株式会社さくらヴァン

牛乳宅配販売店向けシステム・新聞配達支援システムなど、自社開発ソフトウェアに関するサポート業務をご担当いただきます。

【主な業務】
■問い合わせ対応（PC操作説明・トラブルシューティング）
■納品用機材のセットアップ
■請求書用紙、トナーなど消耗品の手配
■その他事務作業　など

上記内容を、電話・メール・リモート操作などで対応していきます。基本的にすべて対応する形ですが、その中でもメイン担当を決め、業務を進めていきます。
※希望と適性により配属

【社員へのサポート体制】
■会社ぐるみでひとつの部署を助ける
電話が一時的に集中する場合など、サポート部だけでは手が足りなくなることもあります。そうした際には、他部署が一次受けを対応することも。また、内容に合わせて他部署が対応を変わることもあります。
※専門的・技術的な問い合わせに開発部が対応する　など

■個人の事情も考慮
各部署の裁量にもよりますが、家庭や個人の都合に合わせて業務量を調整し、負担がかからないようにしています。体制というよりは、人を大切にする当社の文化として根付いている風土です。

■問い合わせ履歴が残る
過去の問い合わせ内容はデータとして残っているため、内容に応じて参考にすること可能。この仕組みのおかげで、わざわざ周りに聞かなくても自分で調べて解決法を見つけることができます。

また、ほかの担当者が対応した内容でもスムーズに引き継ぎができるため、余計な確認に時間を取られることなく、お客様にご案内ができます。

【充実の研修体制】
入社後の3カ月間は研修期間。座学やOJTを交えて、知識や対応を学んでいきます。
カリキュラム通りにやるのではなく、会社に慣れていっているかなども様子を見ながら、個人のペースに合わせてお教えしていきます。

・各部署の説明
・事業の説明
・自社製品システムの操作説明　など

また、社員が学びたい内容を基に、定期的に勉強会も実施。研修が終わった後もスキルアップを図れます。