三井住友海上火災保険株式会社(MS&AD インシュアランスグループ)

自動車事故や火災、ケガなどに遭ったお客さまに対し、状況のお伺いやお相手との交渉、保険金支払い手続き対応、各種事務業務まで一連の流れを担当していただきます。
～不安な気持ちでいるお客さまに寄り添い、お役に立てるやりがいを感じられる仕事です～

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【具体的な仕事の流れ】
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（1）コールセンターよりお客さまの状況を連携
事故に遭ったお客さまから、24時間営業の当社コールセンターに連絡が入ります。コールセンター担当者がヒアリングした事故状況が損害サポート部に連携された段階で業務がスタートします！

（2）ヒアリング
お客さま（ご契約者さま）と事故のお相手から、それぞれ詳しく状況をヒアリングします。

（3）示談交渉
お客さまとお相手の責任割合等を検討し、示談に向け交渉します。ご納得いただけたら、示談手続きを行います。

（4）保険金の支払い手続き
示談内容に応じて、保険金を支払い、1件の対応が終了となります。

★責任割合等に悩む場合にはチームで検討する等、相談できる環境です。
★上記は自動車事故対応の一例です。

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【入社後の流れ】
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入社後は、3日間程度の研修からスタートします！
その後は自動車保険、火災・新種保険、傷害疾病保険など、いずれかのお支払い部署に所属。
先輩のOJTを通して、解決までの流れを覚えていきましょう。

＼ここがPOINT／
★無理なくスタート可能★
「どのようにお客さまに対応すれば良いか不安…」という方も、すぐ先輩に相談できる環境のため安心。またマニュアルやトークスクリプトを完備しているので、話の流れを想定しやすいです。

★着実に成長できる体制★
どのお支払い部署でも、配属当初は比較的優しい案件から担当していただきます！実際にお客さま対応を行って経験を積みながら、業務自体の流れの理解を深めていきましょう。

入社後半年間を目処に、成長を考慮しながら独り立ちしていただきますが、独り立ち後も、ベテランの先輩がフォローするので安心です。