Ｓｕｔｈｅｒｌａｎｄ Ｇｌｏｂａｌ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ｊａｐａｎ株式会社
カスタマーサポート／英語力不問／未経験歓迎／有休消化100％
この求人を要約すると…
【英語力不問・業界職種経験不問・未経験活躍中】
【憧れの海外で働ける】東南アジア最大級都市での就業
【給与◎】月給はマレーシアの国内平均の約2倍
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【未経験歓迎／カスタマーサポート】日本語のECサイトを活用しているお客様の電話・メール、チャット対応
担当は日本語のECサイトのため、使用するのは日本語のみ。お客様は10代～70代まで様々です。
＼★この求人の魅力POINT★／
■マレーシア・クアラルンプール勤務！多国籍な社員が集まる楽しい職場♪
■「英語に自信はないけど海外生活に憧れる…」そんなあなたにぴったり！
■社内イベント多数！（ドーナツ／ハンバーガーなどが食べられるパーティー、マレー語講座など）
■休憩室も完備◎（ボードゲーム、自販機、お菓子販売あり）
■毎月約1,600円分のクーポン券支給（お菓子購入などに利用可能）
【仕事の流れ】
・入電対応：お客様の問い合わせに対応します。（マニュアルを見ながら対応できるので、ご安心ください。）
・社内メモ：お客様の問い合わせ情報などを、その場でシステムに入力します。
・引継ぎ対応：部署をまたぐ問い合わせの場合は、引継ぎ書を該当部署に共有します。（専門性の高い商品などは専門部署があるので、引き継ぎます。）
Q.どんな問い合わせが多い？
「ログインができない」「購入ページでクレジットカードを登録できない」「買った商品と違うものが届いた」
「化粧品が届いたが、液漏れしている」「到着連絡が来たが、荷物が届いていない」「ポイント還元セールで、どれくらいポイントがつくのか」
「引越ししたが、前の住所になっているので変更したい」…など。
問い合わせ数は、1日あたり20件～30件ほどです。メインのお問い合わせは操作方法に関するものです。
次の電話対応までは10分～30分ほど時間が空くので、その間にマニュアル確認やシニアスタッフの音声の確認などができます。
※専門性が高い商品は、分野に特化した部隊があるため、電話で取り次ぎを行います。
対応に迷った場合は、気軽に相談できる環境ですので、ご安心ください。
年代を超えて仲良くなることも多く、仕事終わりにバーやレストランに行くことも。その他の言語を話すスタッフも150名以上在籍しています。
対象となる方
【英語力不問・業界、職種未経験歓迎】憧れの海外で働きたい方・クアラルンプールに興味がある方歓迎
・日本語スキル（ネイティブレベル）
・ビザを取得できる方（以下が対象です）
高卒以上（高卒認定もOK）：卒業から7年以上の実務経験をお持ちの方
専門卒以上：卒業から3年以上の実務経験をお持ちの方
大卒以上：実務経験必要なし
＜こんな方歓迎です！＞
・新しい環境でスキルアップしたい方
・英語力がないけど、海外で働きたい方
・フレンドリーな環境でストレスフリーに働きたい方
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
・クアラルンプールでの就業に興味をお持ちの方
勤務地
Level 1& 11, Menara TH Block 3, Tower 6, Avenue 5 The Horizon, 8, Jalan Kerinchi, Bangsar South, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia
◎転勤はありません。
勤務時間
＜シフト例＞
6:00～15:00
12:00～21:00
雇用形態
正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。給与
★1RM＝38円（2026年1月5日時点）
◎月給はマレーシア平均の2倍以上です。家賃はオフィスから徒歩10分ほどにあるワンルームで月6万円～6万5000円ほど。家具や家電、プール、ジムなどもついています。オフィスから離れた場所なら月5万円ほどに抑えることも可能。月8万円～10万円ほど貯金しているスタッフもいます。
◎祝日出勤は給与が2倍です。「マレーシアのサッカーチームが優勝したから明日は休み」など、祝日が生まれることもあります。
年収350万円以上
372万円（30歳／入社3年目）
445万円（40歳／入社4年目）
待遇・福利厚生
■現地銀行口座の開設サポート：入社日に銀行の方が口座開設の手伝いをしてくれます。
■就労ビザ更新
■社会保険（健康）：海外勤務のため、日本国内の社会保険への加入はありません。マレーシア渡航後は、マレーシア国内で利用できる医療保険を提供します。
■オフィス内禁煙
■服装自由（私服可）
■業績賞与（パフォーマンス賞、インセンティブで還元）
■渡航航空券＋渡航保険支給（片道）
■空港までの送迎
■コンドミニアム支給（2週間）
■ワークパーミット・ビザ支給
■社内表彰制度：四半期ごとに、受電件数や1件当たりの処理時間、満足度で全社で1位を決定。オンラインセレモニーでの表彰やトロフィーがもらえます。
◎入社後2週間ほどは、コンドミニアムを提供。家探しの紹介も行っています。
休日・休暇
120日以上
■完全週休2日制
シフト制
■慶弔休暇
■有給休暇
消化率は100％
■産前・産後休暇
■育児休暇
◎5日以上の連続休暇が取得可能です。
さまざまな文化に触れあうイベントあり
他にもドーナツやハンバーガーを食べたり、マレー語講座を開催したりするなど、楽しみながら働けます。
また、休憩室にはボードゲームがあり、社員の交流を促す工夫が施されています。
クアラルンプールの利便性について
年間を通して寒暖差が少なく、常夏の気温が続きます。とはいえ、日本のように40℃を超える猛暑になることは基本的になく、穏やかに過ごせる土地です。
オフィス周辺には日系チェーン店のご飯屋さんがあります。値段は600～700円ほど。
地元のフードコートであれば300円ほどでランチを食べられます。タクシーの初乗り料金も150円ほどなので、生活水準が上がっている社員がほとんどです。
社員インタビュー
前田さん
2023年12月キャリア入社（前職は日本で就業）
カスタマーサポートチームは日本人が9割を占めていますが、社内にはさまざまな国籍の社員がいるので、受容的で利他的な風土が根付いています。 面接でも気さくにいろんな話を聞けたので、安心して入社しました。
つづき
仕事はマニュアルが用意されていますし、気軽に他のメンバーに相談できる環境が整っているので、非常に働きやすいです。
つづき
ECサイトを活用して商品を購入するお客様のサポートがメインの仕事なので、直接感謝の言葉をいただけた時は嬉しいです。 「ありがとう」と言ってもらえた時はやりがいを実感できますね。
取材レポート
人や職場の雰囲気は？
心の底からクアラルンプールに移住して良かったなと思っています
日本からクアラルンプールに移住した山崎さんにお話を聞きました。
「新しい価値観を得たり、スキルアップをするために環境を一新したく、クアラルンプールに移住しました。最初は不安でしたが、英語を使えなくても大丈夫・現地に日本人がたくさんいらっしゃるということもあり、安心して応募したことを覚えています。移住してみると、さまざまな文化に触れ、日本では経験できないことばかりなので、自分のチャレンジは正解だなと思いました。子供もインターナショナルスクールに通っていて、イキイキとしていますし、とても日本人に合う環境だと思います。」
クアラルンプールでの生活を笑顔で話される山崎さんの姿が印象的でした。
やりがい
【お客様から直接感謝の言葉をいただける】
「購入ページでクレジットカードが登録できない」「マイページにログインができない」など、お客様のお困りごとの対応がメイン業務になります。
お問い合わせ内容を解決し、お客様から「ありがとう」と言ってもらえた時はやりがいを実感できます。お客様にダイレクトに関われるからこそ、直接感謝される仕事です。
きびしさ
【お客様の顔が見えないからこその難しさ】
お客様から問い合わせが入り、実際に解決策を提示したとしてもお客様にてなかなか上手く対応が進まないこともあります。
直接顔が見えないため表情が読み取れず、こちら側から提示した内容のどこに疑問を持っているか・しっかり理解できているのか、お客様と共通認識を持って進めることが大切になります。
異文化交流のイベントを定期的に実施。社員同士コミュニケーションが活発な環境です。
クアラルンプールは東南アジア最大級の都市。街も発展しており、住みやすい都市です。
お客様から直接「ありがとう」と言ってもらえた時は非常にやりがいを実感できます。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
書類選考
面接1～2回（オンライン）
内定
★一次面接はWebで実施します。接続方法など不明な点はご案内しますので、お気軽にご相談ください。
※面接日・入社日などはご相談に応じます。平日の日中はもちろん、夕方以降の面接も可能ですので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
※応募に関する秘密は厳守します。また、個人情報は採用活動にのみ使用します。
住所：Level 1& 11, Menara TH Block 3, Tower 6, Avenue 5 The Horizon, 8, Jalan Kerinchi, Bangsar South, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia
メール：Masaki.Ashida@sutherlandglobal.com
会社概要
- 事業概要
■BPO事業
- 所在地
本社／米国ニューヨーク州
拠点・事業所／北米、南米、アジア・太平洋、欧州、中東- 設立
- 1986年
- 代表者
- 代表 Dilip Vellodi
- 従業員数
- 4万名（2023年9月時点）
- 売上高
66億米ドル（2022年12月期実績）
