アデコ株式会社

コールセンターや事務センターの統括マネージャー（シニアSV）として、複数（3～5案件）のプロジェクトマネジメント業務全般を担当頂きます。
【具体的な仕事内容】
■担当案件の業務設計・運営・KPI管理・オペレーションマネジメント
お客様へ業務課題のヒアリング、業務の可視化、周辺データの分析を行った上で、当社でBPOサービスを提供するための業務設計や、進捗管理を行います。

■担当案件の収支管理・SVやスタッフの配置計画
担当プロジェクトの売り上げやコストなどの収支管理を行います。

■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成、交渉や折衝
現在のプロジェクトの進捗をクライアントへ報告したり、更に業務改善を行うための各種ツール作成。担当案件の拡大に向けたクライアントへの交渉や折衝も行います。

■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理等
プロジェクトに所属するメンバーの育成や管理も統括SVの業務の一つです。SVの業務運営状況を確認し、適宜アドバイスをしながらプロジェクトを円滑に進めます。

＜＜統括案件一例＞＞
・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
・官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【アデコで働く魅力】
★多様な専門性・マネジメントスキルが身に付けられる 社内に各分野の専門人財もしくは専門部隊があるので、的確なサポートを受けられ、ご自身のマネジメントスキルを活かしながら、幅広い見識を身につけることができます。
★風通しの良い社風・環境 誰に対しても敬意を忘れず、フラットに接する風土が根付いていますので、本質的なコミュニケーションを取ることができます。