コクヨアンドパートナーズ株式会社(コクヨグループ)

クライアントとクライアント先でサービスを提供するビジネスコンシェルジュの橋渡し役として、当社BPOサービスの品質担保とシェア拡大にむけた提案をお任せします。

※新規案件の獲得は別部署が担当。受注後の運営・改善をお任せするポジションです。

【★具体的には？】
（1）ビジネスコンシェルジュのマネジメント
●スタッフの教育・マネジメント・定期面談など
⇒1人あたり3～5社（スタッフ15～20人）程度をご担当。
⇒スタッフの95%は女性、週1回程度スタッフの常駐現場へ訪問もしくはWEBでヒアリングを行います。

※ビジネスコンシェルジュとは？
クライアントのオフィスに常駐し、依頼を受けた業務を行う当社スタッフです。

（2）クライアントへの業務改善提案
現場スタッフからの声なども参考に、担当サービスのよりよい業務フローを提案します。
●業務改善のためのフローの設計
●課題・提案（ヒアリング・マニュアル作成）
●業務効率化実績・振返りのレポート

★クライアントは？
メーカー、金融、IT、不動産など多岐に渡る企業様への導入実績あり。
コクヨ株式会社の経由のお客様が多く、港区／中央区／千代田区（一部、豊洲／横浜もあり）の大手企業様からご信頼をいただいています。

★入社後は？
1カ月程度は、訪問やWEBを通じてバックオフィスの業務を学び、先輩の同行を通して、徐々にカスタマーサクセス業務を学んでいきます。目安として、入社から半年後に独り立ちをするイメージ。将来的には、グループリーダーなど管理職としてご活躍いただくことも期待しています。