株式会社ニッピコラーゲン化粧品(株式会社ニッピグループ)

＜POINT＞
★年休125日＆完休2日
★平均残業月10h
★インバウンド中心・ノルマなし

通信販売コールセンターのSV（スーパーバイザー）としてオペレーターのフォローや運営業務をお任せ。
インバウンド（受信）中心のコールセンターのため、電話をかけ続けるスタイルではなく、受注・問い合わせへの応対品質の向上と定期購入への引上げに重点を置いています。
SV自身の電話対応は全体業務の10%未満（1日1時間未満）が目安です。 ※トークスクリプト・マニュアル完備！

＜具体的な仕事内容＞
■オペレーターの通話モニタリング・応対品質分析
■データ集計をもとにした個別フォロー・育成・指導
■商品知識・キャンペーン・広告内容の理解促進
■マニュアル・トークスクリプトの作成・改善
■進捗・シフト管理、社内外打ち合わせ（キャンペーンレクや外部センター報告会など）
■外部委託コールセンターのフォロー・管理


＜1日の業務の流れ（例）＞
■朝礼（連絡事項の共有・1日の方針確認）
■通話モニタリング（オペレーターの応対確認・品質チェック）
■個別フォロー（自社・外部センターへのフィードバック）
■社内外打ち合わせ・報告業務


＜研修制度＞
まずはオペレーターとして業務を覚え、3か月～1年を目安にSVとして独り立ちできるよう、丁寧にサポートします。

▼研修の一例
・OJT研修
└実務を通して業務フローを習得
・商品研修
└化粧品・健康食品に関する基礎知識を学ぶ
・コラーゲン講習
└ニッピが長年培ってきた研究成果を共有
・EC基礎セミナー（外部）
└オンライン販売に関する最新知識を習得