株式会社ベルウェール渋谷
コールセンターSV候補（ホテル予約受付）／年休120日以上
この求人を要約すると…
【やりがい】「プリンスホテル」の予約受付を担当
【ポジション】SV候補／キャリアアップが目指せる
【環境◎】年休120日／完全週休2日／残業月10h
クライアントは、日本を代表する名門ホテル。
顧客満足度を大切にした対応を追求できます。
…□ 創業50年超の信頼と実績 □…
創業1974年、契約社数2万3000社以上の経験と実績をもつ、私たちベルウェールグループ。
今回募集するのは「プリンスホテル」の予約受付センターのSV候補です。
ご予約やお問い合わせをくださるお客様には「プリンスホテルの一員」として、ホテル水準のホスピタリティで対応。期待以上のサービスを提供することを通して、お客様に喜んでいただくことを何より大切にしています。
…□ ホスピタリティを追求するSV候補 □…
コールセンター業務や、マネジメントのご経験をお持ちの方は大歓迎！
ただ数だけを追うのではなく、大手ホテルのパートナーとして顧客満足度や応対品質の向上も追求し、お電話くださったお客様に「また泊まりたい！」と思ってもらえるような対応を目指します。
…□ 働きやすさも魅力 □…
社員が働きやすい環境整備にも力を入れる当社。
◎完全週休2日制
◎年休120日以上
◎残業月5h～10h
など、メリハリを付けて働ける職場です。
ホテルや周辺の観光地をご案内しながら、スタッフも旅行気分を味わえる職場で、新しいキャリアにチャレンジしてみませんか？
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【ホスピタリティを追求】プリンスホテルの予約受付コールセンターでお客様対応とセンター運営業務を担当
まずはお客様対応を中心に担当し、徐々に管理者業務の割合を増やしていきます。
丁寧な導入研修を実施しますので、未経験の方や経験が浅い方でも安心してスタートできます！
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◎具体的な仕事内容◎
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＜お客様対応＞
■問い合わせ電話対応
- 宿泊予約、変更
- 館内設備やレストラン、サービス等のご案内
- 各種問い合わせ対応
■メール対応、履歴データ入力
＜管理者業務＞
■スタッフ教育
■シフト管理
■品質管理・数値管理
■コールマネジメント
■クライアントとの連携
- 業務改善提案
- 応対品質向上のための施策立案
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◎入社後の流れ◎
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入社後は1週間程度の導入研修を実施。
当社の事業内容や、オペレーター業務、管理者業務について丁寧にレクチャーします。
その後、現場へ配属となりOJTで実際の流れを身につけていきます。
半年ほどで、まずはオペレーターチームのリーダーをお任せする想定です。
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◎仕事のポイント◎
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◆ ホスピタリティを追求
お客様は「ホテルに」予約・問い合わせをしてくださっているため、ホテルと同水準のホスピタリティをもって対応することが重要。
マニュアルは完備されていますが、お客様が気持ちや意図を汲み取ることを大切にし、期待以上のサービスを提供することを心がけています。
◆ 観光スポットの知識も身につく
「プリンスホテル」は、北は北海道から南は沖縄まで日本各地に展開。
各ホテルの設備や特徴だけでなく、周辺の観光地に関しての質問をいただくこともあります。
業務を通じて、全国の観光スポットについても詳しくなっていきます！
センター長以下、4名のSVで管理・運営をしています。
オペレーターは20代～50代まで幅広い年齢層の方が活躍しており、大半が女性。
落ち着いた問い合わせ対応が中心のため、忙しいながらも和気あいあいとした雰囲気の職場です！
★女性リーダー・管理者も活躍中！
対象となる方
【学歴不問】コールセンター業務経験or顧客対応の経験をお持ちの方／丁寧なお客様対応がしたい方
以下のいずれかの経験をお持ちの方
■コールセンター業務のご経験
■販売・接客・営業などの顧客対応業務のご経験
※チームマネジメントのご経験をお持ちの方は優遇（業界不問）
＜こんな経験をお持ちの方は大歓迎！＞※必須ではありません
◎ホテルのフロント、予約受付のご経験
◎カスタマーサポート業務のご経験
◎チームマネジメント経験
＜こんな方にピッタリ！＞
☆品質にこだわり丁寧な対応を追求したい
☆チームで仕事を進めるのが好き
☆状況に応じて柔軟に対応ができる
☆旅行や観光が好き
＃業界・職種未経験歓迎
＃学歴不問
勤務地
■品川オフィス／東京都港区高輪
＜アクセス＞
・JR「品川駅」徒歩5分
■池袋オフィス／東京都豊島区東池袋
＜アクセス＞
・JR「池袋駅」徒歩10分
※転居をともなう転勤はありません
※受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
- 品川オフィス/東京都港区高輪[最寄り駅]高輪台駅 品川駅
- 池袋オフィス/東京都豊島区東池袋[最寄り駅]東池袋駅 池袋駅
勤務時間
【品川】9:00～20:00の間でシフト制
＜例＞
・9:00～18:00
・11:00～20:00
【池袋】8:00～22:00の間でシフト制
＜例＞
・8:00～17:00
・9:00～18:00
・13:00～22:00
雇用形態
正社員
試用期間：3カ月～6カ月（3カ月契約／更新可能性あり）※試用期間中は契約社員として雇用／家族手当・慶弔休暇の対象外
※上記以外の給与・待遇面に差異はありません
給与
※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず月40時間分を、月6万6667円～月10万7143円支給。
※上記を超える時間外労働分は追加で支給します。
☆SV業務の経験をお持ちの方は優遇します！
■役職手当
■交通費支給（月4万円まで）
■家族手当（扶養家族1人に付月1万円）※試用期間終了後
年収400万円～630万円
年収420万円／35歳／経験5年（月給29万円＋諸手当＋賞与年2回）
年収450万円／40歳／経験7年（月給31万円＋諸手当＋賞与年2回）
待遇・福利厚生
■東京ドーム年間契約（ペアシート）
■保養施設利用可（東急ハーヴェストクラブ・リゾートトラストエクシブ）
■研修・自己啓発（オンライン学習サービス・ベルウェール図書館）
■休憩室完備
■法律相談利用可
■各種社内イベントあり
休日・休暇
120日以上
■完全週休2日制
（シフト制）
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
※試用期間終了後
■有給休暇
（初年度10日）
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
社員インタビュー
センター運営スタッフ
この仕事ならではの特徴は、やはり日本を代表するホテルの予約受付として、ホスピタリティを大切にした対応を追求できること。数や目標に追われるのではなく、顧客満足度の最大化を目指す働き方ができます。
（つづき）
オペレーターの対応に感動し、ホテルに菓子折りを持参して訪れてくださるお客様もいるほど。一度きりの電話でのやりとりになるかもしれませんが、お客様の素敵な旅の思い出づくりに貢献できる仕事です。
（つづき）
またスタッフ同士の関係性がよく、ご案内をしながら自身も旅行した気分になれるので、楽しんで働かれるスタッフがとても多いのも当センターの特徴。忙しいながらも充実感のある毎日を送れます。
取材レポート
人や職場の雰囲気は？
「旅行気分を味わいながら、楽しんで働いています！」
札幌・富良野・苗場・軽井沢・鎌倉・箱根・熱海・京都・大阪・広島・福岡・沖縄……
日本各地の「プリンスホテル」への予約・お問い合わせを一手に受け付ける同社のコールセンターには、日本各地の「観光地」についてのお問い合わせも集まります。
たとえば、
「あそこの温泉の効能は？」
「スキー場のリフト料金はいくら？」
「この季節だと何が美味しい？」
などなど。
このセンターで働くスタッフは、
「仕事をしながら、さまざまな観光地を訪れた気分になれるので、楽しんでやっています！」
とのこと。
おもてなしの心で、お客様の素敵な旅をサポートする。
そんな仕事でもあるといえるかもしれません。
やりがい
■お客様の期待を超えるサービスを
お客様からもクライアントからも感謝の言葉をいただけるのが、この仕事の醍醐味。歴史と品格のあるホテルの予約受付を担うため、相応のホスピタリティが求められますが、期待以上のサービスを提供することで、顧客満足度を高めていくことが成果へとつながっていきます。
クライアントもパートナーとして信頼し、一緒に仕事を進めてくれるので、モチベーション高く業務に取り組めます。
きびしさ
■お客様に寄り添う対応を
次々と寄せられるお問い合わせに対応するためには時間への意識も重要ですが、ホテルのリピーターとなっていただくためには、お客様に寄り添い、心からご満足いただく対応を行うことも必要不可欠。
管理者としては、顧客満足度や応対品質の向上など、チームで目標達成の喜びを感じられるようマネジメントしていきましょう。
コールセンター業務の経験者は大歓迎！応対品質にこだわった働き方ができます。
クライアントの頼れるパートナーとなって、お客様満足度の向上に取り組んでいきましょう。
管理者候補としての採用を実施！キャリアアップを実現しやすい環境です。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
doda登録情報で書類選考
面接（2回）※1次面接はWeb可
内定
※2次面接の際に、タイピングとExcelの簡単なテストを実施します（所要時間合わせて20分ほど）
※入社日は相談の上決定いたします（応募から1カ月以内の入社も可能です）
東京都渋谷区南平台町2-17A-PLACE渋谷南平台8F
TEL：03-3780-3121（人事担当）
mail：saiyo@bellwell.com
会社概要
- 事業概要
■テレマーケティング事業
■アウトソーシング事業
■BPOサービス
■ネットワークプロモーション
■応対品質評価診断
■その他ソリューション- 所在地
〒104-0036
東京都渋谷区南平台町15-13渋谷帝都ビル2F.3F- 設立
- 1997年 7月（グループ創業1974年3月）
- 代表者
- 代表取締役 平野 宏
- 従業員数
- 600名（＋ベルウェールグループ登録スタッフ480名）
- 資本金
- 9800万円
