株式会社セラク【スタンダード市場】

■カスタマーサクセスとは
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クラウドシステム（Salesforce）を導入したものの「現場が使ってくれない」「貯めたデータで分析したいが知見がない」などが理由で活用できていない企業さまをご支援します。

＜具体的に…＞
◎お客様の課題をヒアリング
◎課題の策定・解決策の提案
◎クラウドシステムをカスタマイズ
◎カスタマイズ部分をお客様にレクチャー、トレーニング

＼ここがPOINT！／
★数字を追う「営業職」やサポート業務をする「カスタマーサポート」とは異なり、お客さまに寄り添って情報提供やシステムカスタマイズを行うお仕事です！

★お客さまのためにトレーニングや勉強会も行います！

★プログラミングは不要！

★提案力・ヒアリング力・プレゼン能力など、顧客折衝で培ってきた経験が活かせるポジションです！

◆そもそもSalesforceって…？
世界シェアトップクラスのビジネスアプリケーション。顧客管理や営業活動の記録などの機能が豊富にあります。

■入社後の流れ
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約1.5か月の研修からスタート。
中途社員全員が、未経験からIT人材を輩出した自走型研修で、イチから知識・スキルを学んでいます。

～～研修の流れ～～
▽1週目：イーラーニングによるSalesforce知識のインプット
▽2週目：Salesforce認定資格アドミニストレーターを受験
▽3～4週目：カスタマーサクセス研修
└IT情報の基礎など、実際にシステムを触りながら学んで頂きます！
▽5週目以降：最終実践課題の用意＆実践課題テスト
└教育担当をお客さま役として状況をヒアリング。デモ機とパワポを見せて説明・提案に挑戦！

★資格取得率は99.9%。最終テストの合格率は80％以上！

■配属後も継続フォロー！
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・さまざまな経験を持つ先輩が技術を指導
・案件の状況や本人のコンディションを上長が定期的に確認
・いつでも新しい知識を習得できる独自の研修と、教育担当がサポートを行う育成体制

など、安心して業務に取り組むためのフォローや、成長を支援する体制が万全です！