ＭＳＫ安心ステーション株式会社(三井住友海上グループ)
カスタマーサポート事務／在宅あり・服装自由／年休120日以上
この求人を要約すると…
【未経験歓迎】自動車事故の受付／充実した研修制度◎
【安定性】三井住友海上火災保険100％出資
【働きやすさ】有給消化ほぼ100％／在宅勤務有
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【自動車事故受付のカスタマーサポート】安定性抜群◎充実の研修＆教育サポートで安心スタート！
お客さまからお聞きした内容を、全国各地にある三井住友海上の保険金お支払センターへ伝えます。
★対応の流れ★
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以下の3つの内容を電話口で確認し、専用システムに入力します。
また、電話応対は基本的にマニュアルに沿って進めるため、未経験者でも安心です！
【1】お電話をいただいている方の確認
契約者ご本人、そのご家族、保険を販売する代理店の担当者など。
まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。
【2】契約内容の確認
契約者のお名前と証券番号などをお聞きし、契約内容を確認します。
【3】状況の確認
おケガや損害の状況などを確認し、専用システムに入力。
必要に応じて、その後の対応についてもお伝えします。
ここまでが担当していただく業務です。
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充実の研修があるから、
安心してスタートできる！
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未経験の方でも安心して業務に取り組んでいただけるように、2か月～3か月の研修期間を設けています。
▽座学
保険に関する知識や電話応対マナーを学びます。
▽ロールプレイング
実務を想定したさまざまな受付のパターンを用いて実践形式で応対練習をします。
▽実務（サポートあり）
先輩社員が隣でサポートしながら実際にお客さまからの電話に対応！
お客さまの状況に応じた話し方のコツなども学べます。
研修期間の最後に実務の習得レベルを確認し、いよいよお客さま対応スタートです！
◎研修後も手厚くサポート！
保険の内容が更新されるたびに、トークマニュアルや研修内容をブラッシュアップ。
チーム内でフォローアップ研修も実施し、不安なく続けられるようフォロー体制を整えています。
いずれのオフィスも20代～30代の社員を中心に幅広い年齢層の社員がいます。
中には10年～20年と長期で活躍しているベテラン社員もおり、長く働ける環境が整っていますので、安心してくださいね。
対象となる方
【未経験歓迎／プライベートとの両立可能】人と話すことが好きな方は活躍できる環境です！
★社会人未経験歓迎（もちろん、経験ありも歓迎！）
★第2新卒歓迎
★ブランクOK（前雇用形態も問いません！）
【必須条件】
■PCの基本操作ができる方
■学歴不問
＜「未経験者」歓迎です！＞
実際に8割の先輩が保険業界未経験から入社し、活躍しています！
＜先輩社員の前職は？＞
コールセンターのオペレータのほか、アパレル業、医療関係、不動産営業、飲食業、ブライダル業、ホテル業などさまざま。
営業や接客、販売の経験など、人と話す経験をお持ちの方は、そのスキルを活かして働けます。
勤務地
東京オフィスまたは大阪オフィスのいずれかでの勤務となります。
■東京オフィス
東京都新宿区荒木町13‐4住友不動産四谷ビル2階、3階
＜アクセス＞
都営新宿線「曙橋駅」A4出口より徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」4番出口より徒歩8分
JR選「四ツ谷駅」四ツ谷口および東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」四ツ谷口より徒歩12分
■大阪オフィス
大阪府豊中市新千里西町1‐2‐2住友商事千里ビル南館5階、7階
＜アクセス＞
大阪メトロ御堂筋線・北大阪急行「千里中央駅」北出口より徒歩5分
大阪モノレール「千里中央駅」より徒歩10分
※希望勤務地に配属します。
※家庭の事情等で転勤を希望する場合は相談に応じます。
※受動喫煙対策：オフィス内禁煙／喫煙室あり
- 東京オフィス/東京都新宿区荒木町13－4住友不動産四谷ビル[最寄り駅]曙橋駅 徒歩7分
- 大阪オフィス/大阪府豊中市新千里西町1ー2ー2住友商事千里ビル[最寄り駅]千里中央駅(北大阪急行) 徒歩5分
勤務時間
【シフト例】※土日祝休日も含め、当社側でシフトを組み合わせます。
＜1＞8：00～16：00（休憩1時間）
＜2＞9：00～17：00（休憩1時間）
＜3＞10：00～18：00（休憩1時間）
＜4＞11：00～19：00（休憩1時間）
＜5＞13：00～21：00（休憩1時間）
＜6＞15：00～22：00（休憩45分）
※出勤日・出勤時間帯は会社指定。
【3か月前には休日が決定！】
シフト制のため固定の休日ではありませんが、休日は3か月前に把握。そのため、家族の予定や友人との旅行計画など、先の予定を立てやすいのが当社の魅力です！
また、有給休暇が取りやすい環境なので公休と組み合わせて連休を取る社員もいます。
雇用形態
正社員
（カスタマーサポートエキスパート職／試用期間6か月）※試用期間中の待遇に変更はありません
※プロフェッショナル社員へのキャリアアップ制度を設けています。（規定あり）
給与
【大阪オフィス】月給27万1770円以上＋賞与年2回
※残業手当は全額支給します。
【年収例】
350万円以上（入社2年目以降）
年収325万円～350万円
待遇・福利厚生
※三井住友海上健康保険組合に加入
■残業手当（全額支給）
■通勤手当（当社支給基準により全額支給）
■社員持株会（MS＆AD株）※奨励金5％あり
■財形貯蓄（三井住友海上財形）
■団体保険制度（生損保・団体割引あり）
■服装・ネイル自由（一部社内規定あり）
■自動販売機・電子レンジ・大型冷蔵庫完備
■育休明けの時短勤務制度あり
■在宅勤務制度あり
育休明けで時短勤務を選択したり、2回目の産育休を取得したりする社員も。
ライフステージの変化があっても長く働ける環境を整えており、仕事と家庭との両立を会社として応援しています！
＜在宅勤務制度について＞
在宅勤務チームへの配属は経験や能力、自宅の通信環境に応じて会社が判断します。
入社後半年～１年半は仕事や職場環境に慣れることが成長にもつながるため、原則出社となります。
（在宅勤務の場合でも月4回以上の出社は必須となります）
休日・休暇
121日（2025年度実績）
■週休二日制
（シフト制／月9日～12日休み）
（初年度：入社月に応じて７日～18日付与、２年目以降20日付与、夏期休暇・フレッシュアップ休暇・アニバーサリー休暇を含む、プラス休暇）
◎取得率ほぼ100％
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■出産・看護休暇（復帰率ほぼ100％）
■介護休暇
■クリエイティブ休暇
＼プライベートも充実♪／
★公休と有給を組み合わせて連休を取得する社員もいます！
★有給休暇は半日から取得できます。
仕事だけの生活にはならず、退勤後に映画やカフェに行くなど思い思いの時間を過ごしています。
30名以上の積極採用です！
2025年4月には三井住友海上火災保険株式会社と合併し、今後もより多くのお客さまに安心を届けます。体制を強化するため、人員を募集することにいたしました。
充実した研修カリキュラムを用意しているので、未経験でも心配はいりません。コールセンターでの仕事に対し、意欲的に取り組んでくださる方をお待ちしています。
転職者の声
「午後出勤のシフトだと、ランチをしてから出社できるのも魅力」
「オペレータとして勤務しながら後輩を指導できる役割もあり、指導を通して自らの知識を深めることができます」
「プロフェッショナル社員へのステップアップも目指せる！」
プライベートも充実させたい、キャリアも築きたい。
どちらも叶える働き方が当社なら実現できます！
社員インタビュー
Yさん
オペレータ（入社1年目）＜前職：美容クリニックスタッフ＞
入社前は未経験でも大丈夫なのかなと不安でしたが、入社してみると教育担当の方も先輩社員の方もみんな本当に温かくて安心しました！研修中のロープレやトークスクリプトもあるので安心して業務に取り組めています。
Sさん
オペレータ（入社1年目）＜前職：コールセンター＞
分からないことは、上司の方が分かるまで教えてくれる環境が手厚いなと感じます。また、お客さまとのやりとりがうまく行かなくてトラブルになっても、すぐに対応を変わってもらえるのも助かっています。
Bさん
オペレータ（入社4年目）＜前職：販売スタッフ＞
転職してからプライベートの時間も充実できるようになりました。有給休暇も取得しやすいですし、美容室に行ってから出勤など、自分らしく働けています！
取材レポート
社員の働き方は？
安定した環境で、安心して働ける。
2025年4月には三井住友海上火災保険と合併が予定されており、安定性抜群の同社。教育体制もしっかり整備されており、2か月～3か月間の丁寧な研修制度だけでなく、研修終了後も管理者の近くに座ることですぐにサポートを受けられます。
社員の方からも、入社してからの教育制度に感動されたという声が多数上がっています。
「最初は未経験歓迎と書いてあったものの、車の免許も持ってない自分が事故受付なんてできるのだろうかと不安でした。ですが、研修は個人の理解度に合わせて丁寧に行っていただけましたし、研修後も管理者がすぐ近くにいて、困った時には助けてくれるので安心して業務に取り組めています」
やりがい
【お客さまに「安心」を提供できる】
事故後のお客さまは誰しも不安なもの。オペレータとのやりとりを通じて少しでも安心感を感じていただくことを目指しています。声のトーンを変えたり、ゆっくり話してみたり、お客さまの状況に応じた工夫をしながら応対し、「安心しました」とお声がけいただいたときにはやりがいを感じます。
きびしさ
【イレギュラーな対応も】
トークスクリプトでは様々な場面を想定していますが、中には予想もしていないような状況下での受電もあります。しかし、一番慌てているのはお客さまなので、まずは落ち着いて話を聞き、臨機応変に対応していくことが重要です。自分の動揺を表に出さずに落ち着いて話す、冷静さも求められます。
20～30代が多く、馴染みやすい環境です！
残業がほとんどなく、基本は定時で帰れます！プライベートとの両立もばっちり。
分からないことはベテランのスタッフがサポート！安心して聞いてください。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Webエントリーによる書類選考
適性試験と面接※来社必要・土日祝可◎
内定※応募から内定までは2週間程度を予定
日程は応募の際にご案内いたします。面接は土日祝も対応可能です！
【入社時期について】
当社では年4回（4月・7月・10月・1月）、入社日を設けており、ご希望を考慮してご入社いただきます。
【体調不良の場合はご連絡ください】
体調がすぐれない場合は、無理せずご連絡ください。前日・当日の連絡でも構いません。ご希望の場合は改めて面接日を設定するなどご相談を承ります。
■東京オフィス
〒160-0007 東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2F
TEL／050-3358-3692 採用担当宛
EｰMAIL／msk_anshin_st1@ms-ins.com
■大阪オフィス
〒560-0083 大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル南館7F
TEL／050-3507-3141 採用担当宛
EｰMAIL／msk_anshin_st3@ms-ins.com
※お問い合わせは平日9時～17時にお願いします。
会社概要
- 事業概要
■三井住友海上火災保険株式会社が100％出資するコールセンター
■保険事故の受付業務ならびに相談業務- 所在地
本社／東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階
東京事業所／東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル3階
大阪事業所／大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル南館7階- 設立
- 1984年
- 代表者
- 取締役社長 福永 宗雄
- 従業員数
- 706名（2024年10月現在）
- 資本金
- 3000万円
- 売上高
33.6億円（2023年3月期実績）
