インビザライン・ジャパン合同会社

当社製品である口腔内スキャナー「iTero（アイテロ）」のテクニカルサポートを募集しています。

ユーザーである歯科医師や歯科衛生士からの不具合・トラブルに対し、技術的な支援を行うポジションです。
社内には一次対応を担うカスタマーサービス部門があり、そちらで解決が難しい技術的な問題について、電話や遠隔操作ツールを用いて対応いただきます。現状、現地訪問は基本的にありません。

対応ログを残す際、また国内での対応が難しいケースは海外のエンジニアにエスカレーションするため、英語を活用する場面があります。英語力を生かしたい方も活躍できるポジションです。
※英語力がない／不安がある方も応募可能です。

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■具体的な業務■
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◎技術的なトラブルシューティング
◎顧客対応（TwilioやTeamViewerを使用）
◎発生した案件のチケットシステム管理（Salesforce）
◎情報や知識の共有
◎チームミーティングでの解決策模索

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■研修制度について■
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3カ月間のトレーニングのあと、ひとり立ちしていく予定です。
バディ制度を活かしながら丁寧に実施します。

歯科業界の経験は不問です。実際に業界経験がなかった社員も活躍しています。