株式会社Ｚｅｈｉｔｏｍｏ

日本のローカルビジネスを支えるマッチングサービス『Zehitomo』で、有料プラン利用者の集客成功を支援します。
カスタマーであるプロフェッショナル（お客様を見つけたいユーザー）は、地域の中小企業や個人事業主など、集客の経験がなかったり、ネットでのブランディング経験がなかったりする方も多いため、カスタマーサクセスによるサポートが重要になります。

【Zehitomoとは？】
生活、イベント、習い事、健康…など、仕事を依頼したい人と、お客様を見つけたい人をつなげる登録無料のプラットフォームです。より効率的な集客をご希望のプロに向けて、チラシやリスティング広告より低コストな集客サービスをご案内しています。

【仕事内容】
■集客コンサルティング
有料サービスにお申し込みをいただいたお客様にコンタクトをとり、どのようなペースで、どれくらいの集客をしたいのかなど要望をヒアリング。Zehitomoを使用するための初期設定などを説明します。
カスタマーサクセスチームは継続売上を指標としており、集客成功を通して継続的にサービスを使用していただくことが目標になります。

「集客自体が初めて」というお客様も多いことから、プロフィールの書き方やマッチング後のアプローチの方法など、競合との差別化のためのアドバイスを行うことも多く、お客様の立場に立ちながらコンサルティングを行うことが大切です。

■提案業務はすべてオンライン
コンサルティング・お問い合せ対応ともに電話やZoomを使用したオンラインでのやりとりとなります。お互いの顔が見えない中で、お客様に信用される親身な対応を心がけていくことが必要になります。
1日の提案件数は6件程度、1件あたりの対応時間は30分程度で、合間にお問い合せの対応を進めていくイメージです。

そして、より多くの有料プラン利用者の集客成功を支援できるよう、カスタマーサクセスチームの生産性の向上やオンボーディングの改善プロジェクト等を行動量とスピード感を持って実施しています。