富士通コミュニケーションサービス株式会社

<業務内容>
コンタクトセンター運営における、チームリーダーやスーパーバイザー業務を担っていただける方を募集します。
　「チームを引っ張っていきたい」「縁の下の力持ちとしてフォローしたい」等、リーダーシップを発揮したい方歓迎！
メンバーフォローのほか、将来的にはクライアント応対(定例ミーティングや業務改善提案等)もお任せしますので、プロジェクトを牽引する実感が持てます！

(業務例)
・スタッフ管理(生産性、品質管理、月次面談)
・スタッフからのエスカレーション受付および二次対応
・クライアントとの定例会議、業務改善提案

・管理するチーム人数：5名~10名程度
・メンバー構成：10代～60代、男女問わず幅広く活躍中

はじめはオペレーターからスタートし、窓口業務習得後に管理者業務をお任せいたします。
(目安：入社後3ヶ月～半年以降)

<プロジェクト例>
・ECモールの店舗サポート
・官公庁WEBサービスのユーザー、法人サポート
・ペットフード販売に関する問い合わせ窓口
・パソコン関連のサポート(販売・テクニカルサポート)
・複数クライアント対応窓口(シェアード型プロジェクト)

「法人サポート」「ユーザーサポート」「テクニカルサポート」等々、
当社では多数のコンタクトセンタープロジェクトを運営しています。

<研修制度が充実>
　入社時研修：３～４日間→パソコン操作や電話対応など基礎研修
　配属後：１～３ケ月間（部署により異なります）→まずは配属部署の業務について座学で学び、その後ロールプレイングやOJTなどの研修
　研修後もベテランスタッフがそばにいるので、分からないときはすぐに確認できる環境で、　
　コンタクトセンター業界が未経験の方でも安心して業務を始められます！
　また、チームリーダーやスーパーバイザー登用時も、役職に合わせた階層別研修を実施しています。

北九州市の支援業務に基づく掲載となります。