株式会社ネットアーツ
自社システムのカスタマーサクセス／残業月10h程度
この求人を要約すると…
【新事業に携わる】就労支援施設をITで支える
【社会貢献】感謝の声が直接届くカスタマーサポート
【働きやすさ】年間休日122日・残業10時間程度
あなたのサポートが、誰かの未来になる。
就労支援を支える新サービスの最前線で活躍！
全国47都道府県、10,000を超える事業所に導入されている業界トップシェアの療育支援システム『HUG』を展開している当社。
2026年4月、そのノウハウを基に、就労支援事業所向けの新たな運営管理システムをリリースします！
障害のある方の就職や社会参加を支援する事業所の業務をITでサポートし、より多くの方が働く機会を得られる社会づくりに貢献するサービスです。
◇お客様の「困った」を解決
…
あなたにお任せするのは、このシステムを利用するお客様を支えるカスタマーサクセス。
お問い合わせに対応することで、感謝の言葉をいただくことも少なくありません。中には名指しでお礼のお電話をいただくことも！
自分の仕事が社会の役に立っていることを日々実感できます。
◇あなたの声が、サービスを進化させる
…
お客様とのやり取りの中で得た気づきやご要望は、開発チームへ直接提案することが可能。
その声が新しい機能として実装されることもあり、ただサポートするだけではなく、「より良いサービスを一緒につくる」立場として活躍できる環境です。
新しく始まるサービスを支えながら、社会に役立つ仕事に挑戦してみませんか。
募集要項
おしごと用語集仕事内容
新サービスの就労支援システムを支える！お客様からの問い合わせ対応をお任せ
そして2026年4月、新たに就労支援事業所向けの運営管理システムをリリース！
あなたには、この新サービスを利用するお客様をサポートするカスタマーサクセス業務をお任せします。
【具体的な仕事内容】
■お客様からの問い合わせ対応
「この機能はどう使いますか？」
「こういう場合はどう対応すればいいですか？」
といったご質問に、お電話で対応します。
対応件数は1日40～60件程度。
基本はマニュアルを見ながら対応できるため、未経験の方でも安心です！
■対応履歴の入力
次に対応するメンバーがスムーズに引き継げるよう、問い合わせ内容や対応方法をシステムへ記録します。
■マニュアル・資料作成
よくある質問や操作方法をまとめたお客様向けマニュアルや社内資料などをPowerPointで作成します。
■サービス改善の提案
お客様とのやり取りの中で
「こんな機能があったら便利」
といった声をいただくことも。
その意見を開発チームへ共有し、サービス改善につながる提案が可能です。
【入社後の流れ】
お客様の仕事の流れや課題を理解したうえでサポートができるよう、まずは当社で運営している放課後等デイサービスや就労継続支援B型で、実際に現場を体験していただきます！
その後、先輩のフォローを受けながら少しずつ問い合わせ対応に挑戦。
ロープレや実際の受電業務を経験していきながら、入社から約3カ月ほどで一人で対応できるレベルを目指していきます。
まずは既存メンバーと協力しながら、チームで問い合わせ対応を進めていきます。
先輩社員も未経験スタートばかり！困ったときにはすぐに相談できる環境があります。
難しい質問などは、開発チームとも連携しながら解決していきましょう。
新しいサービスだからこそ、マニュアル整備や仕組みづくりにも積極的に関われます。メンバー同士で助け合いながら、より良いサポート体制をつくっていきましょう！
対象となる方
【学歴不問・未経験歓迎】基本的なPCスキルがあればOK！／「誰かの役に立ちたい」意欲のある方
■基本的なPCスキルをお持ちの方
（Word・Excelでの文字入力、PowerPointの操作など）
＜歓迎条件＞
■コールセンターやカスタマーサポートの経験
■接客や営業など、人と接する仕事の経験
＼こんな方が活躍できます！／
◇「誰ひとり取り残さない居場所を創る」という当社の理念に共感できる方
◇人や社会の役に立つ仕事がしたい方
◇お客様から感謝される仕事にやりがいを感じる方
◇新しいサービスや事業づくりに興味がある方
勤務地
■本社：愛知県名古屋市中区金山1-14-18 A-PLACE金山8F
▽アクセス
・JR、各線「金山駅」より徒歩1分
※受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
- 本社/愛知県名古屋市中区金山1-14-18 A-PLACE金山8F[最寄り駅]金山駅(愛知県)
勤務時間
雇用形態
正社員
※試用期間3カ月（期間中の給与・待遇に変更はありません）給与
※残業代は別途全額支給。
年収350万円～500万円（年齢・経験により考慮）
年収900万円（40歳／入社10年目）
年収680万円（38歳／入社8年目）
年収480万円（35歳／入社3年目）
待遇・福利厚生
■交通費支給（規定あり）
■退職金制度
■研修会
■研修制度（入社後概要研修、事業所研修、OJTなど）
■リターン制度（出戻りOK！）
■副業（ダブルワークOK！）
■エクシブ契約
■ドリンクサーバー（コーヒー・紅茶・お茶）
■オフィス社食サービス
■服装自由
休日・休暇
122日
■完全週休2日制
（土・日）
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
→年間16日間分の休日を自由に設定できます。夏季や年末年始の休暇としてまとめて取得してもOKです！
＜公休日制度をうまく活用してさらに充実！＞
・長期休暇を取得し旅行に出かける
・資格取得に向けてスクールに通う
・子どもの学校行事に参加する
など、自由に設定できるからこそ、プライベートも充実できます！
※5日以上の連休取得OK
■新サービスについて
これまで児童発達支援・放課後等デイサービス向けに提供してきた自社システム『HUG』のノウハウを活かし、障害のある方の就労支援を行う事業所向けのシステムを新たに開発しました。
利用者の予定管理や記録の管理、行政への請求業務、監査対応の資料作成など、事業所の運営に必要な業務に直結したシステムのため、貢献度の大きさを感じることが可能です。
今回募集するポジションでは、このシステムの使い方のサポートを通して、各就労支援事業所の円滑な運営を支えていただきます。
■仕事の魅力[1]
最初はシステムやパソコンに不慣れで不安そうだったお客様が、少しずつ操作に慣れ、業務をスムーズに進められるようになっていく姿を見ると、大きなやりがいを感じます。
サポートを続ける中で信頼関係が生まれ、業務の相談だけでなく、日々の悩みや困りごとを話してくださることも。そうした会話の中で『いつも助かっています』『相談できて安心しました』といった言葉をいただける瞬間は、この仕事ならではの喜びです。
顔が見えない電話対応でも、人と人とのつながりを実感できるところが、大きな魅力だと感じています」（Fさん）
■仕事の魅力[2]
そんな現場の声を整理して開発チームへ届けることで、より良いシステムづくりに貢献できます。実際に機能として実装されたときには、自分の声が形になってお客様の役に立てたという大きなやりがいを感じられるはずです！
さらに、お客様がつまずきやすいポイントを想定し、「この時期はこの案内を出そう」「この手順で登録できるようにしよう」など、スタッフ自ら改善アイデアを形にすることも。
そんな挑戦によって、お客様からの感謝の声が直接届く魅力も感じられます」（Yさん）
社員インタビュー
（Yさん）
お客様への質問に対して、回りくどい説明をしてしまうと対応時間が長くなり、ほかのお客様をお待たせしてしまうことも…。お客様の困りごとを的確に捉え、端的にお伝えすることが大切になります。
（Fさん）
「こんなサポートツールがあれば便利では？」という現場発のアイデアが、実際にシステムへ反映されたことがあります！実現までのスピードも早く、アイデアを形にしたい方は、よりやりがいを感じられると思います。
（Aさん）
前職の営業では、数字だけが重視されていて…もっと人との関わりを大事にしたいと思うようになり、転職を決意。お客様に寄り添い、サポートできる今の仕事にとてもやりがいを感じています。
取材レポート
社員の働き方は？
お客様の「ありがとう」が直接届く。
取材で驚いたのは、お客様からの「ありがとう」の言葉を大切にしている同社の風土です。
年1回の顧客満足度調査や問い合わせフォームを通じて、多くの意見や感謝の声をいただくことができます。中には、対応したスタッフの名前を覚えていて、名指しでお電話をくださるお客様もいるのだそう。
お客様対応中の「感謝の声」の量を可視化しているため、評価の指標にすることも可能です。
お客様からの声を大切にする、その裏には【誰ひとり取り残さない居場所を創る】という同社が掲げるビジョンがあります。
「お客様のために」という気持ちを原動力に、自分の仕事が誰かの役に立っているのだと心から実感できる環境です。
やりがい
最初は操作に戸惑っていたお客様が、次第にシステムを使いこなせるようになり、業務がスムーズに進むようになる様子を見守れるのも魅力の一つ。
「助かりました」「ありがとう」といった言葉をいただくことも多く、自分の仕事が現場の役に立っていることを心から実感できるのだそう。
さらに、チームで意見を出し合いながらサービスをより良くしていくことで、大きなやりがいを感じることができるでしょう。
きびしさ
障害福祉の分野では、行政手続きや制度、専門用語など、最初は聞き慣れない言葉に触れることも多くあるため、最初は戸惑うことも。また、制度改正があれば新しい情報を学び続ける姿勢も欠かせません。
ただし、研修や実務を通して少しずつ慣れていける環境が整っているため、学ぶ意欲があれば活躍できる環境です。
【誰ひとり取り残さない居場所を創る】をビジョンに掲げています。
社内はフランクに話しやすい雰囲気のため、ちょっとした相談事もしやすい環境です。
現場の意見を大切にしており、思いついてから実現までの挑戦を後押しします！
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Web書類選考
面接（2回）
内定
※1次面接はオンラインにて実施も可能です。ご希望の際はお気軽にお申し付けください。
※ご応募から内定までは2週間以内の予定です。
※平日夕方以降の面接も可能です。
〒460-0022
愛知県名古屋市中区金山1-14-18 A-PLACE金山 8F
Tel：052-339-1222
会社概要
- 事業概要
■障がい福祉事業所向けクラウドサービス施設運営システム「HUG」の開発・販売
■Webサイト制作、Webシステム設計・開発
■就労継続支援B型事業所・放課後等デイサービスの運営- 所在地
〒460-0022
愛知県名古屋市中区金山1-14-18 A-PLACE金山 8F- 設立
- 2001年 3月
- 代表者
- 代表取締役 齋藤 秀一
- 従業員数
- 76名
- 資本金
- 2000万円
