三井住友海上火災保険株式会社(MS&AD インシュアランスグループ)
カスタマーサポート事務／正社員／在宅勤務あり／残業ほぼなし
この求人を要約すると…
【未経験スタート◎】充実の研修＆教育サポート
【働き方◎】服装自由／産育休実績あり／年休121日
【プライベート◎】有給消化ほぼ100％／在宅勤務有
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【原則定時退社／充実の研修＆教育サポートあり】保険金支払いに関する受付・サポート業務
お伺いした内容は、全国の保険金お支払センターへ引き継ぎます。
＼ここがPOINT／
★2～3カ月の研修＋フォローアップあり。未経験でも安心スタート！
★残業少なめ＆有給消化ほぼ100％でプライベート充実♪
★SVが常にサポート。困ったときはすぐ対応を引き継げます！
★時短勤務制度あり。ライフステージが変わっても長く働けます！
＼お仕事の流れ／
￣￣￣￣￣￣￣￣
1.お客さまからのご連絡
↓
2.契約内容の確認
↓
3.状況の確認/専用システムへの入力
※1件あたりの対応時間は10～15分程度。短時間で完結する対応が中心です。
>>未経験でも安心です♪
事故解決や保険金のお支払いといった専門業務は、保険金お支払いセンターへ引き継ぎます。
対応＆トークのマニュアルを完備しているので、未経験でも安心♪
また、対応が難しいケースやクレーム発生の場合は、スーパーバイザー（SV）が
すぐに対応を引き継ぐため、一人で抱え込むことはありません。
さらに、先輩社員がマンツーマンでサポートする「ブラシス（ブラザーシスター）制度」もあり
業務や職場に慣れるまでしっかりフォローします。
＼入社後の流れ／
￣￣￣￣￣￣￣￣
未経験の方でも安心してスタートできるよう、
約2～3カ月の研修を用意しています。
▽座学
保険の基礎知識や電話応対マナーを学習
▽ロールプレイング
実際の対応を想定した練習でスキルを習得
▽実務（サポートあり）
先輩と一緒に、少しずつ業務に慣れていきます。
配属後もチーム全体でフォローするので、何でもご相談くださいね。
>>研修後も手厚くサポート！
保険内容の更新に合わせて、マニュアル・研修内容は常にアップデート。
定期的なフォロー研修もあり、安心して長く働ける環境です。
いずれのオフィスも20代～30代の社員を中心に幅広い年齢層の社員が在籍しています。
1チーム30名～40名規模で構成されており、
中には10年～20年と長期で活躍しているベテラン社員もいます。
長く働ける環境が整っているので、安心してくださいね。
対象となる方
【未経験歓迎】人と話すことが好きで、無理なく長く働きたい方にぴったりな環境
★第2新卒歓迎
★ブランクOK（前雇用形態も問いません！）
【必須条件】
■PCの基本操作ができる方
■学歴不問
＜「未経験者」歓迎です！＞
実際に6割の先輩が保険業界未経験から入社し、活躍しています！
＜先輩社員の前職は？＞
コールセンターのオペレータのほか、アパレル業、医療関係、不動産営業、飲食業、ブライダル業、ホテル業などさまざま。
営業、接客、販売などの経験をお持ちの方は、コミュニケーション力を活かせます。
＜こんな方に向いています＞
◎シフト勤務に慣れている方
◎ワークライフバランスを手にしたい方
◎人に寄り添う仕事がしたい方
勤務地
■東京オフィス
東京都新宿区荒木町13‐4住友不動産四谷ビル2階、3階
＜アクセス＞
都営新宿線「曙橋駅」A4出口より徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」4番出口より徒歩8分
JR線「四ツ谷駅」四ツ谷口および東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」四ツ谷口より徒歩12分
■大阪オフィス
大阪府豊中市新千里西町1‐2‐2住友商事千里ビル南館5階、7階
＜アクセス＞
大阪メトロ御堂筋線・北大阪急行「千里中央駅」北出口より徒歩5分
大阪モノレール「千里中央駅」より徒歩10分
※希望勤務地に配属します。
※家庭の事情等で転勤を希望する場合は相談に応じます。
※受動喫煙対策：オフィス内禁煙／喫煙室あり
- 東京オフィス/東京都新宿区荒木町13－4住友不動産四谷ビル[最寄り駅]曙橋駅
- 大阪オフィス/大阪府豊中市新千里西町1ー2ー2住友商事千里ビル[最寄り駅]千里中央駅(北大阪急行)
勤務時間
【シフト例】※土日祝日も含め、当社側でシフトを組み合わせます。
＜1＞8：00～16：00（休憩1時間）
＜2＞9：00～17：00（休憩1時間）
＜3＞10：00～18：00（休憩1時間）
＜4＞11：00～19：00（休憩1時間）
＜5＞13：00～21：00（休憩1時間）
＜6＞15：00～22：00（休憩45分）
※出勤日・出勤時間帯はすべて会社指定。
【3カ月前には休日が決定！】
シフト制のため固定の休日ではありませんが、休日は3カ月前に開示。そのため、家族の予定や友人との旅行計画など、先の予定を立てやすいのが当社の魅力です！
また、有給休暇が取りやすい環境なので公休と組み合わせて連休を取る社員もいます。
雇用形態
正社員
（カスタマーサポートエキスパート職／試用期間6か月）※試用期間中の待遇に変更はありません
※社員区分転換制度を活用いただくことが可能です。（規定あり）
給与
【大阪オフィス】月給30万6240円以上＋賞与年2回
※残業手当は全額支給します。
【年収例】
370万円以上
年収370万円～400万円
待遇・福利厚生
■時間外手当（全額支給）
■交通費全額支給（規定あり）
■社員持株会（MS＆AD株）※奨励金5％あり
■財形貯蓄
■団体保険制度（生損保・団体割引あり）
■福利厚生サービス（映画・飲食・宿泊割引など）
■服装自由（一部社内規定あり）
■自動販売機・電子レンジ・大型冷蔵庫完備
■育休明けの時短勤務制度あり
■在宅勤務制度あり
■退職金制度あり
育休明けで時短勤務を選択したり、2回目の産育休を取得したりする社員も。
ライフステージの変化があっても長く働ける環境を整えており、仕事と家庭との両立を会社として応援しています！
＜在宅勤務制度について＞
在宅勤務は経験や能力、自宅の通信環境に応じて会社が判断します。
入社後半年～１年半は仕事や職場環境に慣れることが成長にもつながるため、原則出社となります。
（在宅勤務の場合でも月4回以上の出社は必須となります）
休日・休暇
121日（2025年度実績）
■週休二日制
（シフト制／月9日～12日休み）
（初年度：入社月に応じて７日～18日付与、２年目以降20日付与、夏季休暇・フレッシュアップ休暇・アニバーサリー休暇を含む、プラス休暇）
◎取得率ほぼ100％
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■出産・看護休暇（復帰率ほぼ100％）
■介護休暇
■クリエイティブ休暇
＼プライベートも充実♪／
★公休と有休を組み合わせて連休を取得する社員もいます！
★有給休暇は半日から取得できます。
仕事だけの生活にはならず、退勤後に映画やカフェに行くなど、思い思いの時間を過ごしています。
プライベートとキャリアを両立！転職者の声
「午後出勤の日は、ゆっくりランチをしてから出社できるのが嬉しい」
「仕事終わりの時間も有効活用でき、推し活や買い物を楽しめています」
「オペレータとして勤務しながら後輩指導にも関われて、自分自身の成長にもつながっています」
…etc.
プライベートも充実させたい、キャリアも築きたい。
どちらも叶える働き方が、当社なら実現できます！
経営の安定性◎30名以上の積極採用です！
損害保険という生活インフラを支える安定基盤のもと、長く働ける環境が整っています。
「安定した会社で、無理なく働き続けたい」
そんな想いに応えられる体制があるのが当社の特徴です。
今回は体制強化に伴い、30名以上の採用を実施します。
先輩SVからのメッセージをご紹介！
「私自身、前職はブライダルの仕事をしており、異業種からの転職。ワークライフバランスを充実させたいと思い、当社に入社しました。実際に働いて驚いたのは、定時で退社できることです。入社してから、ほとんどの場合、定時で業務を終えることができています。
また、シフト制で勤務時間の融通が利くため、仕事終わりに予定を入れたり、平日の休みを活用して旅行に出かけたりと、自分の時間を大切にしながら働けています。仕事とプライベートをきっちり分けて働きたい方には、これ以上ない環境だと思いますよ」
社員インタビュー
Yさん
オペレータ（入社1年目）＜前職：美容クリニックスタッフ＞
入社前は未経験でもやっていけるのか不安でしたが、実際に働いてみると先輩社員の皆さんが優しく、安心できました！ブラシス制度のもと先輩のサポートもあり、今では安心して業務に取り組めています。
Sさん
オペレータ（入社1年目）＜前職：コールセンター＞
分からないことがあっても、上司が納得できるまで丁寧に教えてくれるので、サポート体制の手厚さを実感しています。また、対応で困ったときも、すぐにフォローに入ってもらえるので、自信を持って対応できています。
Bさん
オペレータ（入社4年目）＜前職：販売スタッフ＞
転職してからプライベートの時間も充実できるようになりました。有給休暇も取得しやすく、シフト勤務のため午後から出勤する日は朝の時間をゆっくり使えるなど、自分らしく働けています。
取材レポート
社員の働き方は？
働くなら、自分も「安心」できる場所。
安定した経営基盤を持つ同社では、未経験でも安心してスタートできる環境が整っています。
2～3カ月の研修に加え、理解度に合わせてフォローしてもらえるのが特長。配属後もSVや先輩が近くでサポートしてくれるので、未経験でも安心して業務に取り組めます。
実際に社員からも、「車の知識がなく不安でしたが、自分のペースに合った研修と、すぐ相談できる環境のおかげで安心して慣れることができた」という声が寄せられています。
また、トークマニュアルや業務フローが整備され、対応に迷わない仕組みも印象的でした。大手ならではの安定性と支え合う環境があり、「ここなら長く働けそう！」と感じられる職場です。
やりがい
【お客さまに「安心」を提供できる】
事故後のお客さまは、不安を抱えていることがほとんど。オペレータとしてのやりとりを通じて、少しでも安心していただけるよう対応します。声のトーンや話すスピードを工夫しながら寄り添い、「安心しました」と言っていただけたときにやりがいを感じます。
また、災害時など多くの方が不安を抱える場面でも対応するため、社会に役立っている実感を持てる点もこの仕事の魅力です。
きびしさ
【専門知識の習得が求められる】
保険に関する知識を身につける必要があり、覚えることの多さに最初は苦労する場面もあります。実務を通じて少しずつ理解を深めていくことが大切です。
また、制度や内容の更新もあるため、継続的に学び続ける姿勢も求められますが、日々の業務や周囲のサポートの中で無理なく身につけていける環境です。
20～30代が多く、馴染みやすい環境です！
分からないことはベテランのスタッフがサポート！安心して聞いてください。
残業がほとんどなく、基本は定時で帰れます！プライベートとの両立もばっちり。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
履歴書による書類選考
適性テスト
面接
最終面接
内定
※面接の詳細は、応募時にご案内いたします。
※面接は土日祝も対応可能です。在職中の方もお気軽にご相談ください。
★リラックスして面接にお越しください！
志望動機は「働きやすそう」「研修が魅力」など率直なお気持ちでOK。
体調が優れない場合は無理せずご連絡ください。前日・当日のご連絡でも構いません。
★面接日や入社時期は柔軟に対応しますので、お気軽にご相談ください！
東京都千代田区神田駿河台3-9
メール：jinji-saiyou_ms-ins@m-career.com／採用担当
※メールでご連絡いただく際は「dodaのカスタマーサポート職の原稿をみて」とお伝えいただくとスムーズです。
会社概要
- 事業概要
■損害保険業（保険引受・資産の運用）
■他の保険会社の保険業に係る業務の代理または事務の代行
■債務の保証
■確定拠出年金の運営管理業務
■自動車損害賠償保障事業委託業務- 所在地
〒101-0062
▼本店
東京都千代田区神田駿河台3-9
▼駿河台新館
東京都千代田区神田駿河台3-11-1- 設立
- 1918年
- 代表者
- 取締役社長 海山 裕
- 従業員数
- 12,093名（単体）
- 資本金
- 1395億9552万円
関連情報
この企業が募集中のほかの求人
損害サポート／未経験歓迎／完全週休2日／月給29.8万円以上
NEW技術アジャスター／未経験可／実働7時間／土日祝休／17時退勤
【東京】リスク管理／国内新資本規制への対応※在宅勤務可／土日祝休み◆MS&ADグループ
NEW【東京】金融事務/損保代理店に関する情報登録業務/ママさん社員活躍中/転勤なし/在宅制度有
NEW【第二新卒・未経験歓迎／転勤無／茨城(水戸)】損害サポート◆所定労働７ｈ／在宅可／退職金有
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NEW【第二新卒・未経験歓迎／転勤無／島根(松江)】損害サポート◆所定労働７ｈ／在宅可／退職金有
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NEW【東京／八丁堀】自然災害（国内・海外）リスク管理担当◆在宅可／ドレスコードフリー
【第二新卒・未経験歓迎／転勤無／熊本】損害サポート◆所定労働７ｈ／在宅可／退職金有
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