ＮＥＣパーソナルコンピュータ株式会社(レノボ・ジャパングループ)
カスタマーケア／スペシャリスト～マネージャー／転勤なし
この求人を要約すると…
【裁量大】重要顧客案件をE2Eでリード
【充実待遇】年休126日／福利厚生◎／月給35万円
【安定基盤】東証プライム上場NECグループの企業
顧客課題の最終解決責任者。
全社を巻き込み解決へ導くポジション！
私たちNECパーソナルコンピュータ（NECPC）は、個人・法人向けパソコン「LAVIE」などの開発・製造・販売を手がける日本のPCメーカー。現在はレノボ（Lenovo）とNECのグループ企業であり、国内トップクラスのシェアを誇っています。
今回募集のカスタマーケアは、NECパーソナルコンピュータ（株）サービス事業本部 カスタマーケアに所属。秋葉原にあるサービス部門において、タブレット、ノートPC、デスクトップPC製品等の販売後のサービス＆サポート業務をお願いします。
★企業の安定性と安心感
◎世界最大級のPCメーカーであるレノボの経営基盤と、日本市場で長年信頼を得てきたNECブランドの両立。グローバル×国内の強固な体制で、景気変動にも左右されにくい安定性を誇ります。
◎国内自社工場での開発・製造にこだわり、「安心・簡単・快適」をテーマに高品質な製品を提供。半導体不足や物流制限といった困難も、技術力と設計品質で乗り越えてきました。
カスタマーケアを担当いただける方を、マネージャーレベルからスペシャリストまで幅広く採用予定です。
当社で、あなたの力を活かしてみませんか？
募集要項
おしごと用語集仕事内容
カスタマーケア ／NECPCのエスカレーションスペシャリスト・マネージャー
【主な職務内容】
■重大問題のエンドツーエンド解決
・品質問題・重大障害・苦情案件において、計画立案からクローズまでの全プロセスを統括
・必要に応じて顧客先訪問を実施し、事実確認・状況説明・解決方針の提示を行う
・顧客満足度の回復・維持をゴールとした意思決定と推進
■顧客・パートナー向けレポーティング
・開発・品質・製造部門等からの情報を統合し、顧客向け報告資料を作成
・問題の状況、原因、対策、今後の計画について、分かりやすく・適切な粒度で説明
・NEC（株）、販売パートナー、社内関係部門との調整・報告対応
■インシデント管理
・問題の影響範囲、優先度、リスクを評価し、対応方針・ゴール・マイルストーンを定義
・技術調査、暫定対策、恒久対策、顧客説明までを含むエンドツーエンドの解決計画を作る
■リソース・予算管理
・人員、予算、部品・設備等のリソースを俯瞰し、最適な配分を設計・調整
・解決スピードとコストのバランスを考慮したマネジメント
■クロスファンクショナル連携
・サービス、営業、サービス営業、開発、製造、製品グループ等と連携し、全社横断で解決策を推進
・ビジネス影響を最小化しながら、顧客への最適解を導出
・組織の壁を越えて利害を調整し、障害解決に向けて前に進める推進役として行動
■ステータス報告・ナレッジ管理
重大案件のステータスを経営層・上位マネジメントへ定期報告
対応結果や教訓を整理し、再発防止・組織知見として展開
【主な連携先】
・お客様：主に法人顧客、NEC関連部門
・パートナー様： オンサイト保守パートナー等
・NECPC内部：サービス事業本部内部門・生産部門、開発部門、購買部門・法務・広報
・海外：レノボ：Lenovo AP／Global のサービス・品質関連部門
勤続年数25年～30年の先輩社員も多数在籍。
社員同士が名前で呼び合うほどフラットで暖かい社風です。
対象となる方
【学歴不問】TOEIC470点相当以上／自律的・主体的に業務を推進できる方
・IT業界におけるサポート、フィールドサポート、技術営業等の実務経験（目安：3年以上）
・法人顧客対応、エスカレーション対応、または非定型案件の対応経験
・プロジェクト管理経験
のいずれか
■ぴったりなのはこんな方
・Technical Account Manager（TAM）、カスタマーサクセス、プレミアムサポート等で重要顧客・重大案件を担当した経験がある方
・電機メーカー（国内外不問）、PC／IT機器メーカー・販売／保守会社での開発、製造、品質、サービス、技術営業の経験がある方
・サーバー、PC、通信機器、モバイル機器等の分野でのトラブルシューティングや顧客対応経験がある方
勤務地
■本社
東京都千代田区外神田4丁目14番1号 秋葉原UDX
・JR各線（山手線・京浜東北線・総武線）秋葉原駅：電気街口から徒歩2分
・つくばエクスプレス秋葉原駅：A1出口から徒歩3分
・東京メトロ日比谷線秋葉原駅：2番出口から徒歩4分
・東京メトロ銀座線末広町駅：1番・3番出口から徒歩3分
・都営新宿線岩本町駅：A3出口から徒歩約10分
※受動喫煙対策：オフィス内禁煙
- 東京都千代田区外神田4丁目14番1号[最寄り駅]秋葉原駅
勤務時間
・フレキシブルタイム/なし
・コアタイム/10:00～15:00
＜標準的な勤務例＞
9:00～17:45（所定労働時間7時間45分 休憩60分）
雇用形態
正社員
試用期間6カ月※期間中の給与、待遇に変更はありません
給与
※経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
※残業代別途支給
年収600万円～1000万円
待遇・福利厚生
■交通費（全額支給）
■時間外手当（全額支給）
■出張手当
■財経貯蓄制度
■財経奨励金制度
■退職金制度（確定拠出年金制度）
■日本電気健康保険組合（医療給付、保育レクリエーション施設）
■ベルスとの提携による各種割引
■EAP（Employee Assistance Program）
■服装自由（私服可）
■資格取得支援
■ベビーシッター割引券
■時短勤務可
■全社共通研修あり（コーチング研修・新任管理職研修・プロダクト研修・他
休日・休暇
126日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（有給休暇21日以上付与）※社内規定あり
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
■ボランティア休暇
■リフレッシュ休暇
■生理休暇
★5日以上の連続休暇の取得可能
【こんなスキルを活かせます】
・複雑な問題を構造化し、解決まで導く問題解決力
・顧客・社内外関係者と信頼関係を構築できる高いコミュニケーション力・交渉力
・組織横断で人を動かし、問題解決にあたる技術部門や担当営業を含めて障害対応チームをまとめるリーダーシップ
・顧客向け報告書・説明資料を作成できる文章力
・プレッシャー下でも冷静に対応する能力
・英語：海外（AP等）との読み書きを中心とした業務コミュニケーションが可能なレベル（翻訳ツール利用可）
・Microsoft OfficeプログラムとPCテクノロジに習熟している
社員インタビュー
採用担当
Q.活かせる経験はどんなことですか？
フィールドサポート／テクニカルサポート／サービスデリバリーマネージャー／プロジェクトマネージャー／品質保証／エスカレーションマネージャーなどの経験があると、より馴染みやすいと思います。
25年～30年と長く勤める先輩も在籍。幅広い年代がフレンドリーにコミュニケーションを取れる環境です。
上司とのコミュニケーションもとりやすく「一緒にやっていく」スタイル。相談しやすい環境が整っています。
レノボ・ジャパングループとNECブランドの安定した基盤で、長く安心してキャリアを築ける環境です。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
【書類選考】
【カジュアル面談】
【1次面接】
【2次面接】
【3次面接】
【最終面接】
【内定】
◎ご応募から内定までの期間は最短2週間。
◎ご応募から1カ月以内の入社も可能です。
◎平日18時以降の面接も可能です。
◎面接は基本的にWeb面接にて実施いたします。
〒101-0021 東京都千代田区外神田4丁目14番1号 秋葉原UDX
Tel：080-9309-9907 採用担当宛 ※応募の電話のみを受け付けております。
会社概要
- 事業概要
LAVIEをはじめとするNECブランドのPC製品等の開発・製造・販売・サービスほか
パソコンの商品企画・開発・製造
パソコン及び周辺機器の販売・故障診断・修理
パソコンのリユース- 所在地
〒101-0021
東京都千代田区外神田4丁目14番1号 秋葉原UDX- 設立
- 2011年 7月1日
- 代表者
- 代表取締役 執行役員社長 檜山 太郎
- 従業員数
- 850名
- 資本金
- 50億円
- 平均年齢
- 42歳
