ＴＴＣホールディングス株式会社

まずは本人の適性や希望をもとに下記いずれかのプロジェクトでオペレーター業務をお任せ。

＜主な業務内容＞
■住まいの救急生活サービス受付
「家の鍵を無くした」「エアコンが故障した」「水漏れしている」などのお問合わせに対応。
各業者に電話し、ご対応いただきます。

■電力利用に関する電話受付
「料金・利用状況」「引っ越し手続き」などのお問い合わせに対応。
お客さま情報や契約内容の確認のために、発信（アウトバウンド）することもあります。

※問い合わせ件数：1時間で5件程
※1件あたりの平均会話時間：10～15分程
※マニュアルをご用意しておりますので、安心して対応できます

「住まいの救急生活サービス受付」から始めた方に関しては約1年後を目安に「電力利用に関する電話受付」もご経験いただきます。

＜入社後の流れ＞
■スタートアップ研修（初日）
「当社について」「社内ルール」「コンプライアンス」「電話研修」などの基礎を学びます。

■実務研修（2日目～）
配属現場にて、「扱うサービス」「必要な受け答え」などの実践スキルを学びます。

※研修期間の目安は約2～3週間ですが、配属プロジェクトにより前後します

◎充実のサポート体制◎
常にSVが複数名常駐しているため、マニュアル外のお問合わせやクレーム発生時はすぐに相談可能！
もちろん、困難な対応はSV担当が引継ぎますのでご安心ください！
また、月1回の座談会を通し、業務の不安を解消する場もご用意しております。

◎入社2年後にはSVへ挑戦◎
オペレーター業務を約2年経験後は、本人の適性や希望をもとに、オペレーターを管理するSV担当へ挑戦できます！
その3年後にはマネージメント補佐や教育担当などへの道もご用意！幅広いポジションの経験が可能です。
目標は上長との面談で設定し、定期的に改善していくスタイルです。
※経験をお持ちの方はオペレーターから直接教育担当へのステップも可能です