株式会社Trip.com Air Ticketing Japan

お客様から寄せられるのは、「内容を確認したい」「日程を変更したい」「予約をキャンセルしたい」などのご相談。
状況を丁寧にヒアリングし、規定に沿って払い戻しの手続きや日程変更などを進めていきます。
※ご入社後は【航空券サポート】もしくは【ホテルサポート】、いずれかのチームに配属となります。

＜対応方法について＞
お問い合わせは 電話とチャットが中心。
確認のために折り返しのお電話をすることはありますが、こちらから営業目的でお電話をかけることは一切ありません。
あくまで「お客様サポート」に専念できるお仕事です。


─────────
＜ここがPOINT＞
あなたの「好き」と「スキル」で
旅する人を支える仕事。
─────────

■POINT1：英会話ができなくてもスタートOK
お問い合わせいただくお客様は、日本人が中心なので、「英語で話すのはちょっと不安…」という方もご安心ください。
社内システムや一部情報は英語表記ですが、翻訳アプリを使ったり、先輩に確認したりしながら進められるので、高度な語学力は必要ありません。
もちろん、英語や中国語が得意な方は、スキルを活かして活躍できる場面もたくさんあります！

■POINT2：「旅行好き」が立派な武器に
「日本と海外のホテルって、こういうところが違うよね」
「航空券を予約したときに、こんなトラブルがあったな…」

そんな“旅行好きならでは”の実体験が、そのままお客様へのアドバイスやご提案に役立ちます♪

■POINT3：「ありがとう」がダイレクトに届くやりがい
不安な気持ちでお問い合わせくださったお客様から、
「丁寧に対応してくれて助かりました」
「これで安心して出発できます、ありがとう」
といった声をいただくことも少なくありません。

自分の対応で誰かの旅を支えている実感が、多くのスタッフにとって大きなモチベーションになっています。