ラーグ株式会社

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IT事業を中心に、建築関連・クラウドサービスなど複数の事業を展開しているラーグ株式会社。
この度お客様のご要望にお応えするため、久留米にコールセンターを新設！コールセンターのスタートメンバーを募集することになりました。
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■仕事内容
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スーパーマーケットをご利用のお客さまからの電話対応をご担当いただきます。
※一次対応は受電が100％です（電話の内容によっては、お客様や店舗に確認や折り返しの電話をする場合もあります）。

＜電話対応の流れ＞
（1）スーパーマーケットをご利用のお客さまから入電
（2）お問い合わせ内容に沿ってご回答
（3）応対履歴をPCシステム端末へ入力
（4）内容に応じて、店舗への確認架電
（5）お客様へ架電し回答

※お客様へのセールスのための受電・架電は一切ありません。

＜お問い合わせ内容例＞
・店内で財布を落としてしまった
・〇〇という商品の在庫を確認したい
・営業時間を教えてください
・〇〇での支払いは対応していますか
・購入した商品について　　など

★HPに載っている内容についてのお問い合わせや、ご相談が多いです！

＜ゆくゆくは…＞
コールセンターの運営補助業務（コールフローの作成、業務進捗管理等の補助、シフトの作成、チーム内の教育など）にも携わり、体制づくりの中心メンバーとしてのご活躍も可能です。


■未経験でも安心のフォロー体制
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＜導入研修＞
・会社の概要や業務内容
・コールセンターに関する基礎研修
・システム端末操作　など

＜ロープレ研修＞
実際の電話対応を行う前に、お客さまの質問パターンに基づいたロールプレイングを実施。
自信が持てるまでサポートします！

＜OJT研修＞
サポートを受けながら、実際の仕事を少しずつスタートしていきましょう。

＜独り立ち後も安心のサポート体制！＞
先輩・上司があなたを見守り、何かあればすぐサポートに入ります。
コールスクリプトも完備しており、マニュアル検索も自動化。分からないことはすぐに調べられる環境なので、最初からすべて覚える必要はありません！