デジタル庁

【募集ポジションについて】
本ポジションでは、政府職員が利用するグループウェアや端末環境、ネットワーク、共通ID基盤などの基盤サービス運用において、ベンダーでは対応が難しい非定型案件や高度な判断が求められる対応を担います。

ITILに基づく運用管理の知見と、行政システムに対する責任ある意思決定を通じて、政府全体のデジタル基盤の安定稼働を支える重要な役割です。

【具体的な仕事内容】
■非定型かつ事業者では対応困難なサポートリクエストへの対応（技術判断・問題解決）
■ベンダーが対応するサポート業務における担当割り当てや例外対応の判断・調整
■インシデントや障害発生時の高度なエスカレーション対応および改善推進
■ITILに基づく各種運用管理（イベント管理、インシデント管理、要求管理 等）の推進
■サービス品質向上に向けた課題分析および改善施策の検討・実行
■関係部署・ベンダーとの連携および運用全体の最適化
■その他、行政運営およびデジタル行政推進に必要な業務

※デジタル庁HP「採用」や「note」にも詳細を記載しております。