株式会社博多エクセルホテル東急(東急グループ)

当ホテルのフロント・予約業務をお任せします。

《当ホテルならではの魅力》
お客様へのお声掛けや気配りを積極的に行っているのが、当ホテルの特長。
たとえば、観光を終えて戻られたお客様には「お帰りなさいませ。いかがでしたか？」などと、積極的にコミュニケーションを取ることでお客様のご要望を汲み取り、さらなるサービス向上につなげています。


【 具体的な仕事内容 】
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◆チェックイン・アウト業務
ホテルへのチェックイン・チェックアウトの手続きを行います。
単に手続きするだけではなく、お客様の滞在をより良いものにできるように、積極的なコミュニケーションを心掛けています。
＜例＞
「ホテル周辺で観光されるのなら、太宰府がおすすめです」
「明日は天神でイベントをやっているので、お時間がありましたらぜひ！」

◆宿泊予約受付業務
ホテルの斡旋サイトや当ホテルHP、電話などでいただいた、ご予約の連絡に対応します。
パソコンにお客様情報を入力するだけなので、難しい作業ではありません。
ただし、お客様に応じた配慮は不可欠。細やかな心遣いを大切にしてください。
～例～
常連のお客様には……「いつもの部屋」を手配
連泊されるお客様には……同じ部屋に泊まれるように配慮

◎「入社後の流れ～～研修・サポート充実」「将来描けるキャリア」「努力や成果に応える評価制度」については、下記に記載しています。


【Q.宿泊されるお客様は？】
………
穏やかで接客しやすいお客様が多いので、ホテル業界未経験の方も安心です。
週末は観光のお客様、平日はビジネス関係のお客様が中心。
取締役クラスの方が宿泊されることも多いため、きめ細やかなサービスが重要です。
また、海外からのお客様が多いのも特徴。
65％が日本人のお客様、35％が韓国や中国、台湾といった海外からのお客様。
韓国からは個人旅行のお客様が、中国・台湾からは団体ツアーで宿泊されるお客様が多くなります。