株式会社ヘルメス
カスタマーサポート（MGR候補）／完休2日／残業ほぼなし
この求人を要約すると…
【安定感】注目成分サプリ市場トップクラスの成長企業
【キャリアパス】マーケターや商品開発などへ転向可能
【働きやすさ◎】残業ほぼ無し＆完休2日（土日祝休）
＼お客様対応からはじまる「ファンづくり」／
品質向上や商品開発にも携わる重要ポジション
私たちは「希少な素材を、毎日使える価格で」をコンセプトに、高品質サプリメントを“適正価格”で提供する健康食品メーカーです。
「ＮＭＮ」という成分を含むサプリメントではトップクラスの販売実績があり、現在も急成長中。
そんな急成長中のブランドをさらに多くの人に知っていただき、1人でも多くの方にファンになってもらうこと。
それが私たちカスタマーサポートのミッションです。
そのために「定型文のコミュニケーション」だけではなく、お客様の立場になり、本当に必要とされる情報を丁寧に伝えてください。
例えば同じ内容の質問でも、お客様の年齢や体調などを考慮して、よりわかりやすく最適な回答をする。
お客様の質問から、本当に聞きたいことを推測して、こちらからご提案するなど。
お客様とのコミュニケーションを楽しみ、頼りにされる相談相手として活躍してください！
募集要項
おしごと用語集仕事内容
健康食品メーカーのカスタマーサクセス業務。お客様対応をはじめ情報収集、社内共有もお任せします！
直接お客様と接するからこそわかる情報を他の部門にフィードバックすることで、商品の改善や新商品のアイデアに活かされます！
＜おもな業務＞
●お客様とのコミュニケーション
・お電話やメールでの問い合わせ対応
・ご質問やご注文への対応
・解約や変更などのご要望対応
●サービス品質の向上
・お客様の不安や不満を解消するためのマニュアル制作
・解約理由の分析と他部門へのフィードバック
・継続率を高めるための施策立案
●お客様の声を活かした改善提案
・商品改善に向けたアイデア提案
・広告の改善点やアイデアの提案
・お客様の声をもとにした新たな施策の検討
仕事の魅力
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＼お客様の声を、サービスの進化に活かす／
日々のコミュニケーションから得られる気づきを、商品やサービスの改善に活かすことができます。
＼部門の中核として活躍できる／
カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、お客様対応の質を向上させるための施策立案や、マニュアルの制作などをリードできます。
＼全社を代表する存在に／
会社の「顔」として、お電話やメールを通じて、お客様に安心感や信頼感を持っていただける重要なポジションです。
＜今後のビジョン＞
さらなる業績拡大とサービスの向上を目指し、カスタマーサクセス部門の体制強化を進めています。
お客様一人ひとりに、より細やかなサポートを提供できる体制を作り上げましょう！
将来的にはカスタマーサポートの経験を活かし、マーケターや商品開発などへの転向も可能です！
年齢は20代・30代・40代・50代が各1名。
経験も年齢も違いますが、仲良く協力しながら仕事に取り組んでいます！
1年以内の定着率が95％以上!
女性管理職や女性リーダーがおり、女性の方でもキャリアを積んでいただけます。
対象となる方
【業界経験不問】お人柄重視の採用／実務経験2年以上／通販・健康食品業界経験者歓迎／学歴不問
業界経験は不問。お人柄を重視した採用です。
＜必須条件＞
■カスタマーサクセス実務経験が2年以上ある方
└業種や商品・サービスなどは問いません
＜あると活かせるスキル・経験＞
■通販会社での勤務経験
■健康食品会社での勤務経験
■一般個人様相手の接客経験
＼こんな方にぴったり♪／
◎お客様の視点に立ち、最適な対応を心がけられる方
◎相手を思いやる気配りや丁寧な心遣いができる方
◎相手の意図や考えをくみ取り、的確に理解できる方
勤務地
☆転勤ナシ
☆アクセス抜群
└大阪メトロ御堂筋線「本町駅」より徒歩4分
└大阪メトロ四つ橋線「本町駅」より徒歩5分
- 本社/大阪府大阪市中央区瓦町4-3-7 VORT御堂筋本町[最寄り駅]本町駅
勤務時間
雇用形態
正社員
※試用期間6ヶ月あり。期間中の待遇に変更ありません給与
☆残業代全額支給！
月給 27万円～45万円
※経験・能力等を考慮の上、決定します
■残業代全額支給
年収380万円～700万円
待遇・福利厚生
■交通費支給（2.5万円まで／月）
■資格取得補助
■書籍購入補助
■セミナー受講補助
■社員割引制度
■服装・髪型自由
休日・休暇
123日（2023年度）
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
（入社半年後より支給）☆取りやすい環境！
当社について
株式会社ヘルメスは、「健康で明るく楽しい世界をつくる」を理念に、健康食品の企画・販売を手掛けるメーカーです。
NMN配合サプリメントは高い販売実績を誇り、国内GMP認定工場で製造される安全で高品質な製品が特長。
お客様一人ひとりに寄り添い、いただいたご意見をもとに商品改善やサービス向上に取り組む姿勢が評価されています。
私たちが目指すのは、「お客様との信頼を軸に健康を支えるパートナーであり続けること」。
そんな思いを胸に、日々挑戦を続けています。
社員インタビュー
「仕事との醍醐味は？」（カスタマーサクセス）
お客様の悩みに寄り添いながら、最適な解決策を一緒に考えていく。その過程で気づいたことを、チームで共有し、新しい提案につなげていく。そんな前向きなサイクルで成長できることがこの仕事の醍醐味だと思います。
NMNサプリメントで月商1億円。GMP認定工場での製造にこだわり、高品質な製品を提供しています
社員数10名の少数精鋭組織。20代～50代の幅広い年代が活躍中している、風通しの良い社風！
残業少なめ、完全週休2日制！年間休日123日＆5日以上の連休取得もOK！プライベートも充実の環境です
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
書類選考
1次面接＋性格診断テスト
2次面接
内定
〒541-0048
大阪市中央区瓦町4-3-7 VORT御堂筋本町ビル 5F
TEL：06-6210-2150
会社概要
- 事業概要
健康食品・サプリメントのD2C事業
- 所在地
〒541-0048
大阪市中央区瓦町4-3-7 VORT御堂筋本町ビル 5F- 設立
- 2008年 1月25日
- 代表者
- 代表取締役 福岡 洋平
- 資本金
- 1000万円
