip.com』。
時勢の影響を大きく受けた旅行業界ですが、最近では情勢も落ち着き、ニーズは常に高まり続けているそうです。
そんな成長を遂げるグローバル企業のカスタマーサポートとして、活躍できる今回の募集。対応するのは日本のお客様がメインのため、英会話スキルは一切不問です。
業務上、英語を使用する機会はありますが、翻訳アプリやAIも活用して業務を行えます。研修や先輩のサポートも手厚いの、是非安心してご応募ください！
やりがい
お客さまから頂ける「ありがとう」の言葉は、やはり嬉しいもの。お客さまの役に立てる喜びとともに、サポート業務を通じて応対スキルや英語スキルも磨けるため自分の成長を実感することができるでしょう。また、グループで4万人以上の従業員を抱えながら、社員の声に耳を傾けているのも同社の特徴。社員の意見から改善された制度もあり、さまざまな点から働きやすさを実感できるでしょう。
きびしさ
やり取りは、お電話やメールが中心。お客さまの状況やお気持ちを想像しながら、対応することが求められます。また、ホテルや航空会社によりルールやレギュレーションもさまざま。すべて覚える必要はありませんが、確実ではないことを伝えてしまうと、厳しいお言葉をいただいてしまうことも……。わからないときは一度お時間をいただくなど、お客さまに寄り添った応対を行いましょう。
会員数世界4億人を誇るTrip.com。旅の出発点として、世界各国の旅する人に愛されています。
旅行好きのメンバーが多数！社内のお菓子スタンドには、様々な地域のお土産が並びます。
社内は活気にあふれており、コミュニケーションが活発です！
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
doda Web履歴書より書類選考
カジュアル面談※zoomを予定／30分程
面接1回※Webを予定／対面も可
内定
できる限り多くの方にお会いしたいと考えています！
■応募から内定までは2週間以内を予定しています
■2025年1月入社可能！2025年4月入社希望の方もご相談に応じます！在職中の方もぜひご応募ください。
MAIL：recruit-jp@trip.com（採用担当宛）
会社概要
- 事業概要
旅行予約サイト「Trip.com」の運営
■関連会社
株式会社Trip.com International Travel Japan／東京都千代田区大手町2-6-2
■親会社
携程網/中国 上海市長寧区金鐘路968号凌空SOHO- 所在地
・東京都千代田区大手町2-6-4ＴＯＫＹＯＴＯＲＣＨ常盤橋タワー 24Ｆ
・東京都港区芝4-13-3 PMO田町2 ６F- 設立
- 2017年 6月
- 代表者
- 代表取締役 高田 智之
- 従業員数
- 100名※2022年10月時点（グループ全体40,000名）
- 資本金
- 9901万円
- 企業URL
https://jp.trip.com
