Aegis BPO Malaysia Sdn. Bhd. (Startek)

フードデリバリーサービスのカスタマーサポート事業部での業務となります。

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バイリンガルサポートとして、お客様からのお問い合わせに対して、日本語および英語を使って電話やメール、チャットでご対応いただきます。
＜配属プロジェクト＞　
日本でも大人気の外資系フードデリバリーサービス
2020年5月開始から現在までプロジェクトは拡大し続けており、今では約200名の日本人が同プロジェクトに在籍。プロジェクトの規模が大きい分、キャリアアップもしやすく、カスタマーサポート未経験でも入社後1年で管理職として活躍している社員も多数います。

＜お問い合わせ例＞
下記問い合わせに日本語・英語でご対応いただきます。
・注文者からの問い合わせ - 注文した料理はいつ届くのか、不足品の返金依頼
・配達員からの問い合わせ - 配達場所にお客様がいない、届け先がアプリで確認できなくなった
・レストランからの問い合わせ - 品切れのため注文をキャンセルしてほしい
上記は一例となり、お問い合わせ内容は多岐にわたりますが、対応方法マニュアルやトークスクリプトがありますので未経験でも安心して勤務を開始することが可能です。
※1ヵ月の日本語での研修あり

◆業務の魅力
日本人トレーナーによる充実した研修
まずは座学研修で基礎知識を習得していただき、その後、実施研修で実際のケース対応に挑戦いただきます。未経験でも一つ一つ着実にステップアップすることが可能です。
また、一緒に切磋琢磨できる同期も複数いるため、仲良くなった同僚とご飯に出かけたり、週末を利用して周辺国へ小旅行に行くなど、オンオフの両方を充実させられます。

※早期キャリアアップが可能
年々プロジェクトを拡大し続けており、プロジェクトの成長とともに活躍できるポジションも増やしているため、入社後の活躍次第では1年後に管理職になることも可能です。また、スピード感だけではなく、キャリアステップの幅も広く、カスタマーサポートから人事部へ異動など、公募制度を利用して、多様なキャリアを築いていくことができます。

※会社提供のホテルに滞在可能
当社では片道航空券を支給するほか、マレーシア到着後2週間滞在可能なホテルを提供しています。仮住まいとしてホテルに滞在しながら、慌てることなくマレーシアの住居を探すことが可能です。

カスタマーサポート職にご興味のある方

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【必須条件】
・日常会話レベルの英語スキル

Level 2, Menara Dana 13, Jalan PJU 1a/46, Pusat Perdagangan Dana 1, 47301 Petaling Jaya, Selangor／マレーシア

下記パターンの中でのシフト勤務
＊基本的に定時退社です
6:00~15:30/8:00~17:30/10:00~19:30/12:30~22:00/14:30~0:00/16:30~1:30/22:00~7:30

正社員

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就労ビザの有効期間に応じて2年毎に更新

・2週間仮住まい（ホテル）の無料提供
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・ウォーターサーバー（無料）
・コーヒーサーバー（無料）
・ランチスペース（チャーハンや焼きそばを格安で提供。お弁当の自動販売機などもあり！）
・ヘルスウェルネスイベント（医師がくる無料の健康診断）
・無料英会話クラスあり

休日：完全週休2日制（シフト制、月8日以上）