エスペランサ株式会社
Web運営サポート事務／未経験歓迎／年休120日／残業0重視
この求人を要約すると…
未経験歓迎★研修充実＆段階を踏んで任せるので安心！
風通し抜群★20代～30代が中心で相談しやすさ◎
働きやすさ★年休120日～／有給消化率高め
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【手厚い教育体制あり】女性向けWebサイトの運営サポート事務（メール対応など）★定時退勤が当たり前♪
女性向けWebサイトの運営サポートとして、ユーザーからの問い合わせ対応と入金確認・処理業務が中心です。
《募集背景》
新サービスのスタートに伴って、ユーザー数も右肩上がりに増加中！サービス品質のさらなる向上に向けた、前向きな増員募集です♪
＊……………＊
具体的には
◆問い合わせ対応（メールが中心です！）
“お客様のサポート＝コールセンター”のようなイメージがあるかもしれませんが、約8割がメールでの問い合わせですので、PCの入力や文書作成がメイン。
電話対応は1日あたり2、3件程度と少なめです。
※対応ノルマなどは一切ありません！
＞＞問い合わせ内容は…
課金コンテンツの購入方法・サイトの利用方法・配信停止・退会など。
対応マニュアルが揃っているのでご安心ください！
◆事務業務
・総務業務のサポート（有料サービスの入金確認）
・キャンペーンの受付業務
・問い合わせ内容の集計業務
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初めてのデスクワークでも安心！
＼ 約3カ月の集中研修 ／
入社後の3カ月間はメール対応をじっくり習得。
先輩と一緒にテンプレートを作りながら、簡単なメールの対応から始めます。
メール対応を通じ、Webサイトのことや質問への答え方などをしっかりとマスターしてから電話対応をお任せするので、一つずつ自信をつけながらステップアップできます！
＼ 1to1のOJTで安心！／
常に先輩がついて教えますので、「じゃあ、あとは一人で！」と放り出すようなことは一切ありません◎
未経験スタートの先輩も多いので、疑問に感じやすいポイントを丁寧に押さえてレクチャーします。
20代～30代が中心の話しやすく和やかなチームです♪
（先輩たちの前職：飲食店スタッフ、介護職、エステティシャン、アクセサリー販売 などさまざま！）
女性管理職も複数在籍しており、女性ならではの悩みも遠慮なく相談可能。
互いに気遣い助け合う、そんな考えが自然と根付いている環境です！
対象となる方
【未経験歓迎／学歴不問】社会人経験×PC入力ができればOK！★教育前提！事務デビューを全力応援♪
★社会人経験
└パート・アルバイトの方も大歓迎です！
★基本的なタイピングスキル
└たとえ一本指でも、スムーズな入力ができればOK◎
【こんな経験が活かせます】
☆PCでの文章作成やデータ入力
☆カスタマーサポートや事務職
☆接客業の経験 （業種問わず）
※もちろん必須ではありません。
異業種出身も多数活躍中！
＼ 一つでも当てはまったらエントリー！／
・相手や状況に左右されず、冷静・丁寧に対応できる
・未経験からスキルを身につけ長く活躍したい
・ワークライフバランスもしっかり重視したい
・風通しの良い環境で、安心できる仲間と働きたい
選考のポイント
第二新卒・既卒の方、ブランクのある方、フリーターの方や正社員デビューの方も大歓迎。
新サービスのスタートに伴う拡大募集なので、同期と一緒にスタートできるチャンスです！
勤務地
東京都品川区大崎2丁目9番3号 大崎ウエストシティビル203号室
★駅前の再開発で建てられたばかりのスタイリッシュなオフィスです！
《アクセス》
JR「大崎駅」南改札から徒歩3分
★山手線／湘南新宿ライン／埼京線／りんかい線の4路線利用可能！
※受動喫煙対策：オフィス内禁煙
- 東京都品川区大崎2丁目9番3号 大崎ウエストシティビル203号室[最寄り駅]大崎駅
勤務時間
【早番】09:00～18:00
【遅番】14:00～23:00
※最初の2カ月は11:00～20:00の固定勤務からスタート。
習熟度を見てシフト勤務に切り替えます。
★遅番の翌日が早番…というシフトになることはありませんので、ご安心ください◎
★定時退勤が当たり前！
終業時間ギリギリにいただいた問い合わせは次のシフトの人に引き継ぐので、「対応が終わらなくて帰れない…」なんてことはありません。
＼ シフトについて ／
それぞれの希望や業務の状況を考慮しつつ、1カ月ごとにシフトを組んでいます。
《早番メイン》《遅番メイン》《早番・遅番で半々》など、ライフスタイルに合わせたシフト編成も可能です！
ご希望があれば遠慮なくお聞かせくださいね。
雇用形態
正社員
（試用期間あり）試用期間：6カ月～12カ月は契約社員にて雇用（3カ月更新）
※試用期間中は賞与なし、一部待遇は正社員登用後
※登用時期はスキルや実績に応じて決定！最短6カ月で正社員となる場合あり
給与
※月10時間分・1万6400円以上の固定残業代を含みます
（固定残業時間を超過した分は別途支給します）
＼ 固定残業代について ／
残業の有無にかかわらず支給されます。
月10時間分の固定残業代が支給されますが、実際には残業はほぼありません◎
年収276万円～300万円
待遇・福利厚生
■交通費（全額支給）
■時間外手当（固定残業超過分）
■健康診断（初年度のみ規定あり／以降年1回）
■インフルエンザ予防接種（11月／会社負担）
■研修制度（導入研修）
■私服勤務可（オフィスカジュアル／ネイル・髪色の規定はありません！）
■無料での整体マッサージ／Dr.ストレッチ利用可（※正社員向け）
■フィットネス、水泳、フットサル、バドミントンの部活動参加可（※正社員向け）
＼ 職場環境にもこだわっています！／
スタイリッシュで気分が上がる勤務環境だけではなく、リラックスタイムできるよう、充実設備の休憩室をご用意しています◎
★ALL100～200円！格安で買えちゃう社内販売
└ 健康的な野菜やフルーツ、惣菜、デザート
└ ご飯もの、麺類、お総菜などの冷凍食品 など
★社内コンビニ
└ お菓子、アイス、カップラーメンなど。
気分を変えたいときは甘いものでリフレッシュ♪
★自動販売機
└ 飲み物のほか、カップラーメン、パンやお菓子なども！
★ウォーターサーバー
★小説なども読み放題！
休日・休暇
120日以上
■完全週休2日制
シフト制（月ごとに編成／土日も含め、個人の希望を十分に考慮して決定します！）
■慶弔休暇
■有給休暇
（消化率はほぼ100％！）
（取得・復職実績あり）
★シフト制ではありますが、土日祝休みのカレンダーと同じ年間休日数です！
★5日以上の連休取得OK
＼ 希望休・有休の取りやすさも抜群 ／
シフト制なので、土日も平日もお休みは自由自在。
趣味を楽しんだり、家族や知人とゆっくり過ごしたり…充実のさせ方はあなた次第です◎
【例えば…】
「カレンダー通り土日祝に休みたい！」
「推しのライブで遠方に行くので連休がほしい！」
「週5日の連勤が大変なので、『3日出勤→1日休み』みたいな働き方がしたい…」
「混雑を避けて平日に休みを取り、通院と買い物と美容院ぜんぶ済ませちゃお♪」
未経験入社の先輩たちにインタビュー！
★入社の動機は？
そろそろ正社員になりたいと考え、特別なスキルや経験がなくてもOKな点に惹かれて入社。Excelスキルなどには全く自信がありませんでしたが、丁寧なサポート体制のもと不安なく成長できました！
★転職に欠かせなかった点は？
アルバイト時代のように平日に休みが取れる職場であることと、服装や髪型・ネイルが自由なこと。
スーツを着たくなかったので…（笑）
★働きやすさはどうですか？
土日・平日を問わず柔軟に休めるシフト制が気に入っています！
病院や市役所にも行きやすいですし、ショッピングもお店が空いていて快適です。
★入社後、難しく感じた仕事はなかった？
なかったです！
先輩たちがとにかく親身に教えてくれたので、「何をすればいいか分からない」「相談しづらい」と感じたことは一回もありませんでした。
★転職のきっかけは？
コロナ禍で前職の業績が不安定に。
それでもお客様と接する仕事は続けたく、この領域で今後も長く働ける仕事はなんだろう、と考えて当社を選びました。
★社内の雰囲気は？
和やかな雰囲気だと思います。求人広告の写真に惹かれたのが入社理由の一つでしたが、印象通りの環境です！
仕事の話だけでなく、「休みの日何してた？」なんて他愛のない話もよくします。
その中でも、ぼそっとつぶやく一言が面白い同僚がいて、いつも笑わせてもらっています（笑）
社員インタビュー
Hさん
運営サポート事務／上長
比較的新しい部署ということもあり、“皆で一緒に成長する”という考え方のもと、全員に同じ水準のスキルが身につくよう手厚くサポートしています。未経験の方も、入社3カ月目頃には基本が身についているはずです！
Hさん
運営サポート事務／上長
「クレーム対応も多い仕事なんじゃ…」と思うかもしれませんが、当社はクレームがかなり少なめ。万が一発生しても一人に任せることは絶対になく、解決が難しい時は私が何とかします。ご安心ください！
Sさん
運営サポート事務
お休みの希望をひと月ほど前に提出いただき、それを基にシフトを作っています。人数をしっかり確保しているので希望休はほぼ通りますし、有休の消化率も100％近いので、オフの時間も遠慮なく充実させられます！
取材レポート
人や職場の雰囲気は？
揺らぎにくい経営基盤は、社員がのびのび過ごせる環境から。
ニーズの尽きないWeb領域にて右肩上がりの成長を続けている同社ですが、この安定した経営基盤にあぐらをかかないのが同社のスタイル。
事業の拡大を支える社員がのびのびと長く働ける環境をつくるために、
◎経験がなくても安心して成長できる教育体制
◎勤務時間や休日の希望への柔軟な対応など、オン・オフを両立しやすい制度設計
◎少しでも困ったらすぐに相談できる、風通しの良い雰囲気づくり
など、さまざまな角度から『働きやすさ』の構築を徹底しています。
取材も終始和やかなムードで、人間関係の良さは参加いただいた全員から太鼓判！
未経験から一歩踏み出すには、この上ない環境だと感じました。
やりがい
サポートを手がけるWebサイトのユーザーは年齢層高めの方が中心。「基本の操作から分からない」という方も多い中で、お客様の不安を丁寧に理解し、適切なサポートで解決に導けた時の達成感はひとしおです。お客様には一対一で対応するため、「ありがとう！」と安堵の言葉を直接いただけることも多いのだそう！仲間にも働きやすさにも恵まれた環境で、誰かの役に立っていることを実感しながら、先の長いキャリアが築けます。
きびしさ
たくさんのお客様から多種多様な問い合わせが届くので、時には説明がうまく伝わらずもどかしい思いをすることも。どんな状況下でも感情的にならず、理解に努めながら冷静に対処することが求められます。思いがけない状況にイライラしやすい…という方は、難しさを感じやすいかもしれません。
未経験入社の人も多数！自信を持ってデビューできるよう支援しますので、ぜひ飛びこんできてください。
対応件数などのノルマはなく、成果を求められるプレッシャーはなし。お客様への丁寧な対応に集中できます。
休憩室には、ごはんやおかず、フルーツなど、～200円と格安販売！快適に過ごせる空間を目指してます！
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
エントリー内容をもとにした書類選考
面接（対面またはWeb）
面接（対面）
内定
応募受付後、書類選考を行い、合否にかかわらず、《当日～3営業日以内》を目安にメールにてご連絡いたします。
応募～内定まで最短2週間程度のスピード選考です！
※面接日時や入社時期はご希望を考慮しますので、在職中の方やすぐの入社が難しい方も遠慮なくご相談ください。
※基本的に面接は2回ですが、まれに選考状況などによっては3回目の面接をお願いする場合があります。
〒141-0032
東京都品川区大崎2丁目9番3号 大崎ウエストシティビル203号室
TEL：03-5719-7400
MAIL：jinji2@esperanza-inc.co.jp
会社概要
- 事業概要
■Web広告事業
純広告／リスティング／DSP／SEO対策／アドネットワーク／市場調査／アクセス解析・効果分析
■クリエイティブ事業
HP制作／LP制作／LP最適化／サイト構築／広告素材制作／キャラクター制作／ライティング
■Webコンテンツ関連事業
Webサイト・ネイティブアプリの企画運営／UI・UX設計／コンサルティング／カスタマーサポート代行／総務代行- 所在地
〒141-0032
東京都品川区大崎2丁目9番3号 大崎ウエストシティビル203号室- 設立
- 2003年 4月
- 代表者
- 代表取締役 寺島 寿樹
- 従業員数
- 95名（2025年10月の時点）
- 資本金
- 1000万円
